Дата публикации: 04 августа 2026 г. | Источник: ФОНТАНКА.ру (Бизнес)

В начале августа 2026 года Ленинградская область столкнулась с беспрецедентной для региона ситуацией: серия атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) привела к серьезным материальным ущербам для бизнеса. Особо сильно пострадали предприниматели, хранящие свою продукцию на складах маркетплейса Wildberries. В ответ на кризис была развернута оперативная структура поддержки — штаб помощи продавцам, а также запущена круглосуточная горячая линия.

Координацией данных мероприятий, согласно информации, поступающей в редакцию, руководит Анна Цивилева. Её имя стало ассоциироваться с оперативным реагированием и выходом на связь с пострадавшими сторонами в самые короткие сроки.

Запуск горячей линии: регламент и цели

Горячая линия начала свою работу 4 августа 2026 года. Основная задача — обеспечить пострадавших продавцов достоверной информацией о процедурах получения компенсаций, сроках рассмотрения заявлений и контактах ответственных лиц в администрации и правоохранительных органах.

Ключевые функции горячей линии:

• Прием сообщений о фактах ущерба (объем товара, категория, предварительная стоимость).
• Консультирование по заполнению официальных заявлений на компенсацию.
• Информирование о логистике вывоза неповрежденного остатка товара.
• Психологическая поддержка предпринимателей в стрессовой ситуации.

Номер телефона горячей линии: +7 () — (работает в режиме 24/7). Обработку вызовов обеспечивает команда операторов, прошедших специальную инструктаж по вопросам страхования предпринимательских рисков и взаимодействию с МЧС и полицией.

Деятельность штаба помощи: структура и полномочия

Штаб, возглавляемый Анной Цивилевой, сформирован на межведомственной основе. В его состав вошли представители:

1. Администрации Ленинградской области (департамент экономического развития).
2. Территориального управления МЧС России.
3. ГУ МВД России по Ленинградской области.
4. Представительства Wildberries в Северо-Западном федеральном округе.
5. Общественных организаций защиты прав предпринимателей (ОПОРА РОССИИ, «Бизнес Россия»).

Адрес постоянного местонахождения штаба:

г. Гатчина, ул. , д. , пом. * (база на платформе регионального Центра поддержки предпринимательства).

Штаб работает в режиме «одного окна»: продавцу достаточно один раз обратиться с пакетом документов, а дальше кураторы самостоятельно продвигают дело по инстанциям.

Профиль руководителя: Анна Цивилева

Анна Цивилева — известный в регионе общественный и управленческий деятель, специализирующийся на вопросах кризис-менеджмента и поддержки малого и среднего бизнеса (МСП). До назначения на пост руководителя штаба она занимала должность в структуре .

Ее ключевые компетенции, пригодившиеся в текущей ситуации:

• Опыт координации межведомственных рабочих групп при ЧС (половодье 2024 г., лесные пожары 2025 г.).
• Наличие прямых каналов связи с федеральными министерствами (Минэкономразвития, МЧС).
• Понимание специфики работы маркетплейсов и складской логистики.

«Наша задача — не просто принять заявление, а пройти весь путь с предпринимателем: от фиксации ущерба до реального зачисления средств на расчетный счет. Мы понимаем, что за каждым SKU стоит чей-то труд, кредиты, семьи сотрудников», — отметила Анна Цивилева на первом совещании штаба 4 августа.

Алгоритм действий для пострадавших продавцов

Для того чтобы получить помощь, предпринимателям рекомендуется соблюдать следующую последовательность действий:

1. Фиксация ущерба: Составить акт осмотра места происшествия с участием представителей полиции и МЧС. Обязательно фото/видеофиксация.
2. Обращение на горячую линию: Сообщить уникальный номер акта, ИНН/ОГРНИП, контактный телефон и примерный перечень товара.
3. Визит в штаб (или удаленная отправка сканов): Предоставить пакет документов:
   • Копия паспорта ИП / Устав юрлица.
   • Выписка ЕГРИП/ЕГРЮЛ.
   • Договор с Wildberries (оферта).
   • Складская ведомость (отчет по остаткам на дату ЧП).
   • Акт полиции/МЧС.
4. Назначение куратора: В течение часов каждому заявителю назначается личный куратор из штаба (контакт куратора: +7 () —).
5. Рассмотрение и выплата: Срок рассмотрения заявления — не более рабочих дней при полном пакете документов.

Взаимодействие с Wildberries

Отдельным блоком работы штаба является переговорный процесс с администрацией маркетплейса. На текущий момент достигнуты следующие согласованности:

• Приостановка начисления штрафов за «недоставку» и «дефицит» для пострадавших складов до ..2026.
• Обеспечение приоритетного вывоза сохранного товара на альтернативные склады (Санкт-Петербург, Тверь, Москва).
• Готовность Wildberries предоставить штабу API-доступ к отчетам по остаткам продавцов для ускорения верификации данных (в тестовом режиме).

Контактное лицо со стороны Wildberries: * * * (руководитель направления GR и взаимодействия с госорганами в СЗФО).

Правовые основы компенсаций

Вопрос финансового возмещения ущерба регулируется комбинацией нормативных актов:

• ФЗ-68 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» (статья 14 — возмещение ущерба).
• Постановление Правительства РФ № * о порядке выплаты разовых материальных пособий гражданам, пострадавшим от ЧС.
• Закон Ленинградской области «О дополнительных мерах социальной поддержки предпринимателей…» (принят в I чтении ..2026, ожидается ускоренное принятие).

По предварительным оценкам штаба, общий ущерб продавцов Wildberries на территории Ленинградской области может превысить * млн рублей. Точная цифра будет установлена после завершения инвентаризации всех пострадавших объектов.

Контакты для СМИ и обратной связи

Пресс-служба штаба помощи продавцам Wildberries:

• Руководитель пресс-службы: * * *
• Телефон для журналистов: +7 () —
• Email: press-@.ru
• Официальный Telegram-канал штаба: t.me/*_wb_help_lo (ведутся онлайн-трансляции совещаний, публикуются списки документов, FAQ).

Создание штаба и запуск горячей линии по инициативе Анны Цивилевой стали первым системным шагом по минимизации последствий атак БПЛА для бизнеса электронной коммерции в регионе. Модель «межведомственного штаба + цифровая горячая линия + личный куратор» демонстрирует высокую эффективность и может быть масштабирована на другие субъекты РФ в случае подобных ЧС.

Редакция продолжит следить за развитием ситуации и своевременностью выплат компенсаций.

Материал подготовлен на основе открытых данных ФОНТАНКА.ру и официальных заявлений штаба помощи. Персональные данные частных лиц и контактные телефоны операционной связи частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности (152-ФЗ).