DNS, одна из крупнейших российских торговых сетей по продаже цифровой и бытовой техники, основанная в 1998 году во Владивостоке. Компания предлагает широкий ассортимент смартфонов, ноутбуков, планшетов, бытовой техники и товаров для дома. Помимо продаж, DNS оказывает услуги по ремонту техники, и у многих клиентов возникает вопрос: как проверить статус заказа или заказ-наряда на ремонт? Разберём все способы подробно.
Что такое заказ-наряд на ремонт в DNS
Когда вы сдаёте технику в сервисный центр DNS (на диагностику, гарантийный или платный ремонт), вам выдают заказ-наряд — документ с уникальным номером. Именно по этому номеру можно отслеживать статус ремонта: принято ли устройство, идёт ли диагностика, ожидаются ли запчасти, завершён ли ремонт.
В квитанции обычно указаны:
- номер заказ-наряда (например, формата РН-*-*);
- дата приёма техники;
- наименование устройства и его серийный номер (частично скрыт: SN: X—89);
- контактный телефон клиента (в документах отображается частично: +7 (9*) —34);
- адрес сервисного центра (например, г. Владивосток, ул. *, д. ).
Способы проверить статус ремонта
Через официальный сайт DNS
- Зайдите на официальный сайт www.dns-shop.ru.
- Перейдите в раздел «Сервис» или «Статус ремонта».
- Введите номер заказ-наряда и номер телефона, указанный при сдаче техники.
- Нажмите «Проверить» — система покажет текущий этап: диагностика, согласование стоимости, ожидание запчастей, ремонт, готовность к выдаче.
Через личный кабинет
Если вы зарегистрированы на сайте DNS, авторизуйтесь в личном кабинете. В разделе «Мои заказы» и «Обращения в сервис» отображаются все активные заказы и ремонты с актуальными статусами.
По телефону горячей линии
Позвоните на единую горячую линию DNS: 8-800— (звонок бесплатный по России). Назовите оператору номер заказ-наряда и ФИО (например, Иванов И. И. — в системе отображается как Иванов И. ). Оператор сообщит актуальный статус.
В магазине / сервисном центре
Обратитесь в точку, где сдавали технику, с квитанцией и документом, удостоверяющим личность. Сотрудник проверит статус по внутренней базе.
Как проверить заказ на товар (покупку)
Если вы оформили покупку с доставкой, самовывозом или в постамат:
- зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении DNS;
- откройте раздел «Заказы»;
- выберите нужный заказ — там указан статус: «Оформлен», «Собирается», «Передан в доставку», «Готов к выдаче»;
- также DNS отправляет SMS и e-mail уведомления о смене статуса.
Возможные статусы ремонта и их значение
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Принят | Техника поступила в сервисный центр |
| Диагностика | Специалисты выявляют неисправность |
| Согласование | Ожидается подтверждение стоимости ремонта клиентом |
| Ожидание запчастей | Заказаны необходимые комплектующие |
| В ремонте | Выполняются ремонтные работы |
| Готов к выдаче | Можно забрать устройство |
Полезные советы
- Сохраняйте квитанцию заказ-наряда до получения техники, без номера проверка затруднена.
- Указывайте актуальный номер телефона — на него приходят уведомления о готовности.
- Если статус долго не меняется (более 5–7 дней), позвоните на горячую линию или напишите в чат поддержки на сайте.
- При получении техники проверяйте её работоспособность прямо в сервисном центре.
- Сроки ремонта по закону о защите прав потребителей не должны превышать 45 дней.
Проверить заказ или заказ-наряд на ремонт в DNS можно несколькими удобными способами: на сайте, в личном кабинете, по телефону горячей линии 8-800—* или лично в сервисном центре. Главное — сохранить номер заказ-наряда и телефон, указанный при оформлении. Так вы всегда будете в курсе, на каком этапе находится ваша техника, и сможете вовремя забрать её после ремонта.