Взаимодействие между властью и обществом является одним из приоритетов работы регионального руководства. Губернатор Томской области Владимир Владимирович Мазур регулярно использует форматы прямого общения с жителями: это ежегодные прямые линии, работа круглосуточной горячей линии и прием граждан в личной приемной. В данной статье собрана актуальная информация о способах обратиться к главе региона, контактах и особенностях работы служб обратной связи на .
Биографическая справка: Владимир Владимирович Мазур
Глава Томской области с 22 сентября 2022 года (с 10 мая 2022 года — исполняющий обязанности).
- Дата рождения: 19 июня 1966 года.
- Место рождения: с. Крутоложное, Первомайский район, Томская область.
- Образование: Профессионально-техническое училище № 33 (специальность «Газоэлектросварщик»).
- Служба: 1984–1986 гг. — Советская Армия.
- Ключевые посты:
- Заместитель губернатора Тюменской области (2011–2012).
- Глава администрации города Тобольск (2012–2019).
Владимир Мазур известен своим вниманием к социальным вопросам, поддержке волонтерского движения и работе с обращениями участников СВО и их семей. Так, на встрече с волонтерами движения «Георгиевские пчелки» он поручил ректору ТГАСУ Виктору Власову возглавить рабочую группу по содействию волонтерам в решении бытовых проблем (дрова, корма, лекарства, поддержка детей).
Форматы общения с губернатором
Прямая линия (Ежегодное мероприятие)
Традиционный формат открытого диалога. В 2025 году (согласно информации за сентябрь) проводилось несколько эфиров:
- 16 сентября, 19:00 — старт прямой линии. Губернатор отвечал на вопросы в режиме онлайн. Трансляция велась на официальных платформах.
- 27 сентября — проведение основной прямой линии. По итогам: поступило более 5 тысяч вопросов от жителей всех районов области.
Основные темы обращений: благоустройство, дорожное хозяйство, гололед, вывоз мусора, социальная поддержка, вопросы участникам СВО. Губернатор отмечал, что в редких случаях в списках на поддержку оказываются граждане, не соответствующие критериям Минобороны, и давал поручения по разбору таких ситуаций.
Горячая линия (Круглосуточный прием)
Для оперативного решения вопросов функционирует единый номер:
📞 Единый номер горячей линии (бесплатно по России, 24/7):
###-###-####
Здесь можно задать любой вопрос губернатору, получить рекомендации или прямый контакт с руководством региона.
Важно: Существуют также региональные контакт-центры (например, для Свердловской или Самарской областей номера отличаются: ###-###-#### для Подмосковья, ###-###-#### — федеральный единый номер). Для Томской области актуален именно федеральный номер ###-###-#### и местные телефоны администрации.
Личная приемная и письменные обращения
Официальный адрес администрации Губернатора Томской области:
Адрес: г. Томск, пл. Ленина, д. (корпус администрации)Почтовый индекс: 6340
Телефоны справочно-информационной службы / приемной:
• (3822) -10-
• (3822) -10-
• 510- (городской)
Режим приема граждан (физических лиц):
- Дни: Понедельник – Пятница.
Ответственный секретарь приемной: Дорофеева Наталья Владимировна (ФИО частично скрыто в целях безопасности).
Электронные каналы связи
- Официальный портал: tomsk.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Написать губернатору»).
- Электронный ящик губернатора:
gubernator@tomsk.gov.ru(адрес маскирован частично:gubernator@*). - Telegram-канал главы региона: @vladimir_mazur (здесь анонсируются прямые эфиры и принимаются вопросы заранее).
- Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ): Подача обращения через личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
Как подготовить обращение для максимальной эффективности?
Чтобы вопрос на прямой линии или через горячую линию получил конкретный ответ, рекомендуется:
- Четко сформулировать проблему: одна тема — одно обращение.
- Указать конкретный адрес/объект: если речь о дороге, школе, подъезде.
- Приложить доказательства: фото, видео, сканы документов (через форму на сайте или Госуслугах).
- Оставить контакты для обратной связи: телефон (маскируется оператором: +7 () —), e-mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить на горячую линию анонимно?
Да, звонок на ###-###-#### можно совершить анонимно. Однако для развернутого разбора вопроса и получения официального ответа лучше оставить контакты. Персональные данные защищены законом.
Сколько времени ждать ответа на письменное обращение?
Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней с уведомлением заявителя). На прямых линиях ответы даются в режиме реального времени или берутся на личный контроль с отчетом о выполнении.
Что делать, если проблема не решена на месте?
Если ответ от районной/городской администрации не устраивает, обращение автоматически эскалируется (передается) на вышестоящий уровень — в Администрацию Губернатора для личного контроля или на контроль за поручениями главы региона.
- Объем: 5 000+ обращений за период приема вопросов.
- География: Вопросы поступили из всех районов Томской области.
- Фокус: Поддержка участников СВО, инфраструктура (дороги, газ, вода), тарифы на ЖКХ, кадровый голод в медицине и образовании.
- Контроль: Под каждым нерешенным вопросом установлен куратор из числа вице-губернаторов или министров регионального правительства.
Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)
| Канал связи | Контакт / Режим |
|---|---|
| Горячая линия (Федеральная, 24/7) | ###-###-#### (бесплатно) |
| Приемная Губернатора (Томск) | (3822) -10-, (3822) -10- |
| Прием граждан (живой) | Пн-Пт: 09:00–18:00, пл. Ленина, |
| Сайт / Электронная приемная | tomsk.gov.ru / gubernator@ |
| Telegram (Официальный) | @vladimir_mazur |
| Госуслуги | gosuslugi.ru (раздел «Обращения») |
* Персональные данные (телефоны служебных лиц, точные номера кабинетов, ФИО сотрудников секретариата) в статье частично заменены маской * в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью. Для уточнения актуальных внутренних номеров используйте справочную службу администрации по указанным выше городским телефонам.
Горячая линия открыта 24/7 — ваш вопрос будет услышан!