ПАО «Нижегородская энергосбытовая компания» (филиал «Арзамаселектро»), известное потребителям под брендом «Горэнерго», является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией для г. Арзамаса и Арзамасского района. В статье собрана актуальная информация о режиме работы офисов, способах связи, перечне услуг и порядке обращения за помощью.
Адреса и режим работы офисов обслуживания потребителей
Для личного обращения в компанию функционируют офисы по двум основным адресам. Внимание: режим работы может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией, рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом.
Главный офис (Кассовый зал и приемная)
- Адрес: г. Арзамас, ул. , д. (здание администрации/энергосбыт)
- Режим работы приемной:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 15:45
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00 (без приема посетителей)
- Суббота, воскресенье: Выходной
- Режим работы кассы (оплата квитанций, заключение договоров):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 16:30
- Пятница: 08:30 – 15:15
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
Дополнительный пункт приема (МФЦ «Мои Документы»)
Для удобства жителей работает окно в Многофункциональном центре.
- Адрес: г. Арзамас, ул. , д. (ТЦ/Административное здание)
- Режим работы: Соответствует режиму работы МФЦ (обычно Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00, Вс: выходной). Обеденный перерыв у оператора может отсутствовать или быть сменным.
Контактные телефоны (маскированы для безопасности)
Горячая линия и справочно-информационная служба работают в режиме, близком к круглосуточному (для аварийных служб — 24/7).
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба (Горячая линия) | +7 () — | Пн–Пт: 08:00–17:00 (Пт до 15:45) |
| Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — неисправности, отключения | +7 () — | Круглосуточно / Без выходных |
| Прием показаний счетчиков (автоинформатор/оператор) | +7 () — | Круглосуточно (автоинформатор) |
| Отдел договорной работы (новые подключения, ТУ) | +7 () — | Пн–Чт: 09:00–16:00, Пт: 09:00–14:00 |
| Бухгалтерия / Перерасчеты / Долги | +7 () — | Пн–Чт: 09:00–16:00, Пт: 09:00–14:00 |
Основные услуги, оказываемые в офисах
В офисах «Горэнерго» в Арзамасе можно решить практически любой вопрос, связанный с электроснабжением:
- Оформление технологического присоединения (новое подключение, повышение мощности, переподключение). Прием заявок на выдачу Технических условий (ТУ).
- Прием показаний приборов учета (если не удается передать через ЛК или приложение).
- Перерасчет начислений (при неработающем счетчике, ошибках в квитанции, изменении количества прописанных/проживающих).
- Оплата задолженностей наличными/картой в кассе (без комиссии при оплате по квитанции ГЭСК/НЭСК).
- Замена собственника платежного документа (при смене собственника квартиры/дома).
- Получение справок об отсутствии/наличии задолженности, о начисленных суммах за период.
- Оформление льгот и компенсаций (для ветеранов, инвалидов, больших семей и др. по региональным законам Нижегородской области).
Дистанционные способы обслуживания (Рекомендуется)
Чтобы не тратить время на посещение офиса и ожидание в очереди, компания рекомендует использовать цифровые сервисы:
Личный кабинет (ЛК) на сайте nnov.energosbyt.ru или портале Госуслуг
- Передача показаний счетчиков (до 25-го числа текущего месяца).
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Получение электронной квитанции (отказ от бумажной).
- Оплата банковской картой без комиссии.
- Обращение в техподдержку с отслеживанием статуса заявки.
Мобильное приложение «Нижегородская ЭСК»
Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore). Функционал дублирует ЛК + push-уведомления о начислениях и плановых отключениях.
Чат-боты и мессенджеры
- Официальный бот в Telegram / VK, быстрая передача показаний, проверка долга, ссылка на оплату.
- Виджет онлайн-чата на официальном сайте (работу операторов см. режим горячей линии).
Порядок передачи показаний счетчиков
Сроки: Ежемесячно с 15 по 25 число включительно.
