Оформление договоров на оказание экскурсионных услуг — обязательная процедура для легальной работы туроператоров, турагентств, музеев, гидов и организаторов корпоративного досуга. Грамотно составленный документ защищает интересы обеих сторон, фиксирует стоимость, порядок отмены и зону ответственности за безопасность туристов. В этой статье мы подробно разберем типовой образец договора оказания услуг по экскурсионному обслуживанию (на примере взаимодействия юридических лиц), проанализируем каждый раздел и дадим рекомендации по заполнению.

Правовая природа договора: каким законом регулируется?

Юридически отношения по организации экскурсии квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) со элементами договора возмездного оказания услуг в сфере туризма (ст. 783.1 ГК РФ, ФЗ «О основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ).

• Исполнитель (Экскурсионное бюро / Музей / ИП-гид): обязуется оказать услугу, провести экскурсию по согласованному маршруту.
• Заказчик (Турагентство / Организация / Физлицо): обязуется принять услугу и оплатить её.

Важно: Если Заказчик — турагентство, а Исполнитель, принимающая сторона (музей, парковка, гид), часто используется схема агентского договора или договора возмездного оказания услуг с указанием, что Заказчик действует от своего имени за счет Исполнителя или наоборот. В приведенном ниже образце рассматривается классическая схема: Музей (Исполнитель), Заказчик (Турагентство/Организация).

Структура типового договора (на основе образца из открытых источников)

Ниже представлен разбор стандартной структуры документа, используемой ведущими музеями и экскурсионными центрами (например, на базе образца с amulex.ru). Все конкретные наименования, адреса, реквизиты и ФИО руководителей в рабочем документе заменяются на реальные данные (в примерах ниже чувствительные данные замаскированы как ).

Преамбула (Шапка договора)

Содержит полные сведения о сторонах. Обязательно указываются:

1. Наименование документа: «Договор оказания услуг по экскурсионному обслуживанию № от г. ».
2. Место заключения: Город .
3. Сторона 1 — Исполнитель (Музей/Бюро):
   • Полное наименование: (например, «Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «»»).
   • Юридический адрес: г. , ул. , д. .
   • ИНН/КПП: / .
   • Расчетный счет: (Банк , БИК , кор. счет ).
   • Представитель: (ФИО директора), действующий на основании Устава / Доверенности № .
4. Сторона 2 — Заказчик: (Аналогичный блок реквизитов: наименование, адрес, ИНН/КПП, банк, представитель на основании Устава/Доверенности).

В тексте договора стороны получают короткие имена: «Музей» и «Заказчик» (или «Исполнитель» и «Заказчик»), далее совместно — «Стороны».

Предмет договора (Раздел 1)

Суть обязательства. Четко фиксируется, что именно предоставляется.

По договору возмездного оказания услуг Музей обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.1.2, а Заказчик — оплатить их.
Музей обязуется оказать следующие услуги по экскурсионному обслуживанию туристических групп, направляемых Заказчиком:
 • экскурсионное обслуживание групп на территории Музея и его филиалов, а также на маршрутах культурного туризма, предлагаемых Музеем;
 • историко-художественные и познавательно-развлекательные программы.
Услуги оказываются по заявке Заказчика.
Услуги считаются оказанными после оформления документов, указанных в п.3.2 (акт приема-передачи, чек, билет).

Совет: В приложении к договору (или в самой заявке) обязательно пропишите перечень конкретных маршрутов с указанием длительности (например, «Экскурсия «Древний город» — 1.5 часа», «Квест по музею» — 2 часа). Это уберет споры о том, входит ли в стоимость посещение определенной выставочной залы.

Права и обязанности сторон (Раздел 2) — Ключевой блок

Здесь расписывается операционная рутина. Ошибки в этом разделе приводят к конфликтам «пришел гид, группы нет» или «группа опоздала — экскурсия сокращена».

Обязанности Музея (Исполнителя):

• Предоставить достоверную информацию для выбора маршрутов (прейскурант, описание программ, возрастные ограничения).
• Принять заявку в установленные сроки.
• Составить программу обслуживания в соответствии с графиком посещаемости на день услуги.
• Оказать услуги в полном объеме и в срок (критически важный пункт).
• Информировать о стоимости на день предоставления (актуально при динамическом ценообразовании).
• Соблюдать систему бонусов/скидок для туристических фирм (если предусмотрено приложением).

