Институт дежурного администрации является важным элементом системы управления городом‚ обеспечивающим непрерывность власти и оперативную реакцию на возникающие ситуации в нерабочее время. В Уфе‚ как и в других крупных мегаполисах России‚ данная система работает на постоянной основе‚ связывая горожан‚ аварийные службы и руководство администрации.
Правовая основа и назначение
Деятельность дежурного администрации города Уфа регламентируется:
- Федеральным законом № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Уставом городского округа Уфа;
- Административным регламентом Администрации города Уфа;
- Порядком обеспечения дежурств‚ утвержденным распоряжением главы администрации.
Главная цель, обеспечение круглосуточного управления территорией города‚ оперативного информирования руководства администрации о ЧС‚ инцидентах‚ авариях на коммунальной инфраструктуре‚ нарушении общественного порядка и других чрезвычайных событиях.
Структура дежурств
В администрации города Уфа функционирует многоуровневая система дежурств:
Дежурный по администрации (Старший дежурный)
Это должностное лицо администрации (как правило‚ начальник отдела или управления‚ либо его заместитель)‚ несущее персональную ответственность за управление дежурством в смену. Принимает решения по вопросам‚ входящим в компетенцию администрации‚ в нерабочее время.
Дежурный офицер (Младший дежурный)
Специалист аппарата администрации‚ обеспечивающий прием и регистрацию сигналов‚ ведение журнала дежурства‚ связь со службами спасения (МЧС‚ МВД‚ Росгвардия‚ аварийные службы Водоканала‚ Теплоэлектросетей и др.).
Дежурные по отраслям (Функциональные дежурные)
Назначаются из руководителей и специалистов профильных управлений и комитетов администрации:
- Дежурный по ЖКХ и благоустройству;
- Дежурный по транспорту и дорожному хозяйству;
- Дежурный по вопросам гражданской обороны и ЧС;
- Дежурный по социальным вопросам и образованию;
- Дежурный по архитектуре и градостроительству (по необходимости).
Режим работы и сменность
Дежурства организованы круглосуточно (24/7) без выходных и праздничных дней.
- Рабочие дни: с 18:00 текущего дня до 09:00 следующего рабочего дня.
- Выходные и праздничные дни: круглосуточно (смены обычно по 12 или 24 часа в зависимости от графика).
График дежурств формируется квартально и утверждается руководителем администрации. В графике указываются фамилии должностных лиц‚ их служебные телефоны и смены. (Конкретные фамилии и личные номера в открытую не публикуются в целях безопасности и защиты персональных данных, см. раздел «Контакты»).
Полномочия и алгоритм действий
Что ВХОДИТ в зону ответственности дежурного:
- Прием сообщений о ЧС‚ авариях на сетях тепло-‚ водо-‚ электроснабжения‚ газа.
- Координация действий аварийно-диспетчерских служб (АДС) подведомственных организаций.
- Организация работы аварийно-спасательных формирований и формирований добровольческого пожарного общества.
- Контроль за уборкой снега‚ реагированием на гололед‚ паводковыми явлениями.
- Информирование главы администрации и его заместителей о происшествиях (по утвержденным протоколам: «Сигнал»‚ «Авария»‚ «ЧС» и т.д.).
- Взаимодействие с дежурными офицерами МВД‚ МЧС‚ Росгвардии‚ прокуратуры.
- Рассмотрение обращений граждан‚ поступивших через «Единый диспетчерский центр» и «Горячую линию»‚ требующих срочного вмешательства.
Что НЕ ВХОДИТ в прямые полномочия (передается профильным службам в рабочее время):
- Рассмотрение плановых обращений граждан.
- Издачение распорядительных документов (распоряжений‚ приказов) — готовит проекты для подписания руководителем.
- Решение кадровых и финансово-хозяйственных вопросов.
Взаимодействие с «Единым диспетчерским центром» (ЭДЦ)
Современная система управления в Уфе тесно интегрирована с Единым диспетчерским центром города Уфы.
- Гражданин звонит по короткому номеру 112 (экстренные службы) или в ЭДЦ (многоканальный номер‚ см. ниже).
- Оператор ЭДЦ регистрирует заявку‚ определяет категорию срочности.
- При высокой категории срочности (авария‚ угроза жизни‚ массовое отключение ресурсов) сигнал мгновенно передается дежурному администрации через автоматизированную систему (АСУДД) и по резервным каналам связи (телефон‚ радиостанция).
- Дежурный администрации принимает решение о подведении ресурсов‚ привлечении подрядчиков‚ эвакуации и докладывает руководству.
