Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это первое звено, куда обращаются жители при любых проблемах с жилищно-коммунальными услугами: прорыв трубы, отключение воды или электричества, неисправность лифта, засор канализации. В Железнодорожном районе (такие районы есть в Екатеринбурге, Ульяновске, Красноярске, Воронеже и других городах) диспетчерские службы работают круглосуточно и принимают заявки от жителей в режиме 24/7.

Основные функции диспетчерской службы ЖКХ

• Приём заявок от граждан, по телефону, через интернет-приёмную или мобильное приложение;
• Регистрация обращений, каждой заявке присваивается номер, по которому можно отследить её исполнение;
• Распределение заявок — передача информации в соответствующие подразделения управляющей компании или подрядным организациям;
• Руководство устранением аварийных ситуаций — координация работы аварийных бригад;
• Контроль качества и сроков — проверка своевременного и качественного выполнения поступивших заявок;
• Информирование жителей — о плановых и аварийных отключениях воды, тепла, электроэнергии.

Как работает абонентский отдел

Абонентский отдел управляющей компании осуществляет работу по обращениям граждан: приём заявлений, обработку и передачу обращений для исполнения, подготовку письменных ответов. Кроме того, специалисты проводят проверку качественного и своевременного выполнения заявок, поступивших на аварийно-диспетчерскую службу, формируют и корректируют ежемесячные планы работ.

Контакты диспетчерских служб Железнодорожного района (примеры по городам)

Екатеринбург — УК РЭМП Железнодорожного района

Центральная диспетчерская служба (ЦДС) осуществляет руководство устранением аварийных ситуаций и распределяет заявки по подразделениям и подрядчикам.

• Аварийно-диспетчерская служба: +7 (343) -81—00
• График работы УК: вторник, среда, четверг, с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00; понедельник и пятница, неприёмные дни.

Ульяновск

• Аварийная служба ЖКХ по Железнодорожному району: 63—63
• Аварийно-ремонтная служба Горгаза по Железнодорожному району: 32-**-94

Красноярск

• Диспетчерская служба 005 — информация о плановых и аварийных отключениях по всем районам города, включая Железнодорожный и Центральный.
• Телефон горячей линии ГУ МЧС России по Красноярскому краю: 8 (391) -66-**-56

Когда звонить в диспетчерскую службу

1. Прорыв или течь водопровода, канализации, системы отопления;
2. Отсутствие холодной или горячей воды, отопления, электричества;
3. Неисправность лифта или застревание людей в кабине;
4. Запах газа в подъезде или квартире (при этом параллельно звоните в аварийную службу газа — 04 или 104);
5. Повреждение кровли, затопление подвала;
6. Неисправность общедомового электрооборудования.

Полезные советы при обращении

• Назовите диспетчеру точный адрес: улицу, номер дома, подъезд, квартиру;
• Кратко и чётко опишите проблему;
• Обязательно запишите номер заявки и фамилию диспетчера — это пригодится, если проблему не устранят в срок;
• Если заявка не выполнена, вы вправе обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или на портал Госуслуг.

Диспетчерская служба ЖКХ Железнодорожного района — это круглосуточный центр приёма и обработки заявок жителей. Сохраните телефон аварийно-диспетчерской службы вашего района в телефоне, чтобы в экстренной ситуации не терять время на поиски контактов. Помните: при угрозе жизни и здоровью звоните в единую службу спасения — 112.