Управление — это не только наука с её закономерностями, моделями и методологиями, но и настоящее искусство. Как известно, управление, это искусство выполнять работу с помощью других людей. И именно мастерство руководителя, его умение применять разнообразные приёмы воздействия на коллектив, во многом определяет успех организации.
Управление как наука и искусство
Теория управления имеет свой, только ей присущий предмет исследований: она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми. Наука определяет методологические приёмы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления, а также способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов.
Однако знание теории само по себе не делает человека хорошим руководителем. Чем дальше развивается менеджмент, тем искусство становится более научным, а наука, более искусной. Управление людьми и организациями осуществляеться посредством информационных управляющих воздействий, и здесь огромную роль играет не только содержание, но и форма.
Приём №1: искусство подачи информации
При передаче информации от руководителя к подчинённому имеет значение не только содержание (что необходимо сделать, чего надо достигнуть, каким образом следует выполнять работу, на что обращать внимание), но и форма, в которую это содержание упаковано.
- Одна и та же задача, поставленная в форме приказа, просьбы или совместного обсуждения, вызовет разную реакцию сотрудника.
- Интонация, контекст, выбор момента — всё это инструменты управленческого искусства.
- Опытный руководитель адаптирует сообщение под конкретного человека и ситуацию.
Приём №2: выбор и гибкость стиля управления
Стиль руководства — это модель взаимодействия с командой, определённая логика поведения и принятия решений, набор принципов, на которых строится управление подчинёнными для достижения целей бизнеса.
Основные стили управления
- Авторитарный (директивный) — руководитель принимает решения единолично, делает упор на контроль и наказания.
- Демократический, лидер хочет услышать позицию каждого члена команды, вовлекает сотрудников в принятие решений.
- Либеральный (попустительский), минимальное вмешательство, высокая степень самостоятельности команды.
Методы взаимодействия с персоналом и эффективность работы находятся в прямой зависимости друг от друга. Если руководитель сможет правильно подобрать стиль и гибко подстраивать его под ситуацию, продуктивность сотрудников вырастет.
Ситуационное руководство
Одним из самых эффективных подходов является ситуационное руководство, предложенное Кеннетом Бланшаром и Полом Херси. Его суть — нет единственно правильного стиля: эмпатичный и коммуникабельный лидер будет более успешен в применении поддерживающих стилей, а лидер, ориентированный на результат и обладающий сильной волей, может эффективно использовать директивные методы; Мастерство заключается в умении переключаться между ними.
Приём №3: управление на трёх уровнях
В отличие от примитивного подхода «раздал задачи — спросил результат», настоящее управление командой затрагивает сразу три уровня:
- Люди — руководитель помогает сотрудникам профессионально расти, учитывает их мотивацию и эмоциональное состояние.
- Процессы, выстраиваются понятные правила работы, прозрачные процедуры и зоны ответственности.
- Результат — обеспечивается движение команды в одном направлении для выполнения целей бизнеса.
Приём №4: социально-психологические методы
Методы управления персоналом можно выстроить в технологическую цепочку всего цикла работы с сотрудниками:
- методы найма, отбора и приёма персонала;
- деловая оценка сотрудников;
- профориентация и трудовая адаптация;
- мотивация трудовой деятельности;
- развитие и обучение персонала.
Современные концепции управления предполагают отказ от привычного административного авторитаризма: вместо него руководитель создаёт такую атмосферу, где специалисты работают с вовлечённостью и внутренней мотивацией.
Приём №5: работа с атмосферой в коллективе
Любой подход и метод руководства непосредственно влияет на атмосферу внутри коллектива, эмоциональный фон и продуктивность работы команды. Искусный управленец умеет:
- вовремя замечать конфликты и гасить их на ранней стадии;
- балансировать поощрения и наказания;
- признавать заслуги сотрудников публично, а критиковать — конструктивно;
- создавать ощущение общей цели и причастности каждого к результату.
Искусство управления — это синтез знаний, опыта, интуиции и личных качеств руководителя. Приёмы управленческого влияния — от формы постановки задачи до выбора стиля лидерства — требуют постоянной практики и гибкости. Настоящий мастер управления не применяет один и тот же шаблон ко всем ситуациям, а тонко чувствует людей, процессы и обстоятельства, выбирая именно тот инструмент, который сработает здесь и сейчас.