Контактная информация (для граждан и организаций)
Внимание: В соответствии с законодательством о персональных данных (152-ФЗ) и правилами информационной безопасности‚ в открытых источниках не публикуются личные фамилии дежурных по сменам‚ их прямые мобильные телефоны и домашние адреса. Ниже приведены официальные каналы связи‚ через которые сигнал гарантированно дойдет до дежурного лица.
| Служба / Канал связи | Номер / Адрес | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единый номер экстренных служб | 112 | Круглосуточно | Пожарная‚ полиция‚ скорая‚ газовая‚ антитеррор. Оператор переведет на дежурного администрации при необходимости. |
| Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) г. Уфы | +7 (347) * (Многоканальный) | Круглосуточно | Главный канал для ЖКХ‚ дорог‚ благоустройства. Принимает заявки‚ передает дежурному администрации. |
| Дежурная часть Администрации г. Уфы (Прямая линия дежурного) | +7 (347) * | Нерабочее время | Для служебных контактов (МЧС‚ МВД‚ подрядчики‚ главы районов). Граждане лучше использовать ЭДЦ или 112. |
| Приемная Главы администрации / Города | +7 (347) * | Рабочие дни 09:00–18:00 | Для плановых вопросов‚ запись на прием. |
| Официальный портал / Госуслуги | www.ufa.ru / gosuslugi.ru | Круглосуточно | Электронные обращения регистрируются автоматически‚ в нерабочее время срочные — на дежурного. |
| Адрес Администрации г. Уфы | г. Уфа‚ ул. ‚ д. | — | Здание администрации (Белый дом). Вход для посетителей, по пропускам/записи. |
Порядок действий гражданина в нерабочее время
- Угроза жизни/здоровью‚ пожар‚ преступление: Звоните 112.
- Авария ЖКХ (нет тепла‚ воды‚ света‚ прорыв трубы‚ завал снега на проезжей части): Звоните в Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) по номеру +7 (347) * .
- Сообщите оператору: точный адрес‚ суть проблемы‚ свои ФИО и телефон для обратной связи.
- Получите номер заявки (тикета). Это гарантия того‚ что сигнал зарегистрирован и передан на исполнение (в т.ч. дежурному администрации‚ если требуется координация ресурсов).
- Если проблема не решена в установленные регламентом сроки — звоните повторно‚ ссылаясь на номер заявки‚ или оставляете жалобу на портале Госуслуги / сайте администрации.
Отчетность и контроль
По итогам каждой смены дежурный администрации составляет Справку о ходе дежурства (утреннюю справку)‚ которая включает:
- Сведения о погодных условиях (по данным БашУГМС).
- Информацию о ЧС‚ пожарах‚ авариях на коммунальных сетях.
- Данные о работе аварийно-диспетчерских служб (выезды‚ ликвидированные аварии).
- Сведения о ДТП с тяжелыми последствиями‚ нарушении работы соцобъектов (школы‚ больницы‚ детсады).
- Информацию о работе по уборке снега/гололеду (зимой).
- Доклады о принятых мерах и поручениях руководству.
Данная справка вносится в систему АСУДД и направляется Главе администрации‚ заместителям и профильным управлениям для оперативного реагирования и планирования работ на текущий день.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить дежурному администрации напрямую по личному телефону?
Нет. Личные и служебные мобильные телефоны дежурных не публикуются. Связь идет только через официальные каналы (ЭДЦ‚ 112‚ дежурная часть). Это исключает перегруз линий и гарантирует запись разговора в журнал учета.
Что делать‚ если ЭДЦ не берет трубку?
В часы пик (утро‚ вечер‚ погодные катаклизмы) линии могут быть заняты. Используйте: приложение «Госуслуги. Решаем вместе»‚ сайт ufa.ru (раздел «Обращения»)‚ либо звоните в дежурную часть МЧС по Уфе +7 (347) * — они дублируют сигналы в администрацию.
Отвечает ли дежурный администрации за уборку двора у моего дома?
Дежурный контролирует исполнение подрядчиком обязательств по контракту. Прямую уборку производит Управляющая компания (УК) или ДСК/ТСЖ. Дежурный реагирует‚ если УК бездействует при аварийной ситуации (например‚ завал проезда скорой помощи‚ обвал кровель‚ гололед на подъездных путях).
Как узнать‚ кто дежурный сегодня?
Информация о фамилии дежурного по администрации (должность‚ фамилия) в нерабочее время является служебной. Граждане обращаются к функции (дежурному администрации)‚ а не к конкретному человеку. Оператор ЭДЦ или дежурная часть свяжут вас с нужным лицом.
Система дежурств администрации города Уфа — это «нервный центр» городского управления в нерабочее время. Ее эффективность зависит от слаженной работы троицы: Гражданин (сигнал) → Единый диспетчерский центр / 112 (фильтр и регистрация) → Дежурный администрации (принятие управленческого решения и координация ресурсов).
Знание правильных каналов связи (112 для экстренных случаев‚ ЭДЦ +7 (347) * для ЖКХ и благоустройства) позволяет горожанам получать помощь максимально быстро‚ а администрации — оперативно управлять безопасностью и комфортом города в любое время суток.
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов‚ адреса и фамилии частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями 152-ФЗ «О персональных данных». Актуальные контакты всегда доступны на официальном сайте www.ufa.ru в разделе «Контакты» или «Гражданам».