С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР)․ Соответственно, все контактные телефоны, адреса и порталы теперь относятся именно к СФР․ Ниже представлена актуальная на информация для жителей города Калуги и Калужской области․

Единые федеральные номера горячей линии (бесплатно по всей России)

Это основные каналы связи для получения консультаций по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, реабилитации и иным выплатам․

• Единый контакт-центр СФР (федеральный номер): ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)․
• Единый номер для звонков с мобильных телефонов (короткий): 1000 (бесплатно для абонентов всех операторов)․
• Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-####․
• Телефон доверия для пожилых граждан и инвалидов: ###-###-####․

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (в Калуге время совпадает с МСК)․ В часы пик (утро, обеденное время) возможны ожидания на линии․

Контакты территориального органа СФР по Калужской области (г․ Калуга)

Для решения сложных вопросов, требующих личного визита или направления документов, обращайтесь в Главное управление СФР по Калужской области;

График приема граждан (личный прием)

Важно: График приема может меняться․ Обязательно записывайтесь на прием заранее через портал «Госуслуги», личный кабинет СФР или по телефону ###-###-####․

1. Понедельник: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи)․
2. Вторник: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи)․
3. Среда: 14:00 – 18:00 (прием по предварительной записи)․
4. Четверг: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи)․
5. Пятница: 09:00 – 12:00 (прием по предварительной записи)․
6. Суббота, Воскресенье: Выходные дни․

Примечание: В последнюю рабочую неделю месяца график может корректироваться․ Уточняйте актуальное расписание на сайте sfr․gov․ru/kaluga в разделе «Прием граждан»․

Клиентская служба (Отделения) в г․ Калуге

Для удобства граждан на территории города работают клиентские службы (отделения), где можно подать документы, получить справку или консультацию специалиста․

• Клиентская служба №1 (Центральная): г․ Калуга, ул․ , д․ ․ Тел․: +7 (4842) —*․
• Клиентская служба №2 (Районная): г․ Калуга, ул․ , д․ ․ Тел․: +7 (4842) —*․
• Клиентская служба №3 (В новом районе/микрорайоне): г․ Калуга, ул․ , д․ ․ Тел․: +7 (4842) —*․

Режим работы отделений: как правило, с понедельника по четверг 09:00–17:30 (перерыв 13:00–14:00), пятница 09:00–16:30 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, воскресенье, выходные․

Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)

На 2026 год наиболее эффективным способом решения вопросов является онлайн-обращение․

Личный кабинет на портале Госуслуги (ЕСИА)

• Подача заявлений на назначение пенсий и пособий․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления․
• Получение справок (о пенсии, о выплатах, для банка/визы)․
• Запись на личный прием к специалисту․

Личный кабинет на сайте СФР (lk․sfr․gov․ru)

Специализированный кабинет для более детальной работы со страховым стажем, индивидуальным лицевым счетом (ИЛС) и пенсионными коэффициентами․

Мобильное приложение «СФР» (для iOS и Android)

Позволяет получать пуш-уведомления о статусе заявления, просматривать историю начислений, находить ближайшее отделение и звонить в контакт-центр одной кнопкой․

Онлайн-приемная (Электронная приемная) на сайте sfr․gov․ru

Для написания официального обращения, жалобы или предложения․ Ответ приходит на электронную почту или в личный кабинет в срок до 30 дней (по простым вопросам, быстрее)․

Чат-боты в мессенджерах

• Telegram: @sfr_gov_bot (официальный бот СФР)․
• ВКонтакте: официальная группа «Социальный фонд России» (vk․com/sfr_gov) — есть кнопка «Написать сообщение» с авто-ответчиком и переводом на оператора․

По каким вопросам можно и нужно звонить на горячую линию

Операторы контакт-центра ###-###-#### консультируют по следующим темам:

• Назначение и перерасчет страховых, социальных и государственных пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
• Выплаты материнского (семейного) капитала, выплаты при рождении (усыновлении) первого/второго ребенка, ежемесячные выплаты до 3/17 лет․
• Пособия по временной нетрудоспособности (больничные, декретные) — с 2023 года выплачиваются СФР напрямую работодателю/гражданину․
• Реабилитация и абилитация инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, возмещение закупки ТСР)․
• Страховой стаж, индивидуальные пенсионные коэффициенты (ИПК), заработок за страховой период․
• Взаиморасчеты с работодателями (доклады ЕФС-1, RSV, уведомления о доходах)․
• Получение справок (форма 182н, справка о доходах за 5 лет и т․д․)․

Советы по эффективному обращению в контакт-центр

1. Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС (номер ИЛС), номер заявления (если уже подавали), реквизиты банковской карты «Мир» для выплат․
2. Выбирайте время: Меньше всего нагрузки на линии обычно наблюдается с 14:00 до 16:00 и после 19:00 по будням․
3. Используйте голосовое меню (IVR): Внимательно слушайте подсказки и нажимайте соответствующие цифры для перевода к нужному специалисту (пенсии, пособия, реабилитация, работодателям)․ Это ускорит подключение․
4. Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать номер тикета (обращения)․ Сохраните его для контроля срока ответа․
5. Не сообщайте полные данные карты (CVV/CVC, коды из СМС): Настоящие сотрудники СФР никогда не просят код с обратной стороны карты или коды из СМС/пуш-уведомлений․ Это мошенники․

Важные изменения 2023–2026 гг․, о которых стоит знать

• Единый бенефит (ЕД): С 2023 года назначается через СФР (ранее — через госуслуги/защиту населения)․ Условие: нулевой доход или низкий доход, имущественный тест․
• Пенсионная реформа (переходный период): Возраст выхода на пенсию продолжает расти; В 2026 году мужчины уходят на пенсию в 63,5 года (при стаже 27 лет и 28,2 ИПК), женщины — в 58,5 года (при стаже 27 лет и 28,2 ИПК)․
• Цифровизация: Почти все справки теперь формируются в личном кабинете мгновенно с электронной подписью (ЭП СФР), их не нужно заверять печатями в отделениях․
• Выплаты на карту «Мир»: С 2022 года основной способ выплаты пенсий и пособий — карта национальной платежной системы «Мир»․ Смена банка/карты возможна через Госуслуги или отделение СФР․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)