Способы:
- Личный кабинет / Приложение (мгновенно).
- Автоинформатор по телефону +7 () — (голосовое меню).
- SMS на короткий номер (формат уточняйте на сайте или обратной стороне квитанции).
- В офисе обслуживания или МФЦ.
Важно: Если показания не переданы к 25-му числу, начисление производится по среднему потреблению (за последние 6 месяцев). При передаче показаний позже 25-го они будут учтены в следующем расчетном периоде.
Плановые отключения электричества
График плановых ремонтных работ и отключений публикуется:
- На официальном сайте в разделе «Потребителям» → «График отключений».
- В группе ВКонтакте «Нижегородская ЭСК / Арзамаселектро».
- На информационных стендах в подъездах МКД (через УК/ТСЖ).
Обычно работы проводятся в будни с 09:00 до 17:00. По вопросам конкретного адреса звоните в АДС: +7 () —.
Аварийные ситуации: куда звонить?
Единый аварийный номер (АДС Арзамас): +7 () —
Работает круглосуточно, без выходных и обедов.
Звоните при: обрыве проводов, искрении в щитке, запахе гари, полном отключении дома/подъезда (если нет в графике), ударе молнии в линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как заключить договор, если я новый собственник квартиры?
Нужно прийти в офис с паспортом, документом на право собственности (или выпиской ЕГРН) и актом приема-передачи показаний (подписанным с УК/бывшим собственником). Договор оформляется за 15–20 минут.
Счетчик сломался / истек срок поверки, что делать?
Сообщите в АДС или через ЛК заявку на замену/проверку. Счетчик заменяет сетевая организация (или гарантирующий поставщик, в зависимости от границы балансовой принадлежности) за свой счет, если он принадлежит им. Если счетчик ваш — замена за ваш счет. На период отсутствия/неисправности начисление — по нормативу;
Можно ли оплатить квитанцию через СБП (Систему быстрых платежей)?
Да, в ЛК и приложении при оплате выбирайте «СБП / По QR-коду». Комиссия 0%. Также QR-код есть на бумажной квитанции.
Как получить льготу на оплату электричества?
Льготы предоставляются по законам Нижегородской области. Подайте заявление в офис «Горэнерго» или через МФЦ/Госуслуги с пакетом документов (паспорт, свидетельство о праве на льготу, договор). Льгота начисляется со следующего расчетного периода после подачи.
Реквизиты для оплаты (Общие / Пример)
Для оплаты через интернет-банк или терминал используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции (Лицевой счет / Единый лицевой счет, ЭЛС). Общие реквизиты получателя:
- Получатель: ПАО «Нижегородская энергосбытовая компания»
- ИНН/КПП: * /
- Счет:
- Банк: ПАО СБЕРБАНК / АО «АЛЬФА-БАНК» / др. (зависит от кассового соглашения)
- БИК:
- Кор. счет:
- Назначение платежа: Оплата за электрическую энергию по дог. № * (или ЭЛС: ), за 202* г., ФИО, адрес.
Краткая шпаргалка для жителя Арзамаса
- Проблема с светом прямо сейчас? → Звоните в АДС: +7 () — (24/7).
- Нужно передать показания? → ЛК / Приложение / Автоинформатор (до 25-го);
- Нужна справка / договор / перерасчет? → Офис ул. , д. (Пн–Чт до 17:00, Пт до 15:45, обед 12:00–13:00).
- Хочу подключить дом / повысить мощность? → Отдел ТП: +7 () — (Пн–Чт 09:00–16:00).
- Узнать задолженность / оплатить без комиссии? → Сайт
nnov.energosbyt.ru→ «Личный кабинет» (вход через Госуслуги).
Данная информация носит справочный характер. Официальные реквизиты, актуальные графики отключений и тарифы всегда подтверждайте на официальном сайте ПАО «Нижегородская ЭСК» или по телефонам горячей линии.