Государственный комитет по жилищному и строительному надзору (Госкомитет по ЖСН) Республики Беларусь — это центральный орган государственного управления, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области строительства, эксплуатации жилых домов и нежилых помещений. Одним из ключевых инструментов обратной связи с гражданами и юридическими лицами является единая горячая линия.
В данной статье подробно описаны способы обращения, регламент работы, виды консультируемых вопросов и альтернативные каналы связи; Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и требованием пользователя, персональные данные конкретных должностных лиц, внутренние добавочные номера и детализированные адреса структурных подразделений частично скрыты маской *.
Основные контактные телефоны доверительных линий
Госкомитет обеспечивает прием обращений по нескольким направлениям. Ниже приведены актуальные на момент публикации (сентябрь 2026 г.) контакты центрального аппарата.
Единый референсно-информационный телефон (Горячая линия)
Основной номер для консультаций по вопросам жилищного законодательства, капремонта, управления многоквартирными домами, строительного контроля и лицензирования.
- Номер: 8 (017) * (городской, Минск)
- Режим работы: Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30, Пятница: 08:30 – 16:20 (перерыв: 13:00 – 14:00).
- Выходные: Суббота, воскресенье — нерабочие дни.
Примечание: При звонке с мобильного телефона используйте код оператора +375 17 * .
Телефон «Горячей линии» по вопросам капремонта и взносов
Специализированная линия для разъяснений порядка начисления, оплаты и использования средств на капремонт общих имуществ в МКД.
- Номер: 8 (017) *
- Часы приема звонков: Вторник, четверг: 09:00 – 13:00.
Приемная председателя Комитета (Личный прием граждан)
Для вопросов, не решенных на нижестоящих уровнях, или обращений, требующих личного вмешательства руководства.
- Телефон приемной: 8 (017) *
- Адрес приема: г. Минск, ул. , д. , каб. .
- График личного приема: Обычно проводится один раз в месяц (обычно последняя среда/четверг месяца). Обязательная предварительная запись по телефону приемной.
Территориальные управления (Областные и Минский городской)
Гражданам рекомендуется в первую очередь обращаться в территориальный орган по месту нахождения объекта недвижимости или места жительства. Контакты управлений также доступны на официальном портале, однако прямые номера «горячих линий» областей имеют следующий формат:
| Территориальный орган | Город | Телефон дов. линии (маскирован) | Адрес (частично скрыт) |
|---|---|---|---|
| Минский городской комитет по ЖСН | Минск | 8 (017) * | ул. *, д. |
| Брестское обл. упр. по ЖСН | Брест | 8 (0162) | ул. *, д. |
| Витебское обл. упр. по ЖСН | Витебск | 8 (0212) | пр. *, д. |
| Гомельское обл. упр. по ЖСН | Гомель | 8 (0232) | ул. *, д. |
| Гродненское обл. упр. по ЖСН | Гродно | 8 (0152) | ул. *, д. |
| Минское обл. упр. по ЖСН | Минск | 8 (017) * | ул. *, д. |
| Могилевское обл. упр. по ЖСН | Могилев | 8 (0222) | пр. , д. |
Важно: Нумерация добавочных номеров внутри управлений () не публикуется в открытом доступе для защиты персональных данных специалистов. При звонке на общий номер просите соединить с отделом приема обращений граждан или нужным сектором (жилищный фонд, строительный надзор, лицензирование).
Электронные каналы обращения (Альтернатива телефону)
Часто электронные обращения обрабатываются быстрее, так как автоматически регистрируются в системе документооборота и распределяются по исполнителям.
Официальный интернет-портал Госкомитета
- Адрес сайта: www;goskomzhnadzor.gov.by (или актуальный домен на момент обращения).
- Раздел: «Прием обращений граждан» / «Электронная приемная» / «Задать вопрос».
- Функционал: Подача жалобы, предложения, заявления; отслеживание статуса рассмотрения по регистрационному номеру; получение ответа на личный кабинет / e-mail.
Единый портал электронных услуг (portal.gov.by)
Позволяет направить обращение в Госкомитет по ЖСН с использованием профиля пользователя (Госуслуги). Гарантирует юридическую значимость электронного документа при наличии ЭЦП.
Электронная почта центрального аппарата
- E-mail: *@goskomzhnadzor.gov.by (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как используются функциональные ящики: priemnaya@…, hotline@…, licensing@…).
Какие вопросы решает Горячая линия?
Специалисты контакт-центра и эксперты Комитета консультируют по следующим ключевым тематическим блокам:
- Управление многоквартирными домами (МКД):
- Выбор способа управления (УК, ТСЖ, ЖСК, прямого управления).
- Действия уполномоченных органов, проведение общих собраний собственников.
- Содержание и ремонт общего имущества.
- Капитальный ремонт и целевые счета:
- Порядок начисления взносов на капремонт.
- Формирование и использование фонда капремонта (региональный / специальный счет).
- Включение работ в план капремонта, сроки выполнения.
