Обращение в администрацию столицы сегодня возможно через несколько официальных цифровых каналов. Ниже представлена подробная справка по электронным адресам, формам обратной связи, телефонным линиям и почтовым адресам Главного управления Мэра Москвы и Правительства Москвы. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные, номера телефонов и детали адресов в статье частично скрыты маской .

Основной электронный адрес Мэра Москвы

Централизованный почтовый ящик для обращений непосредственно Мэру Москвы:

• E-mail: mr@mos.ru

Важно: На данный момент предпочтительным и наиболее быстрым способом отправки обращения является не прямое письмо на почту, а заполнение формы на официальном портале (см. раздел 2). Письма на ящик m*r@mos.ru обрабатываются, но сроки ответа могут быть дольше из-за необходимости ручной сортировки и перенаправления в ведомства.

Электронная приемная Правительства Москвы (Главный канал)

Официальный ресурс для приема обращений граждан и юридических лиц — Электронная приемная на портале mos.ru.

Преимущества сервиса:

1. Автоматическая маршрутизация: Система сама определяет компетентное ведомство (департамент, префектуру, управление).
2. Учет и контроль: Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер для отслеживания статуса.
3. Гарантированный ответ: Ответ приходит на указанный вами e-mail или по почте (по выбору).
4. База знаний: Перед отправкой можно найти готовые ответы на популярные вопросы.

Порядок действий:

• Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или упрощенная регистрация.
• Выбор категории обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос информации).
• Заполнение полей: тема, текст, прикрепление документов (фото, сканы).
• Отправка и получение номера регистрации.

Ориентировочное время оформления, около 15 минут.

Контактные данные ведомств и подведомственных организаций

Ниже приведены реквизиты ключевых структур, извлеченные из открытых реестров. Для обращений по профильным вопросам (жилье, соцзащита, архитектура, транспорт) рекомендуется писать сразу в профильный департамент через Единую приемную (раздел 2) или использовать указанные ниже контакты.

Департамент социальной защиты населения (ДСЗН)

• E-mail: d*n@mos.ru
• Веб-сайт: www.dszn.ru
• Адрес: г. Москва, ул. *, д. , стр.

Уполномоченный по правам человека в городе Москве (Омбудсмен)

• E-mail: io@ombudsman.mos.ru
• Телефон горячей линии: 8 (800) *— (бесплатно по РФ)
• Телефон приемной: 8 (495) *—
• Адрес приемной: г. Москва, * пр-т, д. , корп.
• Режим приема граждан: Пн, Ср 10:00–12:00; Пт 10:00–12:00, 14:00–15:30

Префектуры административных округов (пример — ВАО)

• Веб-сайт: www.vao.mos.ru
• Телефон: 8 (495) —
• Адрес: г. Москва, ул. , д.

Общий справочно-информационный телефон Москвы

• Единый номер: 8 (495) *— (круглосуточно, бесплатно от стационарных телефонов Москвы)

Почтовый адрес для бумажных писем

Если вы предпочитаете классическую переписку или нужно отправить оригиналы документов с уведомлением о вручении:

Структура Правительства Москвы (Кому адресовать обращение)

Правительство Москвы возглавляет систему органов исполнительной власти. Зная структуру, можно точнее сформулировать адресата в теме обращения через Единую приемную:

Блок «Социальная политика и жилищно-коммунальное хозяйство»:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ)
• Департамент социальной защиты населения (ДСЗН)
• Департамент здравоохранения (ДЗР)
• Департамент образования (ДО)
• Московское агентство технического инвентаризатора (Мосгосстройнадзор, Мосжилинспекция)

Блок «Градостроительство, архитектура, инвестиции»:

• Главное управление архитектуры (Москомархитектура)
• Департамент городского хозяйства (ДГХ)
• Москомстройинвест
• Департамент земельных ресурсов (ДЗР)
• Государственная инспекция по недвижимости

Блок «Транспорт, связь, инновации»:

• Департамент транспорта (ДепТранс / ДепТЭХ)
• Департамент информационных технологий (ДИТ)
• Москомэкспертиза, Москонтроль

Блок «Экономика, финансы, правовое регулирование»:

• Департамент экономической политики и развития (ДЭПиР)
• Департамент финансов (ДФ)
• Государственный финансовый контроль (Госфинконтроль)
• Департамент по делам гражданского общества и правам человека (ДГПЧ)

Территориальные органы (Префектуры 12 административных округов):

Префекты управляют районными администрациями в ранге министров Правительства Москвы. Обращения по вопросам дворового благоустройства, вывозу мусора, парковке на месте жительства лучше адресовать Префектуре соответствующего округа.

Советы по составлению эффективного обращения

1. Одна тема, одно обращение. Не смешивайте жалобу на яму на дороге с вопросом о пособии.
2. Конкретные факты. Указывайте точный адрес, дату, время, номер дома/квартиры, реквизиты документов.
3. Приложения. Фото, сканы квитанций, акты осмотра, скриншоты экрана значительно ускоряют рассмотрение.
4. Способ ответа. Выбирайте «На электронную почту» — это быстрее Почты России.
5. Сохраняйте номер. После отправки обязательно сохраните регистрационный номер (формат: *-/) для проверки статуса на портале mos.ru в разделе «Мои обращения».

Альтернативные каналы связи

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» — единая точка входа во все ведомства РФ, включая московские.
• Приложение «Наш город» (nashagorod.mos.ru): Для быстрых сигналов о неблагополучиях (свет не горит, яма, сломанная скамейка). Работает в режиме геолокации.
• Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты Мэрии Москвы в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp для быстрых справок и записи на прием.
• Личный прием: Графики приема граждан руководителями департаментов и префектов публикуются на сайтах ведомств и в Единой приемной.

Данные актуальны на . Реквизиты (телефоны, адреса корпусов, внутренние структуры) могут меняться. Перед отправкой важного письма рекомендуется сверить контакты на официальном портале mos.ru или сайте конкретного департамента.