В условиях цифровизации государственных услуг Электронная приемная стала ключевым инструментом обратной связи между жителями города и администрацией. Для жителей Березников Пермского края этот сервис позволяет решать вопросы без визитов в кабинеты и ожидания в очередях. В статье подробно разбираем, как работает платформа, куда писать, какие сроки ответа установлены законом и как отслеживать статус обращения.

Официальные ресурсы и точки входа

Главный портал муниципального управления — официальный сайт Администрации города Березники. На момент актуальные адреса ресурсов:

• Основной сайт администрации: https://adm-brz.ru (ранее использовался домен admbrk.ru)
• Раздел «Электронные услуги / Приемная»: обычно доступен по пути https://adm-brz.ru/appeal/ или через главное меню в разделе «Обращения граждан».
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — федеральный шлюз, через который также проходят обращения к мэру и администрации.

Важно: На сайте администрации может функционировать несколько форм: «Личный прием граждан руководителем», «Интернет-приемная мэра», «Обращения к депутатам Городской Думы». Выбирайте форму строго по адресату.

Реквизиты Администрации (юридический адрес и контакты)

Для официальных писем, судебных исков или личного приема используются следующие данные (частично замаскированы в целях безопасности):

Как написать обращение через Электронную приемную: пошаговая инструкция

1. Авторизация. Рекомендуется войти через ЕСИА (Госуслуги). Это идентифицирует вас автоматически, привязывает обращение к профилю и позволяет получать уведомления в личном кабинете Госуслуг. Анонимные обращения рассматриваются, но по ним не дают официального ответа (только обобщенная аналитика).
2. Выбор адресата. В форме укажите: «Глава города (Мэр) Березники» или «Администрация города Березники». Если вопрос по компетенции комитета (образование, ЖКХ, благоустройство) — адресуйте конкретному заместителю главы или руководителю комитета.
3. Категория обращения. Выберите тип: жалоба, предложение, заявление, запрос информации, благодарность. От категории зависят сроки рассмотрения.
4. Текст обращения. Излагайте суть четко: что произошло, где, когда, какие права нарушены, чего вы хотите добиться. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами.
5. Приложения. Прикрепите сканы/фото: паспорт (стр. с фото и пропиской), документы на недвижимость, акты освидетельствования, скриншоты, фото ям/мусора/аварий. Максимальный размер файла обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, docx.
6. Согласие на обработку ПДн. Обязательно поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных (ФЗ-152), иначе форма не отправится.
7. Отправка. После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст регистрационный номер (формат: БРЗ-2026-*). Сохраните его! Он нужен для отслеживания.

Сроки рассмотрения и правовая база

Деятельность приемной регулируется:

• ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — базовый закон.
• Постановление Администрации г. Березники «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан…» — локальный нормативный акт.
• ФЗ № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» — в части электронного взаимодействия.

Ключевые временные рамки:

• Регистрация: в день поступления (автоматически в ЭП).
• Переадресация (если не в компетенции): не позднее 7 дней с уведомлением вас.
• Рассмотрение по существу:
  • Общий срок — 30 календарных дней.
  • Сложные вопросы (требуют доп. проверок, экспертиз) — до 45 дней с письменным уведомлением о продлении.
  • Жалобы на действия чиновников — часто рассматриваются быстрее (10-15 дней).
• Направление ответа: в течение 3 рабочих дней после принятия решения.

Форма ответа: На ваш e-mail (указанный в профиле ЕСИА или в форме), в личный кабинет на Госуслугах/сайте админки, либо почтой РФ (если выбрали бумажный вариант).

Что можно и чего нельзя решать через ЭП Мэра

В компетенцию Мэра/Администрации г. Березники входит:

• Благоустройство дворов, парков, улиц (вырубка деревьев, установка лавочек, детских площадок).
• Муниципальный транспорт, остановки, маршруты.
• ЖКХ: капремонт многоквартирных домов (программы, выбор подрядчиков), управление домов (ТСЖ, УК), тарифы на коммунальные услуги (утверждение).
• Образование: детские сады (очереди, капитальный ремонт), школы (питание, ремонт), доп. образование.
• Земельные вопросы: аренда/выкуп участков, градостроительство, разрешения на строительство.
• Торговля: ярмарки, нестационарные торговые объекты.
• Социальная поддержка: льготы, субсидии (если вопрос не решен МФЦ/Соцзащитой).
• Безопасность: стадные собаки (программа ОСВВ), освещение, камеры «Безопасный город».

Куда писать НЕ в ЭП Мэра Березников (частые ошибки):

• Полиция, МВД, ГИБДД — своя Интернет-приемная МВД по Березниковскому ГО (на сайте админки есть ссылка).
• Прокуратура, Следственный комитет, Суды — свои порталы (genproc.gov.ru, sudrf.ru).
• Пенсионный фонд (СФР), Налоговая, Росреестр — Госуслуги или их сайты.
• Областные вопросы (больницы пермского уровня, региональные дороги, экология крупных предприятий) — Приемная Губернатора Пермского края.
• Управляющие компании (УК), ТСЖ, ЖЭС, ТЭК, «Березниковские электросети», «Горводоканал» — сначала в их диспетчерские/приемные, потом в Жилищную инспекцию Пермского края или Прокуратуру, если УК не реагирует. В ЭП мэра пишут о бездействии УК или капремонте.

