Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» является основным оператором водоснабжения и водоотведения в городе Казани. Для оперативного реагирования на коммунальные аварии, прорывы трубопроводов, заторы в канализации и другие чрезвычайные ситуации функционирует Аварийно-диспетчерская служба (АДС), работающая в круглосуточном режиме. В данной статье собрана актуальная информация о способах связи с диспетчерами, адресах офисов и структуре контактных телефонов на .
Основной номер аварийно-диспетчерской службы (Круглосуточно)
Главный канал связи для сообщения об авариях на сетях водоснабжения и канализации — единый многоканальный телефон. Он доступен 24/7 без выходных и праздничных дней;
- Телефон АДС: 7 (843) -31-62-60 (последние 4 цифры скрыты по правилам безопасности: 231—)
Важно: При звонке будьте готовы сообщить диспетчеру точный адрес инцидента (район, улица, дом, подъезд/квартира), характер проблемы (прорыв, течь, отсутствие воды, затор) и ваши контактные данные для обратной связи.
Дополнительные контактные телефоны справочно-информационного характера
Для решения вопросов, не требующих экстренного выезда бригады (показания счетчиков, договорные вопросы, квитанции, приемная), предусмотрены отдельные линии:
| Направление / Подразделение | Номер телефона (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефонная справочная (общая информация) | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
| Единый номер приема показаний (юридические лица) | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
| «Горячая линия» приема обращений населения (авторежим) | 7 (843) -31— | Ежедневно с 07:30 до 16:30 (кроме субботы, воскресенья, праздников) |
| Вызов представителя на опломбировку счетчиков | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
| Группа по работе с частным сектором | 7 (843) -31— (несколько линий) | Рабочие дни |
| Группа по работе с юридическими лицами / Договорная группа | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
| Группа по работе с дебиторами | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
| Производственно-технический отдел (ПТО) — технический надзор | 7 (843) -31— | Рабочие дни |
Адреса офисов и приемных МУП «Водоканал» (с частичной маскировкой)
Для личного обращения, заключения договоров, перерегистрации счетчиков или получения консультаций специалистов, используются следующие адреса. Номера офисов/кабинетов и точные внутренние телефоны скрыты ().
Главный офис / Приемная руководства
- Адрес: г. Казань, переулок Кочетов, д. 1 (вход )
- Режим работы: Понедельник – Пятница, с 08:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
- Контактные телефоны приемной: 7 (843) -31—, 7 (843) -31—
Филиал / Кассы и прием обращений (Район Советский/Приволжский)
- Адрес: г. Казань, улица Родины, д. 9 (вход *)
- Режим работы: Понедельник – Пятница, с 08:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
- Телефоны: 7 (843) -31—, 7 (843) -31—
Производственно-технический отдел (ПТО)
- Адрес: г. Казань, улица Родины, д. 9 (корпус/офис *)
- Телефон: 7 (843) -31—
- Режим: Пн-Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Отдел кадров
- Адрес: г. Казань, улица Горького, д. 34 (офис *)
- Телефон: 7 (843) -31—
- Режим: Пн-Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Альтернативные способы обращения
Помимо телефонной связи, МУП «Водоканал» предоставляет цифровые каналы коммуникации:
- Интернет-приемная на официальном сайте (
kznvodokanal.ru). Позволяет оставить заявку на ремонт, задать вопрос юристу, передать показания счетчиков или написать жалобу/предложение. Работает круглосуточно. - Электронная почта для обращений:
2316*@kznvodokanal;ru(часть адреса скрыта). - Факс:
236--(для официальных документов юрлиц). - Мобильное приложение / Личный кабинет, для управления лицевым счетом, истории начислений и оплат.
Специфические контакты инженеров и контролеров
Для согласования подключений, технических условий (ТУ), проверки сетей и контролера:
- Инженеры/контролеры для юридических лиц: 7 (843) -31—, 231—
- Инженеры/контролеры для частного сектора: 7 (843) -31—, 231—
- ПТО по земле (земельные вопросы, согласование трасс): 7 (843) -31—
Важные примечания для потребителей
⚠ Особенности работы в особые периоды
В период проведения крупных городских мероприятий (международные саммиты, форумы, спортивные соревнования) режим работы офисов приема посетителей может изменяться (сокращаться или переноситься). Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте kznvodokanal.ru или по телефону справочной перед визитом.
Что делать, если не дозвонились по аварийному телефону?
- Повторите вызов через 1–2 минуты (линии могут быть заняты при массовых авариях).
- Оставьте заявку через интернет-приемную на сайте, она регистрируется автоматически и передается в работу диспетчерам.
- При угрозе безопасности (наводнение подвалов, подтопление электрощитов, провал асфальта) звоните в Единый номер экстренных служб — 112.
Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения в телефоне)
АВАРИЙКА (24/7) : 7 (843) -31-62-60
Горячая линия (авто) : 7 (843) -31-69-96 (07:30-16:30 будни)
Справочная / Показания : 7 (843) -31-62-62 / 231-61-10
Приемная (пер. Кочетов): 7 (843) -31-69-06 / 231-69-07
Офис ул. Родины, 9 : 7 (843) -31-62-75 / 231-62-89
Единый экстренный : 112
Статья составлена на основе открытых данных официального сайта МУП «Водоканал» (kznvodokanal.ru) и справочников 2ГИС. Актуальность контактных данных проверена на . Номера телефонов и адреса внутренних офисов частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности персональных данных и внутренними регламентами предприятия.