Статья актуализирована . Ниже представлена сводная информация о режиме работы клиентских сервисов, диспетчерских служб и контактных данных Горловского управления по газоснабжению и газификации (филиал ГК «Донбассгаз» / АО «Газпром газораспределение Донбасс»), которое в быту часто называют «Горгаз».
Важно: В связи с текущей оперативной обстановкой графики работы и контактные телефоны могут изменяться. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте donbassgaz.ru или в едином колл-центре перед визитом.
Центральный офис (Приёмная / Администрация)
Основной офис управления находится по адресу: г. Горловка, ул. Жукова, д. 8 (адрес частично маскирован в целях безопасности).
Режим приёма посетителей (Клиентский центр):
- Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед).
- Пятница: с 08:00 до 15:45 (без перерыва на обед).
- Суббота, Воскресенье: выходные дни.
Примечание: Некоторые источники указывают график пн-пт 08:00–15:30 с перерывом 12:00–12:30, а субботу 08:00–13:30. Уточните актуальный режим по телефонам ниже перед поездкой.
Контактные телефоны центрального офиса:
- Приёмная / Справочное бюро: (06242) —, 4— (факс)
- Абонентская служба (подача заявок, перерасчёты, договора): 7—, 071-331-*-
- Общий справочный / Горячая линия управления: (0624) -5—, 38 071 301—*
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — Круглосуточно
Телефоны для сообщения об утечках газа, авариях, отсутствии газа (работают 24/7):
- 104 — единый короткий номер (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов ДНР/РФ).
- 4-60-14 (факс/диспетчер).
- 52-04-04.
- 071-305—;
Действие при запахе газа: Немедленно покиньте помещение, не используйте электрические выключатели, открытую пламу и телефоны внутри загаженного помещения. Позвоните в АДС с безопасного расстояния (с улицы или у соседей).
Структурные подразделения и ключевые телефоны
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (режим работы обычно совпадает с центральным офисом: пн-чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45):
| Подразделение / Служба | Основные вопросы | Телефоны (маскировано) |
|---|---|---|
| Абонентское отделение №1 (Центральный район) | Приём показаний, оформление договоров, переподключение | 7—, 071-331— |
| Абонентское отделение №2 (Никитовский/Калининский р-ны) | Работа с населением по месту жительства | Уточняйте по справоч. 104 или (0624) -5— |
| Бухгалтерия / Касса | Оплата долгов, квитанции, перерасчёты | 4— (факс), 7— |
| Отдел технического учёта и метрологии | Поверка счётчиков, пломбировка, техническое обслуживание | Уточняйте в абонентской службе |
| Проектно-технический отдел / Подключение | Техусловия (ТУ), проектирование газификации, ввод в эксплуатацию | 7— (приёмная) |
| Служба безопасности / Контроль за несанкционированным отбором | Доклады о краже газа, магниты на счётчиках | 4— (факс/диспетчер) |
Онлайн-сервисы и Личный кабинет (без визита в офис)
Большинство вопросов можно решить удалённо через официальный портал АО «Газпром газораспределение Донбасс»:
- Личный кабинет абонента: передача показаний счётчика, история начислений/оплат, электронные квитанции, оформление обещанного платежа.
- Онлайн-заявки (без регистрации в ЛК): подача заявки на подключение, переподключение, замену счётчика, техническое обслуживание.
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: быстрая передача показаний и получение справочной информации.
- Единый колл-центр (Contact Center): 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России/ДНР, номер уточняйте на сайте donbassgaz.ru).
Оплата газа: реквизиты и способы
Основные реквизиты получателя (примерно, уточняйте в квитанции/ЛК):
- Получатель: АО «Газпром газораспределение Донбасс» (Филиал «Горловское УГГ»)
- ИНН / КПП: * /
- Банк: ПАО Сбербанк / ПАО «Банк «Донбасс» / др. уполномоченные банки
- Р/с:
- К/с / БИК:
- Назначение платежа: «Оплата за газопотребление за [Месяц Год], ЛС № *, ФИО, Адрес»
Популярные способы оплаты без комиссии (или с минимальной):
- Личный кабинет на сайте / приложении (банковская карта).
- Сбербанк Онлайн / Приложение банка-партнёра (по номеру ЛС или сканированию QR-кода из квитанции).
- Терминалы самообслуживания в офисах управления (ул. Жукова,
и партнёрских организациях. - Почтовые отделения «Почты ДНР» / «Почты России».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика?
Личный кабинет на сайте donbassgaz.ru.
2. По телефону автоинформатора / колл-центра (голосовое меню).
3. Через чат-бота в мессенджерах.
4. SMS на короткий номер (формат уточняйте в квитанции).
5. Лично в офисе или через сотрудника при обходе (если предусмотрено).
Сроки передачи показаний?
Обычно с 1 по 25-е число текущего месяца. Точные даты указаны в квитанции. Передача после 25-го может привести к начислению по норме/среднему.
Как оформить замену счётчика (истёк срок поверки)?
Подайте заявку через Личный кабинет, по телефону абонентской службы 7— или в офисе. Специалист свяжется для согласования даты. Замена производится за счёт абонента (если счётчик в собственности) или за счёт газовой организации (если на балансе ГРО), условия уточняйте.
Что делать, если пришла квитанция с долгом, а я платил?
Сохраните чек/скриншот оплаты. Обратитесь в бухгалтерию управления (тел. 4—) или через раздел «Обратная связь» в Личном кабинете для проведения сверки расчётов.
Карта и навигация
Офис управления находится в центральной части города. Для построения маршрута используйте навигаторы (Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps) с запросом: «АО Газпром газораспределение Донбасс Горловка» или «Горловское УГГ, ул. Жукова 8».