Система социальной защиты населения города Москвы, это сложная иерархия учреждений‚ обеспечивающая поддержку самых разных категорий граждан: от пожилых людей и инвалидов до семей с детьми и бездомных. Понимание графика работы ключевых организаций — Департамента труда и социальной защиты (ДТСЗН)‚ территориальных органов (ЦСО‚ МФЦ)‚ а также экстренных и спецслужб, критически важно для своевременного получения помощи. В статье собрана актуальная информация на 09 апреля 2026 года на основе официальных источников и открытых данных.

Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы (ДТСЗН), главный регулятор

Центральный орган управления отраслей находится по адресу: ул. Новая Басманная‚ д. *‚ стр. . Официальный портал: www.mos.ru/dszn. Именно здесь формируется политика‚ контролируются подведомственные учреждения и рассматриваются сложные обращения.

График приема граждан в Приемной ДТСЗН

Личный прием руководителями и заместителями руководителей Департамента ведется по строгому расписанию. Важно: прием осуществляется по предварительной записи через портал mos.ru или по телефону единой справочной службы.

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00‚ уточняйте при записи).
• Пятница: День санитарного дня / методологической работы (прием граждан‚ как правило‚ не ведется).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни.

Специализированные приемы (выплаты и компенсации)

Для вопросов‚ связанных с назначением и перерасчетом социальных выплат населению‚ выделен отдельный слот:

• 3-й понедельник каждого месяца: 09:00 – 14:30 (исключительно по предварительной записи).

Важно: График может меняться в преддверии праздников. Всегда проверяйте актуальность на сайте mos.ru в разделе «Прием граждан» за день до визита.

Горячие линии и удаленные каналы связи (Круглосуточно)

Большинство вопросов можно решить без визита в офис. Работают единые номера и цифровые сервисы.

Территориальные органы: Центры социального обслуживания (ЦСО) и МФЦ «Мои Документы»

В каждом административном округе и районе Москвы работают Центры социального обслуживания населения (ЦСО) (ранее, ОСЗН). Это основные точки контакта для оформления пособий‚ субсидий‚ справок‚ направления в дома-интернаты и заказа соцуслуг на дому.

Общий график работы ЦСО (типовой)

• Понедельник‚ Вторник‚ Четверг: 08:00 – 20:00 (часто с продленным вечерним приемом).
• Среда: 08:00 – 17:00 (или день санитарного дня — уточняйте на сайте конкретного ЦСО).
• Пятница: 08:00 – 16:00 (сокращенный день).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех ЦСО‚ только по предварительной записи).
• Воскресенье: Выходной.

Адреса и телефоны конкретного ЦСО по вашему адресу регистрации/проживания лучше всего найти через:

1. Портал mos.ru → Раздел «Органы власти» → «Департамент труда и соцзащиты» → «Территориальные органы».
2. Карту сервисов 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «ЦСО»‚ «Центр социального обслуживания» + название вашего района).
3. Единую справочную +7 (495) —*.

МФЦ «Мои Документы» также принимают документы на многие социальные выплаты (родительский капитал‚ пособия по беременности‚ субсидии на ЖКХ). График МФЦ обычно: Пн-Пт 08:00–20:00‚ Сб 09:00–17:00‚ Вс — выходной (вариации возможны).

Специализированные учреждения и услуги на дому

ГБУ «Мосгорсоцпомощь» (МСП), Социальное обслуживание на дому

Ключевой оператор по уходу за пожилыми людьми и инвалидами I группы‚ живущими одни.

• Режим работы диспетчерской/приема заявок: 09:00 – 20:00 без перерыва (ежедневно).
• Электронная почта: gbu-msp@social.mos.ru (адрес частично скрыт).
• Сайт / Личный кабинет: gbu-mspsocial.mos.ru (заказ услуг‚ контроль графика визитов соцработников).
• Горячая линия: Круглосуточно.

Круглосуточные стационары и Кризисные центры

• Дома-интернаты (ПНИ‚ ДИ для пожилых/инвалидов): Работают круглосуточно‚ без выходных. Прием новых подопечных — по направлению ЦСО/опеки в рабочие часы (обычно Пн-Пт 09:00–18:00).
• Кризисные центры для женщин и детей / Центры адаптации несовершеннолетних: Прием — круглосуточно. Адреса не публикуются в открытую для безопасности подопечных. Контакты — через полицию (102)‚ «Социальный патруль» или опеку.
• Ночлежки / Пункты разогрева (сезонно‚ осень-зима): Режим 20:00 – 08:00 или круглосуточно в экстремальные морозы. Адреса публикуются на mos.ru сезонно.

График работы в праздничные периоды (Примеры 2025–2026 гг.)

В дни государственных праздников и перенесенных выходных график социальных учреждений меняется. Примерные правила (на основе режима майских и июньских праздников):

Майские праздники (1–4 мая‚ 8–11 мая)

• ДТСЗН (центр. аппарат) и ЦСО: Выходные дни по производственному календарю (обычно 1–4 мая и 8–11 мая).
• МФЦ «Мои Документы»: Работают в сокращенном режиме (например‚ 09:00–16:00 или 09:00–18:00) в отдельные праздничные дни‚ в остальные — закрыты. Точный график публикуется за 2 недели на mos.ru/mfc.
• Поликлиники (в т.ч. врачи-гериатры‚ patronage): Работают в режиме дежурств (например‚ 09:00–16:00 или 09:00–18:00). Вызов врача на дом — через 122 или ЕМИАС.
• Круглосуточные службы (Соцпатруль‚ горячие линии‚ стационары‚ ночлежки): Работают в обычном режиме 24/7.