Обязанности Заказчика:

• Направлять группы согласно поданной заявке.
• Соблюдать сроки подачи заявок, отказа или переноса (см. Раздел 4).
• Оплатить услуги в порядке и сроки п. 3.1.2.
• Соблюдать рекомендуемую возрастную категорию экскурсантов.
• Во время поездки (критически важный блок ответственности):
  • Соблюдать условия, время программы и заявки.
  • Соблюдать нормы поведения, уважать обычаи/традиции/религиозные устои.
  • Соблюдать режим использования природной среды и памятников наследия.
  • Соблюдать правила безопасности. Ответственность за несчастные случаи или порчу имущества в результате нарушения правил безопасности несет Заказчик.

Практический нюанс: Пункт об ответственности Заказчика за действия туристов (пункт 2.2.5 в образце) перекладывает риски на турагентство. Если вы — турагентство, старайтесь смягчить формулировку: «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ», либо введите обязательство Заказчика провести инструктаж туристов перед входом.

Цена и порядок расчетов (Раздел 3)

Финансовая дисциплина. В образце используется гибридная схема.

НДС: В образце указано «НДС не облагается». Это актуально, если Музей применяет особый налоговый режим (например, бюджетное учреждение, не являющееся плательщиком НДС, или УСН «Доходы»). Если Исполнитель на ОСНО — цена в договоре должна быть указана с НДС (или «цена + НДС 20%»).

Документы, подтверждающие оказание (п. 3.2):

• Акт приема-передачи оказанных услуг (подписанный двухсторонне).
• Кассовый чек / БСО (бланк строгой отчетности), для наличных.
• Экскурсионные билеты / талоны (если предусмотрено внутренними правилами Музея).

Порядок подачи заявок, отмены и переноса (Раздел 4 — Критично для бизнеса)

Именно этот раздел регулирует штрафы за «ноу-шоу» (неявку) или позднюю отмену. В предоставленном фрагменте источник обрывается, но стандартная практика для музеев и экскурсионных бюро такова:

1. Срок подачи заявки: не позднее чем за календарных дней (часто 3–5 дней для групп, 7–10 дней для крупных мероприятий).
2. Подтверждение заявки: Музей подтверждает доступность слота (письменно/по email) в течение часов/дней.
3. Отказ / Перенос:
   • За дней (например, 3 дня) — без штрафов, возврат 100% предоплаты.
   • За дней (например, 1–2 дня) — удержание % (часто 50%) от стоимости.
   • Менее суток (или день визита) — удержание 100% стоимости (или штраф в размере стоимости услуги гида + входные билеты).
4. Опоздание группы: Экскурсия начинается в время, указанное в заявке. При опоздании время экскурсии не продлевается, стоимость не пересчитывается.

Рекомендация: Обязательно пропишите процедуру уведомления об отмене (email на адрес , телефон с подтверждением смс/письма). Устные отмены по телефону менеджера не должны иметь юридической силы.

Ответственность сторон и разрешение споров (Разделы 5, 6)

• Штрафы за просрочку оплаты: Пеня % от суммы долга за каждый день просрочки (обычно 0.1% – 0.5% в сутки, но не более определенного %).
• Штрафы за неоказание/неприемку услуги: Штраф в размере % от стоимости незаказанной/неоказанной части.
• Форс-мажор (непреодолимая сила): Стороны освобождаются от ответственности при стихийных бедствиях, войнах, стачках, решениях госорганов. Обязательно: уведомить другую сторону в течение дней, предоставить документ ТПП РФ (или уполномоченного органа) в течение дней.
• Претензионный порядок: Обязательный досудебный урегулирование. Срок ответа на претензию — * календарных дней (стандарт — 10 или 30 дней).
• Судебная юрисдикция: Арбитражный суд по месту нахождения Ответчика (или по адресу Музея, если это удобно Исполнителю).

Заключительные положения и Реквизиты (Раздел 7)

• Договор вступает в силу с момента подписания, действует до (например, г.) или до исполнения обязательств.
• Изменения — только доп. соглашением в письменной форме.
• Договор в экземплярах (обычно 2), имеющих равную силу.
• Адреса для отправки почты/претензий (юридические и фактические).
• Подписи сторон с расшифровкой (М.П. — место печати, если есть).

Обязательные приложения к договору

Сам договор — это «рама». Рабочие параметры выносятся в приложения, которые являются неотъемлемым условием:

1. Приложение № 1: Прейскурант (Цены) на текущий период. С указанием: стоимость экскурсии на группу (до N человек), стоимость входного билета (взрослый/льготный), стоимость аудиогида, аренды радиосистемы («радионяни»), фото/видеосъемки.
2. Приложение № 2: Форма Заявки на оказание услуг. Поля: Дата/Время, Название программы, Количество человек (взрослые/дети), ФИО ответственного лица от группы, Телефон ответственного *, Особенности (инвалиды-колясочники, аллергии, языковая версия).
3. Приложение № 3: Форма Акта приема-передачи оказанных услуг.
4. Приложение № 4: Правила посещения Музея / Безопасность / Система бонусов для турфирм.