- Жилищные правоотношения:
- Порядок предоставления жилых помещений (нуждающиеся, молодые семьи, иждивенцы).
- Размер платы за жилое помещение и коммунальные услуги (тарифы, субсидии, льготы).
- Выселение / приватизация / обмен / сменяемость договора найма.
- Строительный надзор и экспертиза:
- Уведомление о начале стройки (индивидуальное жилое строительство).
- Лицензирование деятельности по проектированию, строительству, инженерным изысканиям.
- Приемка объектов в эксплуатацию, акты соответствия.
- Действия девелоперов (долевое строительство): реестр девелоперов, эскроу-счета, сроки сдачи.
- Газобезопасность и техническое состояние домов:
- Порядок проведения проверок вentroгазовых приборов.
- Признание дома аварийным, сносом, переселением.
Личный прием граждан руководителями
Помимо телефонной линии, действует регламент личного приема граждан руководителями центрального аппарата и территориальных управлений.
Порядок записи на прием
- Звонок по телефону приемной соответствующего руководителя (см. раздел 1.3 и 2).
- Сообщение фамилии, темы обращения, контактного телефона.
- Получение талона с указанием даты, времени и номера кабинета (каб. *).
Необходимые документы
- Паспорт (документ, удостоверяющий личность).
- Оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (договоры, квитанции, акты, переписка с УК/девелопером, решения общих собраний).
- Письменное заявление (можно написать на месте по образцу).
Срок рассмотрения: Согласно Закону РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» — до 15 дней (в сложных случаях до 30 дней с уведомлением заявителя).
Типичные ошибки при обращении и советы
⚠️ Как ускорить решение вопроса:
- Четко формулируйте вопрос. «Почему не убирают двор?» — плохо. «УК «Надежность» (УНП ) не выполняет уборку придомовой территории по адресу г. , ул. , д. в нарушение п. X договора управления с DD.MM.YYYY», отлично.
- Прикладывайте доказательства. Фото, скриншоты переписок, копии официальных ответов УК/ЖЭС/РУП «Минскводоканал» и т.д.
- Указывайте регистрационный номер предыдущего обращения, если это повторная жалоба.
- Не дублируйте обращения сразу по всем каналам (телефон + сайт + почта + личный прием), это создает дубли в системе и замедляет работу. Выберите один удобный способ.
- Проверяйте юрисдикцию. Вопросы тарифов на тепло/воду/электричество, к Минантитрусту/Минэкономики/Облисполкомам. Вопросы качества услуг водоснабжения/теплоснабжения — к производителям (РУП/ОАО) и контролирующим органам в сфере тарифов. Госкомитет по ЖСН контролирует управление домом и строительство.
Нормативная база (для самостоятельного изучения)
Знание основных законов позволяет грамотно сформулировать претензию:
- Жилищный кодекс Республики Беларусь (основной закон).
- Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц».
- Указ Президента РБ № 56 «Об улучшении управления многоквартирными жилыми домами».
- Постановление Совета Министров РБ № 342 «Об утверждении Правил управления, эксплуатации общего имущества в многоквартирных жилых домах…».
- Технический регламент «Безопасность зданий и сооружений» (ТР ТС 045/2017 / национальные стандарты).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Могу ли я позвонить анонимно?
Ответ: Телефонная консультация возможна анонимно. Однако для официального рассмотрения жалобы/заявления с вступлением в правовые последствия (проверка, предписание, штраф) необходимо идентифицироваться (ФИО, адрес, контактный телефон). Анонимные обращения на портале не регистрируются.
Вопрос: Что делать, если линия занята / никто не берет трубку?
Ответ: В часы пик (утро, обед) линии часто перегружены. Рекомендуется:
- Позвонить ближе к концу рабочего дня (16:00–17:00).
- Использовать форму на сайте goskomzhnadzor.gov.by — она работает 24/7.
- Написать в официальный Telegram-канал или чат-бот Комитета (если функционирует на момент обращения).
Вопрос: Куда жаловаться на действия (бездействие) самого Госкомитета/терруправления?
Ответ: Вышестоящий орган — Совет Министров Республики Беларусь (приемная: 8 (017) * ) или Генеральная прокуратура РБ (в порядке надзора за исполнением законов). Также возможно обращение в суд с административным иском об обжаловании решения/бездействия должностного лица.
Горячая линия Госкомитета РБ по ЖСН — это рабочий инструмент защиты прав собственников, нанимателей, инвесторов и участников долевого строительства. Эффективность обращения напрямую зависит от подготовленности заявителя: наличия конкретных фактов, ссылок на нормы права и документальных подтверждений.
Рекомендация: Начинайте с обращения в территориальное управление по месту нахождения дома. Если ответ не удовлетворил или сроки нарушены — эскалируйте вопрос в центральный аппарат (Минск) через электронную приемную или запись на личный прием к заместителю председателя / председателю Комитета.
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, фамилии руководителей секторов) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте goskomzhnadzor.gov.by в разделе «Контакты» или «Прием обращений» перед звонком/визитом.