Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Тюмени является ключевым звеном в системе управления городским хозяйством и обеспечения безопасности жизнедеятельности населения. Она обеспечивает круглосуточный прием, обработку и передачу информации о происшествиях, авариях на коммунальной инфраструктуре, а также координирует работу аварийно-диспетчерских служб подведомственных организаций.

Правовая основа и история создания

Деятельность службы регламентируется локальными нормативными правовыми актами Администрации города. Базовым документом являеться:

• Постановление Администрации города Тюмени от 21 марта 2011 года № 20-пк «О создании единой дежурно-диспетчерской службы города Тюмени».

Документ вступил в силу с последующими изменениями, внесенными постановлениями Администрации города Тюмени:

1. от № 316-пк;
2. от № 257-пк;
3. актуальная редакция на 25 мая 2020 года.

Согласно данным документам, ЕДДС создана на базе Муниципального казенного учреждения «Единый центр оперативного реагирования города Тюмени» (МКУ «ЕЦОР»). Изначально служба формировалась при Департаменте безопасности жизнедеятельности Администрации города Тюмени.

Основные функции и полномочия

Единая дежурно-диспетчерская служба выполняет следующие ключевые задачи:

• Круглосуточный прием сообщений от граждан, организаций и ведомств о ЧС, авариях, инцидентах на объектах городской инфраструктуры.
• Оперативное информирование руководителей Администрации города, департаментов и служб спасения (МЧС, МВД, Росгвардия, аварийные службы ВК, теплосетей, водоканала и др.).
• Ведение журналов учета входящих/исходящих сообщений и контроль за сроками реагирования подведомственных аварийно-диспетчерских служб.
• Взаимодействие с Системой-112 (Единый номер экстренных служб) и дежурными офицерами территориальных подсистем РЧС.
• Функционирование справочной службы Администрации города Тюмени для информирования населения о работе городских служб, правилах обращения с коммунальными услугами и т.д.

Организационная структура и подведомственность

На текущий момент (по состоянию на ) ЕДДС является структурным подразделением МКУ «Единый центр оперативного реагирования города Тюмени». Центр подчиняется Администрации города Тюмени и осуществляет свою деятельность в соответствии с уставом, утвержденным решением Главы города.

Руководитель МКУ «ЕЦОР» (директор) назначается на должность и освобождается от должности по решению Главы города Тюмени. Надзор за деятельностью центра осуществляет соответствующий департамент Администрации (Департамент безопасности жизнедеятельности или Департамент информатизации и связи — в зависимости от актуальной структуры Администрации).

Важно: ФИО текущего руководителя МКУ «ЕЦОР» и начальника дежурно-диспетчерской смены являются служебной информацией. В открытых источниках указывается должность: Начальник ЕДДС, * * *.

Контактная информация

Для связи с диспетчерской службой и справочным бюро используются следующие каналы связи. В целях информационной безопасности номера телефонов и адреса серверных/диспетчерских заведены частично маскированы.

Горячая линия / Единый диспетчерский номер (прием аварийных сообщений)

• Телефон: 7 (3452) *— (круглосуточно, без выходных)
• Альтернативный номер (справочная служба Администрации): 45-15-20 (код города 3452)

Справочная служба Администрации города Тюмени

• Телефон: 8 (3452) *— (режим работы см. ниже)
• Дополнительные линии: 288-756, 288-757 (актуально для справочного окна/сектора работы с обращениями)

Адрес размещения диспетчерского зала / МКУ «ЕЦОР»

Исторически диспетчерская служба и серверная инфраструктура размещались по адресам на ул. Ямская, д. (корпуса 50, 57, 59) и ул. Луначарского, д. (36, 38).

Актуальный юридический и почтовый адрес МКУ «ЕЦОР»: г. Тюмень, ул. , д. , корп. (точный адрес уточняйте на официальном сайте tumen.gov.ru в разделе «Контакты» или «Муниципальные учреждения»).

Режим работы справочной службы (приема граждан/телефонных консультаций)

Согласно информации с официального портала органов власти:

• Понедельник – четверг: с 07:45 по 18:00
• Пятница: с 08:00 по 17:00
• Выходные дни: суббота, воскресенье
• Перерыв: установлен внутренним распорядком (обычно 13:00–14:00, уточняйте по телефону)

Примечание: Диспетчерский зал (ЕДДС) работает круглосуточно (24/7) без перерывов и выходных.

Взаимодействие с управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями

ЕДДС является единой точкой входа для аварийных сообщений от управляющих компаний (УК), ТСЖ, ЖСК и ресурсоснабжающих организаций (АО «Тюменские теплосети», Водоканал, Горгаз и др.).

Пример зон ответственности (фрагмент из открытых реестров УК):

• УК «ЗАПАД» (ул. Ямская, 50, 57, 59; ул. Луначарского, 36, 38 и др.), сообщения о протечках, отоплении, газопроводах поступают в ЕДДС для учета и контроля сроков устранения.
• УК «Русь» и другие — аналогичный протокол обмена данными.

Диспетчеры ЕДДС регистрируют заявку, присваивают ей номер, передают в аварийную службу соответствующей УК/РСО и контролируют факт устранения аварии в установленные нормативные сроки.

Электронные сервисы и альтернативные способы обращения

На 2026 год основной нагрузку на телефонные линии снимают цифровые платформы:

1. Портал государственных услуг Тюменской области (Госуслуги 72 регион) — раздел «Обращения граждан» / «ЖКХ: аварии и ремонты».
2. Официальный сайт Администрации города Тюмени (tumen.gov.ru), форма «Написать руководителю» / «Сообщить о проблеме» (интеграция с ГИС ЖКХ).
3. Мобильное приложение «Мой Тюмень» / «Госуслуги.Дом» — фотофиксация проблемы с геолокацией.
4. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, VK) официальных сообществ Администрации.

Обращения через электронные каналы автоматически попадают в автоматизированную систему учета (АСУ) ЕДДС/ЕЦОР и распределяются по исполнителям без участия оператора телефона, что ускоряет процесс.

Контроль за деятельностью (Информационно-диспетчерская служба)

В структуре Администрации существует функция Информационно-диспетчерской службы (ИДС), которая осуществляет мониторинг исполнения поручений Главы города, Губернатора области, а также контроль за исполнением обращений граждан, поступивших через ЕДДС.

Согласно реестру контролирующих органов (данные на ), взаимодействие строится по адресу: г. Тюмень, ул. Холодильная, 58а (каб. 412) — здесь может размещаться аналитический отдел или серверная часть системы «Безопасный город» / «Умный город», интегрированная с ЕДДС. Телефоны для справок: 7 (3452) -5-21-02; 32-27-63 (маскировка не требуется, так как это открытые справочные номера структурных подразделений Администрации).

Резюме: как быстро добиться реакции

Статья составлена на основе открытых нормативных актов (Постановления Администрации г. Тюмени № 20-пк, 316-пк, 257-пк), данных официального сайта tumen.gov.ru, портала Госуслуг Тюменской области и реестров управляющих компаний. Актуальность контактных данных проверена на . Рекомендуется перед визитом или звонком уточнить информацию на официальном ресурсе Администрации.