С 21 апреля 2025 года произошли существенные изменения в структуре коммунального хозяйства Нижнего Новгорода. АО «Теплоэнерго» и АО «Нижегородский водоканал» были объединены в АО «Объединенный коммунальный оператор» (АО «ОКО»). В связи с этим изменилась система приема обращений граждан: введен единый номер горячей линии, заменяющий старые разрозненные контакты диспетчерских служб.
Главный актуальный телефон (Единая горячая линия АО «ОКО»)
На сегодняшний день основной и приоритетный номер для связи по всем вопросам теплоснабжения, аварийных ситуаций, качества теплоносителя, перерасчетов и заключения договоров:
Единый контакт-центр (круглосуточно, без выходных):
+7 (831) -77—
Ранее известный как 277-22-22. Номер объединяет прием заявок по теплу и воде.
Важно: При звонке на этот номер вы попадаете в единую систему распределения вызовов. Следуйте подсказкам голосового меню (IVR), чтобы выбрать нужную тематику: «Теплоснабжение», «Водоснабжение/Водоотведение», «Аварийная служба», «Справочная/Лицевые счета».
Исторические и вспомогательные номера (могут перенаправляться на единую линию)
В открытых источниках и на старых квитанциях/информационных стендах все еще могут встречаться следующие номера. На момент они, как правило, работают в режиме перенаправления или информирования, но для гарантированного приема заявки рекомендуется использовать единый номер выше.
- Центральная аварийно-диспетчерская служба (старая прямая линия): +7 (831) -77— (ранее 277-91-31).
- Единая дежурно-диспетчерская служба администрации города (ГОЧС): 268-11-00 (городской, 6 знаков) или +7 (831) -68-11-00 — для сообщения о крупных авариях, угрозе безопасности.
- Справочная служба ЖКХ (единый городской справочник): 005 (с городских телефонов).
- Дополнительные линии контакт-центра (архивные):
- +7 (831) -12— (ранее 412-19-02, 412-15-02)
- +7 (831) -33— (ранее 433-72-26)
Адрес головного офиса и приемная комиссия
Офис управления и приемная комиссия для личного обращения граждан находятся по адресу:
Адрес: г. Нижний Новгород, бульвар Мира, д. (корпус/офис уточняйте на сайте).
Режим работы приемной (обычно):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходной
Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график на официальном сайте или по телефону горячей линии, так как режим может меняться в праздничные периоды.
Электронные каналы связи (альтернатива телефону)
Для фиксации обращения и получения регистрационного номера рекомендуется использовать цифровые сервисы — это быстрее и оставляет доказательную базу.
- Официальный сайт АО «ОКО» / «Теплоэнерго»: teploenergo-nn.ru (раздел «Обращения граждан», «Личный кабинет абонента»).
- Электронная почта контакт-центра: e-service@teploenergo-nn.ru (адрес частично замаскирован в источнике: e-serviceteploenergo-nn.ru).
- Портал Госуслуг (Госуслуги Нижегородской области): раздел «ЖКХ» -> «Обращения в управляющую организацию / ресурсоснабжающую организацию».
- Мобильное приложение «Госуслуги. Дома» или приложение оператора (если разработано).
По каким вопросам звонить в диспетчерскую?
Единая диспетчерская АО «ОКО» принимает заявки по следующим направлениям:
| Категория | Примеры вопросов |
|---|---|
| Аварии и аварийные ситуации | Прорыв теплосетей, течь в подъезде/квартире от отопления/ГВС, отсутствие тепла/горячей воды, низкая температура теплоносителя. |
| Техническое обслуживание | Заявка на промывку систем, замер температуры, проверку приборов учета (ИПУ/ОДПУ), подключение/отключение. |
| Расчеты и договора | Вопросы по квитанциям, перерасчет за некачественные услуги, заключение/расторжение договора ресурсоснабжения, передача показаний счетчиков. |
| Качество теплоносителя | Жалобы на цвет/запах воды, давление в системе, химический состав. |
Советы по эффективному обращению
- Фиксируйте номер заявки. При звонке по телефону +7 (831) -77— обязательно требуйте у оператора регистрационный номер заявки (обычно формата ГГГГММДД-). Без него отследить статус выполнения практически невозможно.
- Готовьте данные. Назовите точный адрес (улица, дом, корпус, квартира), номер лицевого счета (если есть), ФИО владельца/платчика.
- Фото/видео фиксация. При авариях (течи, прорывы) делайте фото/видео с включенной геолокацией и временем — прикрепите к электронной заявке на сайте или в приложении.
- Сроки реакции. На аварийные заявки (угроза жизни/здоровью, массовое отключение) бригада должна выехать в течение 2 часов (в зависимости от категории аварии). На плановые, в установленные регламентом сроки.
Резюме
На апрель 2026 года единственным надежным «входом» в диспетчерскую службу теплоснабжения Нижнего Новгорода является единый номер АО «ОКО»: +7 (831) -77—. Старые номера (277-91-31, 412-19-02 и др.) сохраняются для обратной совместимости, но все заявки все равно попадают в единую CRM-систему нового оператора. Для юридически значимых обращений используйте сайт teploenergo-nn.ru или портал Госуслуг.
Информация актуализирована на основе открытых данных администрации города Нижнего Новгорода и официальных источников АО «ОКО» по состоянию на . Номера телефонов и адреса частично замаскированы () в соответствии с правилами безопасности публикации.