Что такое ИИС ЕС МФЦ РО
Интегрированная информационная система единой сети многофункциональных центров Ростовской области (сокращённо — ИИС ЕС МФЦ РО) — это региональная цифровая платформа, обеспечивающая работу всех многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ростовской области. Система объединяет десятки офисов МФЦ в единое информационное пространство и позволяет реализовать принцип «одного окна» для жителей региона.
Оператором и ответственным за развитие системы является Государственное казённое учреждение «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (Уполномоченный МФЦ Ростовской области).
Основные задачи системы
- Организация работы единой сети МФЦ — координация деятельности всех центров и отделов области в рамках единых стандартов обслуживания.
- Мониторинг качества предоставления услуг — сбор и анализ данных о качестве оказания государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на всей территории региона.
- Электронный документооборот — информационный обмен между МФЦ и ведомствами (в т.ч. с Пенсионным фондом и другими органами) осуществляется исключительно в электронном виде через ИИС ЕС МФЦ РО.
- Развитие функциональных возможностей — постоянное совершенствование системы, добавление новых сервисов и услуг, включая дополнительные негосударственные услуги на базе МФЦ.
- Межведомственное взаимодействие — передача запросов и документов между МФЦ и органами власти без участия заявителя.
Нормативное регулирование
Работа системы закреплена в официальных документах регионального и муниципального уровня. Так, понятие ИИС ЕС МФЦ РО зафиксировано в Постановлении Администрации города Ростова-на-Дону от № 5, где система определена как «интегрированная информационная система единой сети многофункциональных центров Ростовской области». Кроме того, использование системы прописано в административных регламентах предоставления муниципальных услуг (например, регламент № АР-1-**).
Как система работает для заявителя
- Гражданин обращается в любой офис МФЦ Ростовской области — независимо от места регистрации.
- Специалист центра принимает документы и регистрирует обращение в ИИС ЕС МФЦ РО.
- Запрос в электронном виде направляется в профильное ведомство (Фонд пенсионного и социального страхования, органы ЗАГС, Росреестр и др.).
- Результат оказания услуги возвращается в систему, и заявитель получает его в удобном офисе или в электронном виде.
Благодаря такому подходу исключается необходимость самостоятельно посещать несколько ведомств — весь документооборот происходит внутри системы.
Мониторинг качества услуг
Одной из ключевых функций Уполномоченного МФЦ является организация проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Через ИИС ЕС МФЦ РО отслеживаются:
- сроки предоставления услуг;
- количество обращений и их тематика;
- удовлетворённость заявителей (в т.ч. через сервис «Ваш контроль»);
- загруженность офисов и окон обслуживания.
Контактная информация
Для получения консультаций жители региона могут воспользоваться следующими каналами связи:
- Горячая линия: 7 (863) -85-*-
- Единый бесплатный номер МФЦ (для звонков внутри региона): 122 (доб. )
- Единый номер МФЦ (для звонков из любой точки России): 7 (863) —8**-8
- Официальный адрес электронной почты: info@mfc.ru
Актуальные адреса офисов МФЦ в Ростове-на-Дону и других городах области (Новочеркасск, Таганрог, Шахты и др.) можно уточнить на официальном портале МФЦ или на картах 2ГИС.
Перспективы развития
Министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области продолжает работу по расширению возможностей системы: внедряются новые электронные сервисы, развивается интеграция с порталом Госуслуг, расширяется перечень дополнительных негосударственных услуг на базе центров. Цель, сделать получение государственных и муниципальных услуг максимально простым, быстрым и комфортным для каждого жителя региона.
ИИС ЕС МФЦ РО — это технологическая основа единой сети многофункциональных центров Ростовской области. Система обеспечивает электронное взаимодействие между гражданами, МФЦ и ведомствами, контроль качества услуг и реализацию принципа «одного окна», что делает государственные услуги доступнее для миллионов жителей региона.