Портал «Добродел», это официальный интернет-портал правительства Московской области, созданный для оперативного взаимодействия жителей с органами власти. С 2023–2024 годов на платформе работает функция «Коллективное сообщение», которая позволяет объединить обращения нескольких жителей для решения общих проблем (благоустройство, дороги, коммунальное хозяйство, экология и др.). Коллективная жалоба имеет больший вес и часто рассматривается в приоритетном порядке.

В этой статье мы подробно разберем пошаговый алгоритм создания коллективного обращения, требования к оформлению и нюансы, о которых стоит знать на .

Подготовительный этап: что нужно иметь под рукой

Прежде чем переходить к заполнению формы, подготовьте следующее:

• Подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги). Авторизация на портале «Добродел» возможна только через ЕСИА. Упрощенная или неверифицированная учетка не подойдет — нужны полные права (проверенные СНИЛС и паспорт).
• Фото/видеофиксация проблемы. Обязательно приложите визуальные доказательства (ямы, свалки, сломанные качели, неубранный снег). Рекомендуется включить геолокацию при съемке.
• Точный адрес или координаты. Система попросит указать точку на карте или ввести адрес объекта.
• Согласие соседей/инициаторов. Для коллективного обращения нужны тели. Заранее обсудите текст жалобы с соседями по подъезду, дому или СНТ.

Пошаговая инструкция: создание коллективного сообщения

Алгоритм действий на сайте dobrodel.mosreg.ru (или в мобильном приложении «Добродел») выглядит следующим образом:

1. Авторизация. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и выберите вход через ЕСИА (Госуслуги). Введите логин/пароль от Госуслуг, подтвердите вход по СМС или через приложение «Госуслуги».
2. Переход к созданию обращения. После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Создать жалобу» (или «Создать сообщение»). Вы попадете на страницу раздела заполнения.
3. Заполнение основных полей.
   • Тема: Кратко сформулируйте суть (например: «Отсутствие уборки во дворе дома № * по ул. *»).
   • Описание: Подробно опишите проблему (до ). Укажите: что именно не так, как долго это длится, какие последствия несет (опасность для детей, повреждение авто, санитарные нарушения).
   • Адрес/Геолокация: Укажите точный адрес или поставьте метку на интерактивной карте. Если проблема на линии (дорога, труба) — укажите участок.
   • Вложения: Нажмите «Добавить фото/видео» и загрузите подготовленные файлы.
4. Ключевой шаг — включение режима «Коллективное сообщение».

   Перед отправкой найдите чекбокс (флажок) «Коллективное сообщение» (в интерфейсе он может находиться под полем описания или рядом с кнопкой отправки). Обязательно поставьте отметку (галочку) в этом поле.

5. Отправка на модерацию. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше обращение получит уникальный регистрационный номер и уйдет на проверку модераторам портала (обычно это занимает несколько часов в рабочее время).

Как работает сбор подписей (поддержек)

Это главное отличие коллективной жалобы от индивидуальной:

После прохождения модерации:

• Обращение публикуется в открытой ленте портала (личные данные инициатора — ФИО, телефон, скрыты, отображается только имя или никнейм).
• Появляется кнопка «Поддержать».
• Ссылку на опубликованную жалобу можно скопировать и разослать соседям в чатах (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте), разместить на стоянке, в лифте.

Кто может поддержать:

• Любой авторизованный пользователь портала (с подтвержденной ЕСИА).
• Проживающий в Московской области (система может проверять привязку адреса регистрации/проживания к муниципалитету проблемы).

Нормы поддержки:

Ранее для перевода обращения в статус «Коллективное» требовалось набрать определенное количество голосов (например, от 5 до 10 подписей в зависимости от категории проблемы и муниципалитета). На текущий момент (2026 г.) портал может автоматически присваивать статус «Коллективное» сразу при создании, если установлена галочка, но вес обращения растет пропорционально количеству поддержавших. Старайтесь набрать максимум голосов в первые 3–7 дней.

