Электронная приемная Правительства Москвы — это официальный цифровой сервис на портале mos.ru, предназначенный для приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан и организаций. Сервис позволяет направить жалобу, предложение или заявление непосредственно в Администрацию города, не выходя из дома. Ниже представлена подробная инструкция по работе с платформой, требования к оформлению и контактная информация для связи.

Официальный адрес и вход в систему

Основной ресурс находится по адресу: https://www.mos.ru/feedback/reception/.

• Для подачи обращения обязательна авторизация в личном кабинете портала mos.ru.
• Требуемый уровень учетной записи — не ниже «Стандартный».
• Для получения «Стандартного» уровня необходимо добавить СНИЛС в профиле и дождаться его верификации.

Важно: Обращения от имени юридических лиц или ИП подаются только через учетные записи организаций или индивидуальных предпринимателей.

Пошаговая процедура подачи обращения

Оформление стандартного обращения занимает примерно 15 минут. Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь на портале mos.ru (уровень учетной записи «Стандартный» или выше).
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» по ссылке выше.
3. Рекомендуется предварительно изучить раздел с ответами на аналогичные обращения, возможно, ваш вопрос уже рассмотрен.
4. Заполните электронную форму:
   • Выберите адресата (орган исполнительной власти, к компетенции которого относится вопрос).
   • Изложите суть предложения, заявления или жалобы в обязательном текстовом поле.
   • При необходимости прикрепите документы (до 10 файлов, каждый до 5 Мб).
5. Отправьте форму. Обращение зарегистрируется в Аппарате Мэра и Правительства Москвы.

Требования к тексту и вложениям

Текст обращения

Текст должен четко излагать суть проблемы. Если содержание не позволяет определить тему (предложение, заявление или жалоба), ответ не дается, а обращение не направляется на рассмотрение. Об этом заявителя уведомят в течение 7 дней со дня регистрации.

Система имеет встроенную защиту от вирусных программ при вводе текста и загрузке файлов.

Прикрепляемые файлы

• Количество: не более 10 файлов.
• Размер: до 5 Мб каждый.
• Допустимые форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.
• Иные форматы не обрабатываются информационными системами города.

Подтверждением загрузки является появление строки с именем файла. Скорость передачи зависит от вашего интернет-канала (ADSL, 3G, 4G, WiFi и др.).

Порядок рассмотрения и получение ответа

• Обращения поступают в Аппарат Мэра и Правительства Москвы, функциональные и отраслевые органы исполнительной власти.
• Рассмотрение ведут уполномоченные работники соответствующих органов.
• Ответ (или уведомление о переадресации) направляется исключительно в электронном виде на e-mail, указанный при подаче.

Конфиденциальность: В целях неразглашения сведений частной жизни необходимо указывать личный адрес электронной почты, доступ к которому есть только у вас. Без вашего согласия данные третьим лицам не передаются.

Телефонная поддержка и контакт-центр

Основной канал коммуникации — электронный. Однако для консультаций по техническим вопросам работы портала, авторизации или статуса обращения работает Единый контакт-центр Правительства Москвы.

Частые ошибки и советы

• Низкий уровень учетной записи: Проверьте профиль заранее, добавьте СНИЛС.
• Чужой e-mail: Указывайте только свой личный адрес почты.
• Нечеткая формулировка: Текст должен содержать конкретную просьбу или описание нарушения.
• Неподдерживаемые форматы файлов: Конвертируйте документы в PDF, DOCX, JPG перед загрузкой.
• Превышение размера: Сжимайте фото и видео, архивируйте большие пакеты документов (если формат архива поддерживается, иначе по отдельности).

Альтернативные способы обращения

Если по каким-либо причинам электронная форма недоступна, гражданам открыты:

1. Личный прием в территориальных органах исполнительной власти (адреса и график на mos.ru).
2. Почтовые отправления на адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. **, Правительство Москвы (точный индекс и корпус уточняйте на сайте).
3. Приемная Мэра Москвы (по предварительной записи через портал).

Информация актуальна на . Перед подачей обращения рекомендуется проверить актуальные реквизиты и правила на официальном сайте Электронной приемной Правительства Москвы.