Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Губернатор Калужской области Владислав Валерьевич Шапша уделяет особое внимание работе с обращениями граждан, обеспечивая доступность различных каналов коммуникации. В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы записи на личный прием, подачи электронного обращения и участия в «Прямой линии» на год.
Основные каналы обращения
На текущий момент существует несколько официальных способов записаться на прием или направить свой вопрос губернатору:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (функция «Написать руководителю»);
- Официальный сайт администрации Калужской области (раздел «Обращения граждан»);
- Телефон доверия / Горячая линия;
- Приемная администрации губернатора (личный визит или почта);
- Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»;
- Участие в региональной «Прямой линии».
Электронная запись через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)
Данный метод позволяет не выходя из дома направить обращение лично губернатору или его заместителям. Обращение автоматически попадает в систему учета и контроля исполнения.
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (или через приложение «Госуслуги») с подтвержденной учетной записью.
- В строке поиска введите «Написать руководителю» или перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать руководителю».
- В списке регионов выберите Калужская область -> Губернатор Калужской области.
- Заполните форму обращения:
- Тема: выберите соответствующую категорию (жилищное дело, здравоохранение, образование, благоустройство и т.д.).
- Текст обращения: излагайте суть проблемы четко, кратко и по существу. Укажите конкретные адреса, даты, фамилии ответственных лиц (если известны).
- Вложения: прикрепите сканы документов, фото, видео, подтверждающие вашу позицию (макс. размер файла обычно до 10-20 Мб).
- Нажмите «Отправить». На вашу почту и в личный кабинет придет уведомление с регистрационным номером (формат: *-*-*).
Важно: Личный прием губернатором назначается, как правило, по итогам рассмотрения письменного обращения, если вопрос требует личного участия главы региона или не может быть решен на нижестоящих уровнях. О времени и месте приема вас уведомят по телефону или почте, указанным в профиле ЕСИА.
Официальный сайт администрации Калужской области
Альтернативный канал для тех, кто предпочитает работать через веб-интерфейс регионального портала.
Алгоритм действий:
- Перейдите на официальный сайт: www.kalugaregion.ru (или актуальный зеркальный адрес).
- Найдите в главном меню раздел «Обращения граждан» (часто находится в шапке сайта или в разделе «Власть»).
- Выберите пункт «Электронный прием» или «Написать губернатору».
- Заполните электронную форму. Обязательные поля, как правило, отмечены звездочкой:
- ФИО (полностью);
- Адрес проживания (регистрации) — частично скрыт для безопасности: г. , ул. , д. , кв. ;
- Контактный телефон — маскирован: +7 () —;
- Email для ответа;
- Текст сообщения (обычно до 2000-5000 знаков).
- Проставьте галочку о согласии на обработку персональных данных и отправьте форму.
После отправки система выдаст номер обращения в реестре администрации (например, 40-*/*). По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в разделе «Проверить статус обращения» на том же сайте.
Телефонная запись и горячая линия
Для первичной консультации, уточнения графика приемов или записи на прием к заместителям губернатора/руководителям департаментов действуют телефонные линии.
Основные контактные телефоны (актуальные на 2026 год):
- Единая справочно-информационная служба администрации: +7 (4842) —* (автоинформатор, перевод на нужный отдел).
- Приемная Губернатора (секретариат): +7 (4842) —* (режим работы: пн-пт : – :, перерыв : – :).
- Горячая линия доверия Губернатора: 8-800—* (бесплатно по России, работает в будни : – :).
Совет: При звонке в приемную обязательно представьтесь (ФИО), назовите тему обращения и уточните, хотите ли вы записатся на личный прием к Губернатору или к Заместителю Губернатора / Министру по профилю вопроса. Секретарь может предложить предварительно направить письменное обращение для подготовки к встрече.
Личный визит в Приемную Губернатора
Гражданам предоставляется возможность лично подать обращение или записаться на прием в канцелярии.
Адрес и режим работы Приемной:
Адрес: г. Калуга, ул. , д. * (Здание Администрации Губернатора Калужской области / Белый дом).
Вход: через главную группу входа (проход по пропускам, выдаются у стойки охраны при предъявлении паспорта).
Часы приема посетителей в канцелярии (подача документов, запись):
- Понедельник – Четверг: : – :
- Пятница: : – :
- Суббота, Воскресенье: Выходной
График личных приемов Губернатора и его заместителей формируется еженедельно и публикуется на сайте администрации в разделе «График приемов».
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал);
- Письменное заявление в 2 экземплярах (один останется в приемной, на втором поставят отметку о принятии);
- Копии всех подтверждающих документов (оригиналы для сверки);
- Доверенность (если обращается представитель), нотариально заверенная.
Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»
Удобный инструмент для сообщения о проблемах муниципального значения (ямы, мусор, неисправное освещение), которые могут быть эскалированы до регионального уровня.
- Скачайте приложение (App Store / Google Play / RuStore).
- Авторизуйтесь через ЕСИА.
- Нажмите «Создать обращение» -> укажите геолокацию или адрес (г. *, р-н , ул. ).
- Выберите категорию, опишите проблему, прикрепите фото.
- В поле «Кому адресовать» можно выбрать «Губернатор Калужской области» (если доступно) или оставить «Администрация города/района».
«Прямая линия» Губернатора
Ежегодно (обычно в конце года или в значимые даты) проводится телерадиоэфир, где Губернатор отвечает на вопросы в прямом эфире.
- Задать вопрос заранее: через специальный виджет на сайте kalugaregion.ru, в группе ВКонтакте «Администрация Калужской области» (vk.com/* — название скрыто) или по телефону горячей линии в дни приема звонков для эфира.
- Требования к вопросу: общественный резонанс, затрагивающий интересы группы граждан, а не только частный спор.
Структура обращения для эффективного результата
Чтобы обращение не ушло в «долгий ящик» и получило качественный ответ, соблюдайте структуру:
| Элемент | Рекомендация |
|---|---|
| Адресат | Губернатору Калужской области Шапше В.В. (через Приемную) |
| Шапка | ФИО полностью, адрес (), телефон (), email. |
| Суть проблемы | Четко: «Прошу решить вопрос с…», «Жалуюсь на бездействие…». Без эмоций, только факты. |
| Хронология | Когда обращались в УЖ/УК/Департамент? Номера исходящих писем/обращений (*-/). Ответы полученные. |
| Просьба (решаемая часть) | Конкретное требование: «Провести проверку», «Направить средства на ремонт», «Рассмотреть предоставление жилья». |
| Приложения | Список вложений (копии паспортов, справок, фото, скринов переписки). |
| Дата и подпись | Обязательно от руки на бумажном носителе. |
Сроки рассмотрения и контроль
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»:
- Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя).
- Срок исполнения поручения Губернатора: устанавливается в резолюции (обычно 10-14 дней после готовности ответа).
Контроль за исполнением поручений Губернатора осуществляется Администрацией Губернатора (Департаментом внутренней политики и работы с обращениями граждан). В случае нарушения сроков можно направить повторное обращение с отметкой «О нарушении срока рассмотрения» или обратиться в Прокуратуру Калужской области.
Частые ошибки, приводящие к отказу или задержке
- Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (не оставляют контакты для ответа).
- Некомпетенция: Вопросы, не входящие в ведомственную компетенцию Губернатора (например, гражданское правосудие, работа федеральных ведомств — ФССП, ФНС, МВД), перенаправляются туда, где теряется время. Лучше писать сразу в профильное ведомство с копией в Приемную.
- Отсутствие подтверждений: «Соседи шумят», «Дорога плохая» — без фото, видео, актов осмотра, протоколов полиции/Роспотребнадзора ответ будет формальным.
- Многократные дубликаты: Отправка одного текста на все почты (Губернатор, Президент, Прокуратура, Депутаты) одновременно создает хаос в реестрах. Пишите по иерархии: Муниципалитет -> Министерство/Департамент -> Губернатор.
Альтернативные пути решения проблемы
Если вопрос чисто местного значения (двор, школа, поликлиника, УК), часто быстрее всего действует обращение:
- Главе муниципального образования (Мэру г. Калуги / Главам районов) — через их сайты или приемные;
- Профильному министерству/департаменту области (Минздрав, Минобраз, Минстрой и др.) — разделы «Обращения» на их сайтах;
- Депутату ЗС Калужской области / Муниципального совета по месту жительства (график приемов на сайтах Собраний депутатов);
- В Общественный совет при Губернаторе (через сайт администрации).
Система работы с обращениями в Калужской области на 2026 год максимально оцифрована. Наиболее эффективный и прозрачный путь — подача через ЕПГУ (Госуслуги) с полной привязкой к профилю ЕСИА. Это гарантирует учет, контроль сроков и возможность обжаловать качество ответа через личный кабинет.
Для вопросов, требующих личного вмешательства Губернатора В.В. Шапши, рекомендуется предварительно подготовить полный пакет документов и, при возможности, пройти этап рассмотрения на уровне министерств/районов. Личные приемы Губернатора проводятся регулярно, но требуют предварительной записи через секретариат по телефону +7 (4842) —* или по итогам изучения письменного обращения.
Данная информация актуальна на май 2026 года. Графики приемов, номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном портале kalugaregion.ru в разделе «Обращения граждан» -> «График приемов» или «Контакты».