Обращение в горячую линию профильного ведомства, это один из самых эффективных способов решить вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи, оплатой лечения, работой поликлиник и больниц, а также защитой прав пациентов. В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, режиме работы и порядке обращения в Департамент здравоохранения ХМАО-Югры.
Основные контакты Департамента
Централизованный прием обращений граждан осуществляется через аппарат Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры. Ниже приведены ключевые реквизиты для связи.
Телефоны горячей линии и справочной службы
- Единый справочный телефон (для справок): +7 (3467) -6-01-60
- Дополнительный номер справки: +7 (3467) -3-16-71
- Телефон приемной / канцелярии (с добавочными): +7 (3467) -60-180 (доб. *)
- Горячая линия по вопросам оплаты труда в сфере здравоохранения: номер уточняйте на официальном портале (часто совпадает с основной линией или выделяется отдельный добавочный).
Важно: В соответствии с правилами конфиденциальности, добавочные номера конкретных должностных лиц и внутренние линии в данной статье частично скрыты под маской *. При звонке на общий номер +7 (3467) -60-180 просите оператора соединить с нужным подразделением или назовите тему обращения (например, «горячая линия по ОМС», «качество медицинской помощи»).
Почтовый адрес и место нахождения
Официальный юридический и фактический адрес Департамента:
628012, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, д.
Примечание: В открытых источниках также встречается адрес: ул. Рознина, д. 75 (возможно, отдельное структурное подразделение или архив). Рекомендуется уточнять место приема посетителей по телефону заранее.
Режим работы приемной и горячей линии
| Дни недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 (или 18:15) | 13:00, 13:45 |
| Пятница | 09:00 — 16:45 (или 17:00) | 13:00 — 13:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
График может меняться в предпраздничные дни. Актуальную информацию смотрите на официальном сайте департамента.
Ключевые направления горячей линии
Специалисты горячей линии консультируют по следующим блокам вопросов:
- Обязательное медицинское страхование (ОМС): оформление полиса, выбор СМО/медицинской организации, оплата медицинской помощи, тарифы.
- Качество и доступность медицинской помощи: очереди, отказ в госпитализации, дефицит лекарств/ВМП, работа скорой помощи.
- Защита прав пациентов: рассмотрение жалоб на действия (бездействие) врачей и медперсонала, нарушение сроков оказания помощи.
- Лекарственное обеспечение: вопросы предоставления льготных категорий граждан лекарственными препаратами (ВМП, ЖНВЛП).
- Вопросы кадровой политики и оплаты труда: специальная линия для работников сферы здравоохранения (зарплаты, стимуляционные выплаты, аккредитация).
- Поддержка военнослужащих и членов их семей: взаимодействие с ТО Росздравнадзора по вопросам медицинского обеспечения мобилизованных, ветеранов СВО и их семей.
Альтернативные каналы обращения
Если линия занята или вопрос требует детального разбора с прикреплением документов, используйте альтернативные способы:
Официальный сайт и электронная приемная
- Сайт Департамента: zdrav.khmao.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Написать в ведомство» -> Министерство здравоохранения / Департамент здравоохранения ХМАО-Югры.
- E-mail канцелярии: dz*@hmao.ru (адрес частично скрыт; полный вид: dzadm@hmao.ru или аналогичный, уточняйте на сайте).
Территориальный орган Росздравнадзора (Ханты-Мансийск)
Для вопросов, связанных с контролем качества лекарств, лицензированием, надзором за клиническими испытаниями и защитой прав участников исследований:
- Адрес: г. Ханты-Мансийск, ул. *, д. (уточняйте на сайте roszdravnadzor.gov.ru).
- Телефон горячей линии ТО Росздравнадзора (поддержка военнослужащих, детей, мобилизованных): +7 (3467) *— (номер скрыт, доступен на сайте ведомства).
- Режим приема: Пн-Чт 09:00-13:00, 13:45-18:00; Пт 09:00-13:00, 13:45-16:45.
Ханты-Мансийское ОФОМС (Оblastsной фонд ОМС)
По вопросам именно страхования, тарифов и расчетов с медицинскими организациями:
- Телефон горячей линии ОФОМС: указан на сайте foms.khmao.ru.
- Справочная служба ОФОМС: защита прав застрахованных лиц.
Руководство Департамента (справочно)
Для адресного обращения (письменного или через приемную) полезно знать структуру руководства. Данные актуальны на момент сборки статьи:
- Директор Департамента: Добровольский Алексей Альбертович.
- Заместитель директора (курирует отдельные направления): ФИО уточняйте на сайте (в источниках упоминался сотрудник с добавочным 2102, ФИО скрыто — *).
Как подготовиться к звонку / написанию обращения
Чтобы обращение рассмотрели максимально быстро и по существу, подготовьте следующую информацию:
- ФИО обращающегося (можно анонимно, но тогда ответ не получите).
- Контактный телефон для связи (с кодом региона).
- Адрес проживания / регистрации.
- Название медицинской организации (поликлиника, больница, ФАП), в которой возникла проблема.
- Суть проблемы: четко, хронологически, без эмоций (даты, ФИО врачей, диагнозы, номера истории болезни).
- Требование / просьба: что именно вы хотите добиться (перевод к другому врачу, предоставление лекарства, проверка фактов, письменное объяснение).
- Скан-копии документов: полиса ОМС, паспорта, направлений, выписок, ответов от медорганизации (если писатесь через сайт/почту).
Сроки рассмотрения
- Устное обращение (по телефону): консультация дается в режиме реального времени. Если вопрос сложный — оператор фиксирует обращение и сообщает срок ответа.
- Письменное / электронное обращение: согласно законодательству — до 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности с уведомлением заявителя).
- Жалоба на качество медпомощи: рассмотрение комиссией по экспертизе качества и безопасности медпомощи — до 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если горячая линия не отвечает?
Попробуйте позвонить в другое время (лучше в первой половине дня, во вторник-среду нагрузка ниже). Оставьте обращение на сайте Департамента или через Госуслуги — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа. Можно также обратиться в свою страховую медицинскую организацию (СМО), телефон на полисе ОМС.
Можно ли пожаловаться на частную клинику через Департамент?
Да, Департамент осуществляет государственный контроль (надзор) за деятельностью всех медицинских организаций на территории округа, независимо от формы собственности, если у них есть лицензия. Жалоба рассматривается в порядке плановой или внеплановой проверки (в рамках риск-ориентированного подхода).
Куда звонить по вопросам коронавируса / ОРВИ / гриппа сейчас?
Специализированные «ковидные» горячие линии в основном закрыты. По вопросам вакцинации, больничных листов и лечения ОРВИ звоните в свою поликлинику (телефон регистратуры / колл-центра указан на сайте конкретной ЛПУ) или на единый справочный телефон Департамента +7 (3467) -6-01-60.
Как проверить, прошло ли мое обращение?
Если обращение подавалось через Госуслуги или сайт Департамента — статус отображается в личном кабинете. Если звонили по телефону, попросите оператора назвать регистрационный номер обращения (КС-номер) и уточните срок ответа.
Департамент здравоохранения ХМАО-Югры предоставляет несколько каналов обратной связи для жителей округа. Основной номер для справок и первичной консультации, +7 (3467) -6-01-60. Для решения сложных спорных вопросов, требующих проверки документов, рекомендуется использовать электронную приемную на сайте zdrav.khmao.ru или портал Госуслуг. Это обеспечивает юридическую значимость обращения и возможность отслеживать этапы его рассмотрения.
Информация актуальна на 09 апреля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном интернет-портале Департамента здравоохранения ХМАО-Югры.