Специфические риски и как их закрыть в договоре

Наличие лицензии у гида/организации

С 2024 года деятельность гидов-иностранцев и требования к квалификации ужесточаются. В договоре (или гарантийном письме) Исполнитель должен подтвердить: наличие лицензии на туристическую деятельность (если оформляет пакет), наличие сертифицированных гидов в штате, страховку гражданской ответственности.

Страхование гражданской ответственности

Обязательно включите условие: «Исполнитель имеет действующий договор страхования гражданской ответственности перед туристами № от (Страхователь , сумма покрытия руб.)». Копию полиса приложите к договору.

Персональные данные туристов

Если Заказчик передает списки групп (ФИО, паспорта, даты рождения) для оформления пропусков или страховок, нужна Согласие на обработку ПДн (отдельный документ или пункт в договоре) и пункт о конфиденциальности/защите данных (152-ФЗ).

Фото/видеосъемка и интеллектуальная собственность

Кто имеет право снимать экскурсию? Может ли Заказчик использовать фото для рекламы? Музей часто запрещает коммерческую съемку без доп. согласия. Пропишите: «Заказчик обязуется информировать туристов о правилах съемки в Музее (без штатива/вспышки/для личных целей)».

Чек-лист: что проверить перед подписанием (для Заказчика/Турагентства)

1. [ ] Правильность реквизитов Музея (ЕГРЮЛ/ЕГРИП), проверить на nalog.gov.ru.
2. [ ] Соответствие наименования программы в договоре/заявке реальному маршруту.
3. [ ] Четкие сроки отмены/переноса без штрафов (адекватные вашим рискам отмены туристами).
4. [ ] Условие о возврате предоплаты при отмене со стороны Музея (двойная сумма или 100% + компенсация убытков).
5. [ ] Наличие у Музея ККТ для онлайн-чеков (для отчетности перед налоговой/бухгалтерией).
6. [ ] Порядок работы в праздничные/выходные дни (часто тарифы выше, слоты заканчиваются за месяцы).
7. [ ] Возможность замены гида на равнозначного при болезни (форс-мажор на уровне исполнителя).

Образец заполнения ключевых полей (Пример)

ДОГОВОР № 123-ЭК/2026
г. Москва «15» сентября 2026 г.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МУЗЕЙ ИСТОРИИ ГОРОДА *»,
ИНН 77, КПП 77,
Адрес: г; Москва, ул. Примерная, д. 10, стр. 1,
Р/с 40702810 в АО «Банк «Пример» (БИК 044525, К/с 30101###-###-####0),
Действующее на основании Устава,
В лице Генерального директора Иванова Ивана Ивановича,
Именуемое в дальнейшем «МУЗЕЙ»

И

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТУРАГЕНТСТВО «ПУТЕШЕСТВИЕ *»,
ИНН 50, КПП 50,
Адрес: г. Подольск, пр. Ленина, д. 5, офис 305,
Р/с 40702810 в ПАО «Сбербанк» (БИК 044525225, К/с 30101###-###-####0225),
Действующее на основании Устава,
В лице Генерального директора Петрова Петра Петровича,
Именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК»

Договор организации экскурсии, это не просто формальность для бухгалтерии, а главный инструмент управления рисками. Типовой образец (как разобранный выше) является хорошей базой, но обязательно требует доработки под вашу бизнес-модель: специфику объектов, сезонность, работу с детьми/инвалидами, языковую поддержку и политику отмен.

Главные правила:

• Читайте договор до подписания, а не после конфликта.
• Все договоренности по телефону/мессенджерам фиксируйте письменно (email с ЭЦП или подписанный скан).
• Храните акты приема-передачи и чеки не менее 5 лет (срок исковой давности по спорам с контрагентами, 3 года, по налогам — 4-5 лет).

Используйте данную структуру как шаблон для создания своего стандарта, согласуйте его с юристом и бухгалтерией, и работа с музеями/гидами станет предсказуемой и безопасной.

Статья подготовлена на основе открытых образцов договоров (источник: amulex.ru) и текущего ГК РФ на . Данная информация носит справочный характер. Для заключения конкретных сделок рекомендуется консультация с профессиональным юристом.