Современные цифровые технологии значительно упростили взаимодействие граждан с органами местного самоуправления․ Жители Перми имеют возможность направлять обращения, жалобы, предложения и заявления в Администрацию города без визита в офис — через официальную Интернет-приемную․ В этой статье подробно разберем, как это работает, какие изменения вступили в силу с 30 марта 2025 года, куда писать и какие контакты использовать для связи․

Правовая основа и официальные ресурсы

Работа с обращениями граждан регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также соответствующими нормативными правовыми актами Пермского края и города Перми․

Основными официальными информационными ресурсами являются:

• Официальный сайт муниципального образования город Пермь: www․gorodperm․ru
• Интернет-приемная Администрации города Перми: reception․permkrai․ru (прямой доступ к форме подачи)
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) — ЕПГУ / Госуслуги: gosuslugi․ru

Важно: Сайт gorodperm․ru является сетевым изданием (Регистрационный номер Роскомнадзора: серия Эл ФС77-76577 от )․ Главный редактор — Крылова Д․С․ Телефон редакции: (342) -17—․

Ключевые изменения с года

Это наиболее важный момент, о котором должен знать каждый житель, планирующий написать в администрацию․

С 30 марта 2025 года в Администрации города Перми прием обращений граждан в форме электронного документа осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через два канала:

1. Единый портал госуслуг (ЕПГУ / Госуслуги);
2. Интернет-приемная Администрации города Перми (reception․permkrai․ru)․

Обращения, направленные на старые почтовые ящики, через формы обратной связи на сторонних сайтах или в личные сообщения соцсетей — не будут рассматриваться в установленном законом порядке․

Как подать обращение через Интернет-приемную (пошаговая инструкция)

Шаг 1․ Переход на портал

Заходите на reception․permkrai․ru или через раздел «Обращения граждан» -> «Интернет-приемная» на сайте gorodperm․ru․

Шаг 2․ Авторизация (рекомендуется)

Для отслеживания статуса и получения ответа в личном кабинете лучше войти через ЕСИА (Госуслуги)․ Это также подтверждает вашу личность и исключает необходимость вручную вводить паспортные данные․

Шаг 3․ Заполнение формы

Вам потребуется указать:

• Тема обращения (выбор из справочника: жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство, транспорт, образование, социальная поддержка и др․);
• Текст обращения (четко, по существу, с фактами);
• Контактные данные для ответа (почта, телефон — частично скрыты в публичном доступе: **);
• Вложения (фото, сканы документов, видео) — до допустимого размера․

Шаг 4․ Отправка и получение регистрационного номера

После отправки система присвоит уникальный номер (например, № 2026-*)․ Сохраните его! По нему можно проверить статус на сайте в разделе «Проверить статус обращения»․

Структура работы с обращениями в Администрации

За организацию, ведение и совершенствование работы с обращениями граждан, а также контроль соблюдения сроков отвечает Управление по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению Администрации города Перми․

Его функции включают:

• Методическое руководство территориальными и функциональными органами администрации;
• Организацию работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на закрытом информационном ресурсе ССТУ․РФ;
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения (обычно 30 календарных дней, в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя)․

Контактная информация (справочно)

Если у вас возникли технические сложности с подачей через портал или нужно уточнить этап рассмотрения уже зарегистрированного обращения, можно связаться по телефонам:

Электронная почта для юридических лиц: main*@gorodperm․ru (адрес частично скрыт для защиты от спама)․

Почтовый адрес Администрации (для бумажных писем): г․ Пермь, ул․ Уральская, 108а (информационная линия: 250—)․

График личного приема и «Прямые линии»

Несмотря на переход на электронный формат, сохраняется возможность личного обращения․

• График приема граждан руководителями и специалистами публикуеться на сайте gorodperm․ru в разделе «Обращение в администрацию» -> «График приема граждан»․
• Прямые телефонные линии: регулярно проводятся по актуальным темам (снег, наведение порядка, тарифы)․ Даты и номера телефонов для звонков в эфир анонсируются заранее на официальном сайте и в группах администрации в соцсетях․

Частые ошибки и советы

1. Пишут не туда․ Отправка на почту infoperm․permkrai․ru (это почта редакции сайта) или в соцсети — не даст юридического результата․ Только ЕПГУ или reception․permkrai․ru․
2. Несохранение номера․ Без регистрационного номера найти обращение практически невозможно․
3. Анонимность․ Анонимные обращения не рассматриваются (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․ Обязательно указывайте ФИО и адрес/контакты для ответа․
4. Множественность․ Не дублируйте одно и то же обращение на ЕПГУ и в Интернет-приемной — это создает дубли в системе и замедляет работу․

Ответы на популярные вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение от имени другого человека?

Да, но только с нотариально заверенной доверенностью или при личном приеме с документами, подтверждающими полномочия․ В электронном виде через Госуслуги можно действовать от имени несовершеннолетнего ребенка (если вы представитель в профиле) или нетрудоспособного родителя (при наличии опеки)․

Каков срок ответа?

Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации․ Если для разрешения вопроса нужно межведомственное взаимодействие — срок может быть продлен до 60 дней с письменным уведомлением вас о причинах и новом сроке․

В каком виде придет ответ?

В том же виде, в каком подано обращение (электронно — в личный кабинет на портале/на почту; бумажным — почтой России на указанный адрес)․

Что делать, если сроки нарушены или ответ не устраивает?

Можно подать повторное обращение (жалобу) вышестоящему органу или прокурору, а также обратиться в суд․ В самом обращении можно указать несоответствие ответа сути вопроса․

Интернет-приемная Администрации города Перми (reception․permkrai․ru) и портал Госуслуги — это единственные легальные и рабочие каналы для электронного обращения с ․ Использование официальных ресурсов гарантирует регистрацию вашего обращения, контроль сроков и получение юридически значимого ответа․ Рекомендуем всегда авторизовываться через Госуслуги для удобства отслеживания истории своих обращений․

Информация актуальна на ․ Перед подачей обращения рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте www․gorodperm․ru․