Для жителей Москвы своевременное обращение в соответствующие службы ЖКХ — залог быстрого решения проблем с коммунальными услугами, капитальным ремонтом, лифтами и аварийными ситуациями․ Ниже представлена актуальная информация о основных контактах на ․

Основные круглосуточные номера

Самый важный номер, который должен быть у каждого москвича в записной книжке — это Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента ЖКХ города Москвы․

• Единый диспетчерский центр (многоканальный, круглосуточно): 7 (495) -39-53-53
• Единая справочная служба ЖКХ (круглосуточно): 7 (495) -39-53-53 (тот же номер)
• Горячая линия Департамента ЖКХ (круглосуточно): 7 (499) -87-25-86
• Справочная по вопросам ЖКХ (круглосуточно): 7 (495) -22-15-68

По номеру 7 (495) -39-53-53 принимаются заявки на аварийные ситуации (прорывы труб, отопление, водоснабжение, лифты, кровля) и общие вопросы управления домом․ Звонок по Москве бесплатный․

Федеральная горячая линия Фонда содействия реформированию ЖКХ

Для вопросов, выходящих за рамки компетенции городского департамента, а также по проблемам с капитальным ремонтом и недобросовестными управляющими компаниями, действует федеральный номер:

• 8 (800) -00-89-89 — бесплатно по всей России (в будни с 7:00 до 18:00 по московскому времени)․

Специализированные горячие линии и отделы

В зависимости от характера проблемы, может быть быстрее дозвониться до профильного отдела:

Альтернативные способы связи (без звонка)

Если нет возможности позвонить или линия занята, заявку можно оставить онлайн:

1. Портал mos․ru — раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» → «Вызов мастера / Подача заявки»․
2. Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» (доступно в App Store и Google Play) — удобный интерфейс для отправки заявки с фото и геолокацией․
3. Приложение «Наш дом» / «Домашний учет» — для оплаты и обращений в УК․
4. Чат-боты в Telegram официальных ресурсов города․

Важные номера смежных служб

Часто проблемы ЖКХ перекрываются с зонами ответственности других ведомств:

• Аварийно-диспетчерская служба (АДС) вашей Управляющей компании (УК): номер указан в платежной квитанции или на информационном стенде в подъезде․ (Рекомендуем заранее сохранить его в телефоне)․
• Мосгаз (аварийная газовая служба): 104 (с мобильного) или 7 (495) -29-99-99 — при угаре газа․
• Мосводоканал (аварийная): 7 (495) -26-46-46 — прорывы водопровода/канализации на улице․
• Мосэнергосбыт / Москаэлектросеть: по вопросам электричества — см․ квитанцию․
• РЖД (Железная дорога): 8 (800) -75-00-00 — если проблема связана с ж/д путями, шумом, вибрацией от поездов․
• Единый номер госуслуг (справка): 7 (495) -77-77-77, общая справка по работе госорганов Москвы․

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

1. Сначала позвоните в АДС вашей УК (номер в квитанции/подъезде)․ Зафиксируйте номер заявки и время звонка․
2. Если УК не реагирует в установленные нормативы (для аварий, 30 мин на прием, 2-4 часа на ликвидацию в отопительный сезон), звоните в ЕДЦ: 7 (495) -39-53-53․
3. Параллельно оставьте заявку на mos․ru или в приложении «Госуслуги Москвы», это дает юридически значимый след (номер обращения)․
4. При систематических нарушениях — жалоба на 8 (800) -00-89-89 (Федеральная горячая линия) или в Жилищную инспекцию через mos․ru․

Техническая поддержка порталов

Если возникли трудности с авторизацией или работой личного кабинета на mos․ru:

• Техподдержка mos․ru: 7 (495) -39-55-55

Краткая шпаргалка для сохранения в телефоне:

ЕДЦ ЖКХ Москва (круглосуточно): 7 (495) -39-53-53
Фед․ горячая линия ЖКХ (бесплатно): 8 (800) -00-89-89
Мосгаз (аварийка): 104 / 7 (495) -29-99-99
Мосводоканал (аварийка): 7 (495) -26-46-46
Техподдержка mos․ru: 7 (495) -39-55-55
АДС вашей УК: * (см․ квитанцию/подъезд)

Информация актуальна на момент публикации (март 2026 г․)․ Номера могут меняться, рекомендуем сверять данные на официальном сайте mos․ru в разделе «Контакты Департамента ЖКХ»․