День России (12 июня)

• ЦСО‚ ДТСЗН‚ МФЦ — выходной (если не перенесен на другую дату).
• Круглосуточные службы, без изменений.

Рекомендация: За 3–5 дней до праздников обязательно проверяйте баннер «График работы на праздники» на главной странице mos.ru или сайте конкретного ЦСО.

Социальный Фонд России (СФР) — Отделение по г. Москве и Московской области

С 2023 года функции Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в СФР. Вопросы по страховым пенсиям‚ материнскому капиталу‚ пособиям по временной нетрудоспособности (больничным)‚ пенсионным коэффициентам решаются здесь.

• Главное отделение: г. Москва‚ ул. ‚ д. (уточняйте на сайте sfr.gov.ru).
• Клиентские сервисы (отделения в районах): Работают по типовому графику: Пн-Пт 08:00–17:00/18:00‚ Сб-Вс — выходной (часто с записью через Госуслуги).
• Контакт-центр СФР: 8-800— (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru / Госуслуги.

Как записаться на прием и не потерять время: пошаговая инструкция

1. Определите компетенцию:
   • Пособия‚ субсидии‚ уход на дому‚ направление в стационар → ЦСО по месту жительства (или МФЦ).
   • Страховые пенсии‚ маткапитал‚ больничные → СФР (Клиентский сервис).
   • Жалобы на действия ЦСО/СФР‚ сложные правовые вопросы → ДТСЗН (Приемная) или Прокуртура/Суд.
   • Экстренная помощь на улице → Социальный патруль / 112 / 102.
2. Запишитесь заранее: Через mos.ru (раздел «Запись на прием»)‚ Госуслуги‚ по телефону +7 (495) —* или в терминале в МФЦ/ЦСО. «Живая очередь» часто отсутствует или очень велика.
3. Подготовьте пакет документов: Паспорт‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие право (свидетельства о рождении детей‚ справки доходов‚ медсправки‚ решения суда/опеки). Список уточняйте при записи.
4. Используйте дистанционные форматы: 90% услуг (подача заявлений‚ получение справок‚ заказ соцработника) доступны в ЛК mos.ru / Госуслуг без визита.

Важные нюансы и частые ошибки

• Разница между ЦСО и МФЦ: МФЦ — это «приемная» (принимают бумаги‚ сканируют‚ выдают готовые решения). ЦСО — это «производство» (принимают решения‚ назначают выплаты‚ курируют соцработников). Часто быстрее сдать документы в МФЦ у дома‚ а решение ждать от ЦСО.
• Среда — день санитарного дня: Во многих ЦСО среда — нерабочий день для посетителей (только внутренняя работа). Не идите в среду без проверки графика вашего отделения.
• Электронная очередь: Даже с записью на портале придите за 10–15 минут. Опоздание более 15–20 минут может привести к аннулированию талона.
• Полномочия соцработника: Соцработник ГБУ «МСП» приходит по графику (обычно 2–3 раза в неделю на 1–2 часа). Требовать круглосуточного пребывания или бытовых услуг‚ не входящих в стандарт (покупка продуктов‚ оплата счетов‚ генеральная уборка) — основание для отказа. Доп. услуги — за отдельную плату или через волонтеров/НКО.
• Анонимность «Соцпатруля»: Звонить можно анонимно. Бригада выезжает за 30–60 минут (в зависимости от загруженности).

Полезные ссылки и ресурсы для самоконтроля

• Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: www.mos.ru (разделы: «Социальная поддержка»‚ «Органы власти» → ДТСЗН).
• Сайт ДТСЗН: www.mos.ru/dszn (новости‚ нормативные акты‚ реестр услуг‚ приемная).
• Портал Госуслуг (ЕСИА): www.gosuslugi.ru (подача заявлений на выплаты‚ запись в ЦСО/СФР/МФЦ).
• Сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru (пенсии‚ маткапитал‚ больничные).
• Карта социальных объектов Москвы: mos.ru → Услуги → Социальная поддержка → Карта объектов (поиск ближайшего ЦСО‚ дома-интерната‚ пункта выдачи питания).
• Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москва»: Пуш-уведомления об изменении графика в праздники‚ готовности справок‚ очередях.

Система социальной защиты Москвы в 2026 году максимально оцифрована: основной поток обращений ушел в Личный кабинет mos.ru / Госуслуг и МФЦ. Физические визиты в ЦСО и ДТСЗН нужны для сложных спорных вопросов‚ первичной идентификации (если нет ЕСИА) или получения оригиналов документов.

Ключевые номера‚ которые стоит сохранить в телефоне:

• +7 (495) —* — Единая справка ДТСЗН / Социальный патруль / Горячая линия ухода на дому.
• 051 (городской) / 8 (495) -51 (мобильный) — Круглосуточная диспетчерская по соцвопросам.
• +7 (926) —* — Видеосвязь «Говори руками» (09:00–21:00).
• 122, Единая справка здравоохранения (вызов врача‚ ЭМИАС).
• 112 — Единый номер экстренных служб (если жизнь в опасности).

Планируйте визиты с учетом производственного календаря‚ используйте предварительную запись и дистанционные сервисы, это сэкономит часы ожидания в очередях. Актуальные изменения графика (карантины‚ ЧС‚ погодные аномалии) всегда публикуются на mos.ru и в официальных соцсетях ДТСЗН.