Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области (МинЖКХ Дона) — это орган исполнительной власти региона, отвечающий за состояние жилищно-коммунального комплекса: тепло-, водо-, энергоснабжение, обращение с твёрдыми коммунальными отходами, содержание многоквартирных домов и качество коммунальных услуг. Для оперативной связи с жителями региона в министерстве работает круглосуточная горячая линия.

Что такое горячая линия МинЖКХ Ростовской области

Горячая линия — это бесплатный канал связи, по которому жители Ростовской области могут:

• сообщить об авариях и перебоях в подаче тепла, воды, электроэнергии;
• пожаловаться на ненадлежащее качество коммунальных услуг;
• задать вопросы о начислении платы за ЖКУ;
• сообщить о нарушениях при вывозе твёрдых коммунальных отходов (ТКО);
• получить консультацию по вопросам капитального ремонта и содержания жилья;
• пожаловаться на бездействие управляющих организаций и ресурсоснабжающих компаний.

Как дозвониться

Актуальные контактные данные публикуются на официальном сайте министерства — minjkh.donland.ru, а также в официальном Telegram-канале ведомства (minjkhdonland). Телефон горячей линии имеет формат: 8 (863) —* (точный номер рекомендуется уточнять на официальном сайте, так как контакты могут обновляться).

Дополнительные способы обращения:

1. Официальный сайт — раздел «Интернет-приёмная» на портале minjkh.donland.ru;
2. Telegram-канал министерства — оперативные новости и обратная связь;
3. Письменное обращение — по адресу министерства в г. Ростове-на-Дону (адрес: пр. Михаила Нагибина, /, уточняйте на сайте);
4. ГИС ЖКХ — федеральная платформа для жалоб и запросов в сфере ЖКХ.

Режим работы

Горячая линия министерства ЖКХ Ростовской области работает круглосуточно, что особенно важно в отопительный сезон и при возникновении аварийных ситуаций. В периоды массовых обращений (например, при запуске отопления или коммунальных авариях) министерство может открывать дополнительные линии.

Как правильно подать обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:

• указать точный адрес проблемного объекта (город, улица, номер дома);
• кратко и чётко описать суть проблемы;
• оставить контактный телефон для обратной связи (вида 8-9**—*);
• при возможности приложить фото- или видеоматериалы (при обращении через интернет).

Что делает министерство с обращениями

Все поступившие сообщения регистрируются и передаются профильным специалистам. Министерство взаимодействует с органами местного самоуправления, управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями, контролирует сроки устранения нарушений. По итогам рассмотрения заявителю направляется официальный ответ.

Другие горячие линии региона

Помимо линии МинЖКХ, в Ростовской области действуют и иные телефоны доверия и горячие линии, например линия департамента по чрезвычайным ситуациям для родственников пострадавших: (86392) —, а также региональная линия правовой помощи: 8 (863) —**.

Горячая линия Министерства ЖКХ Ростовской области — эффективный инструмент диалога между властью и жителями Дона. Если вы столкнулись с проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства, не оставайтесь в стороне: звоните, пишите через интернет-приёмную или Telegram-канал министерства. Актуальную контактную информацию всегда можно найти на официальном портале minjkh.donland.ru.