Если вы столкнулись с проблемой в сфере ЖКХ, дорожного движения, благоустройства или любой другой
области, где отвечает Правительство Москвы, вы можете направить жалобу непосредственно
к мэру – Сергею Собянину. Ниже – подробный план действий, контактные данные и образцы
документов.
Куда отправлять обращение
- Электронная приемная Правительства Москвы – https://www.mos.ru/feedback/
- Электронная приемная (специальный раздел) – https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Почтовый адрес:
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13,
Приёмная Мэра Москвы
- Телефон доверия (для уточнения порядка подачи): +7 (495) ‑‑*
Кому именно адресовать
В электронных формах необходимо выбрать получателя:
- Раздел «Получатель» → «Правительство Москвы»
- Подраздел «Обращение к должностному лицу» → «Собянин Сергей Семёнович»
Что должно быть в жалобе (по ФЗ‑59)
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (с поправками от ), в жалобе обязаны быть:
- ФИО заявителя и контактные данные (почтовый адрес, e‑mail, телефон).
- Точный адрес объекта, к которому относится проблема (например, «ул. Лесная, д. 5, подъезд 3»).
- Краткое, но полное описание ситуации (не более 4000 знаков).
- Требования заявителя (что именно вы просите сделать).
- Перечень приложений: фотографии, скриншоты, копии переписки с управляющей компанией и т.п.
- Подпись и дата.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн
- Откройте Электронную приемную и нажмите кнопку «Отправить обращение».
- В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы» → «Обращение к должностному лицу» → «Собянин Сергей Семёнович».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения: «Жалоба на несвоевременный ремонт подъезда».
- Текст обращения: опишите проблему, укажите даты, когда вы обращались в УК, и какие ответы получили.
- Адрес объекта: укажите улицу, дом, корпус, подъезд, квартиру.
- Прикрепите доказательства (фото‑документы, скриншоты переписки, копии актов).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
Подача жалобы в бумажном виде
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письмо в соответствии с образцом ниже и отправьте его по почте или привезите в приемную мэра.
Образец письма
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Смоленская, д. 12, кв. 45, г. Москва, 125009
Телефон: +7 (495) ‑‑
E‑mail: ivanov@mail.ru
Тема: Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде дома по ул. Смоленская, д. 12
Текст обращения:
1. С 15 июня 2026 г. я неоднократно обращался в управляющую компанию «Комфорт‑Дом» с требованием
произвести ремонт входных дверей и заменить изношенные лестничные перила.
2. На мои обращения в УК (приложены копии писем и ответы от 20 июн., 02 июл.) было дано обещание
выполнить работы в течение 10 рабочих дней, однако до 30 июля 2026 г. никаких действий не
произведено.
3. В результате жильцы вынуждены пользоваться неисправными дверями, что создает угрозу
безопасности и нарушает нормы жилищного кодекса РФ.
Требования:
⎼ Провести ремонт входных дверей и заменить лестничные перила в течение 15 рабочих дней.
‒ Предоставить подтверждение о проведенных работах.
Приложения:
1. Копии писем в УК.
2. Фотографии текущего состояния дверей и перил.
3. Копия договора управления.
Подпись: ______________________
Сроки и контроль
Согласно ст. 7 ФЗ‑59, орган, получивший обращение, обязан дать ответ в течение 30 дней.
Если срок превышен, вы имеете право:
- Обратиться в Мосжилинспекцию (тел.: +7 (495) ‑‑*).
- Подать жалобу в Уполномоченного по правам человека в Москве.
- Воспользоваться сервисом «Наш город» – там можно отследить статус обращения.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. Закон требует указать ФИО и контактные данные, иначе обращение считается недействительным.
Какие документы обязательны?
Для жалоб, связанных с ЖКХ, обязательно прикладывать:
- Копию договора с управляющей компанией;
- Переписку (письма, электронные сообщения) с УК;
- Фотографии/видео, подтверждающие проблему.
Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?
Не рекомендуется. Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторное». Лучше уточнить статус уже поданной жалобы.
Полезные ссылки
- Электронная приемная Правительства Москвы
- Электронная приемная (раздел «Обращения к должностным лицам»)
- Пошаговая инструкция и образцы заявлений
- Портал «Наш город» – карта жалоб
Информация актуальна на . Все ссылки проверены на момент публикации.