Требования к тексту жалобы: советы по эффективности

Чтобы жалобу не отклонили модераторы, а исполнители (администрация города/района, УК, МУП) дали конкретный ответ, а не формальную отписку:

• Конкретика вместо эмоций. Не «ужасный двор», а «на детской площадке дома № * сломана горка (элемент № 3), песок не менялся 5 лет, есть стекло».
• Ссылки на нормативные акты (по возможности). Упоминание СанПиН, ГОСТ, Правил благоустройства Подмосковья, Договора управления МКД повышает экспертность обращения.
• Четкое требование. В конце текста формулируйте: «Прошу: 1. Провести осмотр. 2. Составить акт. 3. Устранить нарушение до DD.MM.YYYY. 4. Сообщить о результате в личном кабинете».
• Фото «До» и схемы. Если проблема сложная (нарушение границ, парковка), приложите схему с Яндекс.Карт или скриншот из Публичной кадастровой карты.

Отслеживание статуса и дальнейшие действия

В личном кабинете («Мои обращения») вы увидите этапы:

1. На модерации — проверка на спам, оскорбления, дубли.
2. Принято к рассмотрению — назначен исполнитель (администрация, ведомство, УК).
3. На контроле / В работе — исполнитель дал ответ или назначил проверку.
4. Решено / Отказано — финальный статус.

Если ответ не устраивает:

• Нажмите «Оценить ответ» -> «Не удовлетворительно» -> «Подать апелляцию». Апелляция уйдет на уровень выше (например, от администрации города к министерству области).
• Можно написать повторное обращение со ссылкой на номер предыдущего, указав, почему ответ некорректен (факты не совпадают, сроки нарушены, меры не приняты);
• Дублируйте обращение на Госуслуги (РОИВ — Решение общих вопросов) или в Приемную Губернатора Подмосковья для контроля.

Частые ошибки и нюансы (актуально на 2026 год)

Альтернативные способы подачи (если портал недоступен)

Хотя «Добродел» — основной канал, существуют резервные:

• Мобильное приложение «Добродел» (iOS / Android / RuStore / App Gallery) — полный функционал сайта, удобно фото снимать сразу в приложении.
• Портал Госуслуг (РОИВ — «Решение общих вопросов») — федеральный аналог, работает по всей РФ, обращения дублируются в региональные системы.
• Официальный сайт администрации вашего городского/сельского поселения — раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
• Почта России — бумажное заявление с подписями инициативной группы (нужно оформлять по ГОСТу, хранить копию с входящим номером). Адрес: * (адрес администрации вашего МО).
• Личный прием граждан — по записям у главы администрации или ответственных за отрасль заместителей.

Юридическая сила коллективной жалобы

Согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Закону Московской области «Об обращениях граждан…»:

• Коллективное обращение рассматривается в те же сроки (обычно 30 дней, в сложных случаях до 60 дней с уведомлением).
• Ответ направляется инициатору (автору) в личный кабинет на портале и дублируется на e-mail/Госуслуги.
• Инициатор информирует остальных подписавших (портал не делает рассылку по всем автоматически).
• Неисполнение решения по обращению влечет ответственность должностных лиц (дисциплинарную, админ. по КоАП РФ ст. 5.59).

Резюме: чек-лист перед нажатием «Отправить»

1. [ ] Зашел через полную ЕСИА.
2. [ ] Выбрал верную категорию/тему.
3. [ ] Написал конкретное, сухое, аргументированное описание (до ).
4. [ ] Указал точную точку на карте / адрес .
5. [ ] Прикрепил 3–5 качественных фото/видео с геотегами.
6. [ ] ВАЖНО: Поставил галочку «Коллективное сообщение».
7. [ ] Нажал «Отправить», сохранил номер обращения (формат: ДОБ—).
8. [ ] После модерации — разослал ссылку на поддержку соседям/в чаты.

Грамотно написанная коллективная жалоба на «Доброделе» — это рабочий инструмент изменения городской среды. Не пренебрегайте возможностью объединить голоса соседей: системный подход заставляет чиновников и УК реагировать быстрее и качественнее. Удачи в решении ваших проблем!

Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официального портала «Добродел» и открытых источников. Интерфейс портала может обновляться, проверяйте актуальность кнопок в личном кабинете.