Личный прием граждан: график и запись

Несмотря на ЭП, очный прием сохраняется. График личного приема Главы города (Мэра) и Заместителей Главы публикуется на сайте adm-brz.ru в разделе «Прием граждан» за месяц вперед.

Как записаться:

1. Через сайт админки (электронная запись на прием).
2. По телефону приемной: +7 (3424) -6— (доб. приемной).
3. Через МФЦ «Мои Документы» в Березниках (адрес: ул. , д. ).

Документы для приема: Паспорт, документы по сути вопроса (оригиналы + копии для оставления), доверенность (если представитель).

Отслеживание статуса обращения

После отправки вы получаете номер БРЗ-2026-*. Проверить статус можно тремя способами:

1. Личный кабинет на сайте adm-brz.ru (раздел «Мои обращения»).
2. Личный кабинет Госуслуг → «Обращения» → «История».
3. По телефону контрольно-диспетчерской службы админки: +7 (3424) -6— (диктуете номер).

Статусы: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении у исполнителя (Комитет/Управление)» → «Подготовка ответа» → «Ответ направлен» → «Завершено».

Если ответ не устраивает: иерархия обжалования

1. Повторное обращение в Администрацию (указав номер предыдущего, аргументированно объясняя, почему ответ неверен/неполен). Срок — снова до 30 дней.
2. Жалоба Губернатору Пермского края (через приемную на permkrai.ru или Госуслуги). Контролирует законность действий мэра.
3. Жалоба в Прокуратуру Березниковского городского округа (нарушение законов, бездействие).
4. Обращение в Березниковскую Городскую Думу (депутаты могут сделать депутатский запрос в Администрацию). Контакты Думы на сайте duma-brz.ru (или ссылка с adm-brz.ru).
5. Судебный порядок (обжалование решения/бездействия в Арбитражный/Общий юрисдикции суд).

Частые технические проблемы и решения

• Не приходит СМС/код из ЕСИА: Проверьте номер в профиле Госуслуг, попробуйте вход по паролю/QR-коду приложения.
• Файл не загружается: Сожмите фото/скан до 5-10 Мб, конвертируйте в PDF. Проверьте расширение (не .heic, .webp — лучше .jpg/.pdf).
• Ошибка «Неверный адресат»: Система может блокировать отправку мэру вопросов про полицию/суды. Выберите «Администрация» как адресата, в тексте укажите: «Прошу переадресовать в компетентный орган».
• Нет ответа сверх 30/45 дней: Пишите жалобу на бездействие (пункт выше) или звоните в контрольно-диспетчерскую службу админки.

Альтернативные каналы связи с администрацией

Помимо ЭП, работают:

• Официальные соцсети Администрации: ВКонтакте (vk.com/adm_brz), Telegram-канал (обычно фиксирован в профиле ВК). В комментариях/личке модераторы перенаправляют в ЭП.
• Горячая линия по ЖКХ (городская): часто анонсируется на сайте в раздел «ЖКХ» (телефон +7 (3424) -6—).
• Мобильное приложение «Добродел» (Пермский край): для проблем с благоустройством, дорогами, мусором, освещением. Заявки уходят сразу в исполнители (Администрацию/УК) и отслеживаются на карте.
• Народный контроль / Общественный совет при Главе города: контакты публикуются на сайте, можно обратиться за поддержкой в подготовке обращения.

Резюме: чек-лист эффективного обращения

1. ✅ Зайдите на adm-brz.ru → «Электронная приемная» (или через Госуслуги).
2. ✅ Авторизуйтесь через ЕСИА.
3. ✅ Адресат: Глава города Березники (или конкретный Заместитель/Комитет).
4. ✅ Тема: одна конкретная проблема (не «всё плохо», а «яма на ул. Ленина д. 5, опасна для машин»).
5. ✅ Факты: адрес, дата, фото/видео, ссылки на законы/постановления (если знаете).
6. ✅ Четкое требование: «Прошу устранить яму до », «Прошу дать письменное объяснение об отказе в очереди в ДС».
7. ✅ Прикрепите паспорт (фото/прописка) — ускоряет идентификацию.
8. ✅ Сохраните номер регистрации (БРЗ-…).
9. ✅ Контролируйте сроки в ЛК Госуслуг/сайте. В день 30-45, если молчат, пишите жалобу выше.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Березники (adm-brz.ru), портала Госуслуг и нормативных актов РФ (ФЗ-59). Актуальность реквизитов и ссылок проверена на . Перед обращением рекомендуется зайти на сайт администрации для проверки актуального графика приема и возможных изменений в регламенте ЭП.