Электронная приемная Правительства Москвы (ЭПГ) — это официальный интернет-портал, предназначенный для приема и обработки обращений граждан и организаций, адресованных органам исполнительной власти города Москвы. Сервис позволяет не только отправить жалобу, предложение или заявление, но и отслеживать все этапы его рассмотрения без личного визита в ведомство.

Основные способы проверки статуса обращения

Существует несколько удобных способов узнать, на каком этапе находится ваше обращение:

• Личный кабинет на портале ЭПГ — самый полный и надежный способ.
• Публичный реестр обращений — поиск по номеру регистрации без авторизации.
• Мобильное приложение «Госуслуги Москвы», удобный доступ со смартфона.
• Единый портал госуслуг (Госуслуги.РФ) — если обращение отправлено через интеграцию.
• Чат-боты и виджеты — на официальных сайтах правительства Москвы.

Пошаговая инструкция: проверка через Личный кабинет

Это основной метод, предоставляющий детальную информацию (историю перемещений, промежуточные ответы, вложения);

1. Перейдите на официальный сайт: epgu.mos.ru (или через раздел «Обращения» на mos.ru).
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos.ru. Рекомендуется использовать полную верифицированную учетную запись.
4. После входа откройте раздел «Мои обращения» или «История обращений»;
5. В списке найдите нужное обращение. Ряд с каждым отображаеться текущий статус (например: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»).
6. Кликните по номеру или теме обращения, чтобы открыть карточку с деталями: даты регистрации, исполнитель, ведомство-адресат, текст ответа, прикрепленные файлы.

Проверка без авторизации (по номеру регистрации)

Если вы не хотите входить в аккаунт или у вас нет доступа к ЕСИА, можно использовать публичный поиск:

1. На главной странице epgu.mos.ru найдите блок «Проверить статус обращения» (обычно расположен в центре экрана или в меню).
2. Введите номер регистрации (формат: МСК—* или похожий) в поле поиска.
3. При необходимости введите код с картинки (CAPTCHA).
4. Нажмите «Найти». Система покажет текущий статус, дату регистрации и ответственный орган, но не покажет полного текста ответа и вложений (для этого нужна авторизация).

Основные статусы и их значение

Понимание статусов помогает правильно оценить сроки и необходимость действий:

Сроки рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законодательству города Москвы:

• Регистрация: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
• Рассмотрение по существу: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: в исключительных случаях (необходимость дополнительных проверок, запросов) срок может быть продлен до 45 календарных дней с уведомлением заявителя.
• Уведомление о продлении: направляется не позднее чем за 3 дня до истечения 30-дневного срока.

Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»

Для постоянного мониторинга удобно использовать официальное приложение:

1. Скачайте приложение в App Store, Google Play или RuStore по запросу «Госуслуги Москвы».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА или mos.ru.
3. В главном меню выберите раздел «Обращения» или «Мои заявления».
4. Здесь отображается список всех обращений с текущими статусами. Включите Push-уведомления, чтобы мгновенно узнавать об изменении статуса или поступлении ответа.

Что делать, если сроки истекли, а ответа нет?

Если статус долго не меняется («На рассмотрении» более 30–45 дней) или ответа нет в установленные законом сроки:

1. Напишите уточняющий комментарий в карточке обращения в ЛК (кнопка «Добавить комментарий» или «Написать исполнителю»).
2. Обратитесь в контрольный отдел ведомства-адресата (контакты обычно указаны в карточке обращения или на сайте ведомства).
3. Подайте жалобу вышестоящему органу (например, в Департамент информационных технологий Москвы — куратор ЭПГ, или в Прокуратуру города Москвы).
4. Обратитесь в суд за защитой права на своевременное рассмотрение обращения (ст. 46 Конституции РФ, ст. 12 59-ФЗ).

Частые проблемы и решения

Не приходит СМС/Email с кодом подтверждения при регистрации обращения

• Проверьте папку «Спам» в почте.
• Убедитесь, что номер телефона/email указан верно в профиле ЕСИА/mos.ru.
• Попробуйте авторизоваться через Госуслуги (ЕСИА) — это надежнее.

Обращение потеряно / Нет номера регистрации

• Если отправляли через форму на сайте без авторизации — номер приходит на email/СМС. Проверьте историю сообщений.
• Если отправляли через Почту России — трек-номер почтового отправления служит подтверждением. Обратитесь в ведомство-адресат по телефону справки (—) с этим трек-номером.

Ответ пришел, но он формальный/не по существу

Не закрывайте обращение в ЛК (если есть такая кнопка), а напишите повторное обращение (апелляцию) прямо в карточке текущего, ссылаясь на номер предыдущего. Укажите, какие именно вопросы остались без ответа. Срок рассмотрения повторного, также до 30 дней.

Контакты горячей линии и поддержки портала

Если возникли технические сложности с работой сайта или приложения:

• Единая справочная служба Москвы: +7 (495) *— (круглосуточно, бесплатно для Москвы).
• Техподдержка портала ЭПГ / mos.ru: форма обратной связи в разделе «Помощь» на сайте mos.ru или epgu.mos.ru.
• Чат-бот в Telegram: официальный бот Госуслуг Москвы (@mos_gosuslugi_bot) — раздел «Обращения».

Резюме

Электронная приемная Правительства Москвы — это прозрачный и юридически значимый инструмент диалога с властью. Ключ к успеху, всегда авторизовываться через полную учетную запись ЕСИА/mos.ru перед отправкой. Это гарантирует сохранение истории, возможность получать полные ответы с вложениями и юридическую силу электронного документа. Регулярно проверяйте статус в Личном кабинете или включайте Push-уведомления в приложении, чтобы не пропустить запрос на уточнение или итоговое решение.

Статья подготовлена на основе открытых данных законодательства РФ и города Москвы, актуальна на 2026 год. Номера телефонов и персональные данные сотрудников скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.