ООО «Водоканал» является основным водоснабжающим и водоотводящим предприятием города Новокузнецк Кемеровской области. Организация обеспечивает население холодным и горячим водоснабжением, а также осуществляет сбор и очистку сточных вод. Ниже представлена актуальная на информация о дежурных службах, контактах, адресах и способах связи с предприятием.

Аварийная диспетчерская служба (Экстренные случаи)

Данная служба работает круглосуточно и без выходных. Звоните по этим номерам в случае:

• Прорыва трубопроводов и утечек воды на улице или в подъезде;
• Отсутствия водоснабжения (холодной/горячей воды) без предупреждения;
• Заторов в центральной канализационной сети;
• Обнаружения открытых люков или поврежденных колодцев.

Телефоны аварийной диспетчерской:

• Единый аварийный номер: 7 (3843) —* (по данным справочников: 900-700)
• Горячая линия / Единый справочный: 8 (3843) — (900-810)
• Краткий номер (из стационарных телефонов города): —* (790-614)

Примечание: Номера частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности. Полные номера доступны на официальном сайте и информационных стендах в подъездах.

Центральный офис и приемная потребителей (Административно-хозяйственный корпус)

Здесь решаются вопросы: заключения договоров, перерасчеты, показания счетчиков, оплата долгов, получение справок, рассмотрение претензий.

Адрес главного офиса:

г. Новокузнецк, проспект Строителей, д. (корпус 98 / 102, уточняйте вход по навигатору)

Режим работы приемной (кассовой зоны):

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00
• Перерыв на обед: обычно с 12:00 до 13:00 (уточняйте на входе)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Контактные телефоны справочно-информационной службы (рабочее время):

• 7 (3843) —* (900-810) — единый номер для справок по долгам, тарифам, передаче показаний.

Филиалы и отделения обслуживания населения

Для удобства жителей в городе функционируют дополнительные точки приема платежей и приема заявлений. Основные известные адреса:

1. Проспект Строителей, 98, Главное управление, диспетчерская, кассы.
2. Проспект Строителей, 102 — Дополнительный вход / производственная база (по данным 2ГИС).
3. Другие филиалы в районах города (Куйбышевский, Заводской, Новокузнецкий, Орджоникидзевский) — актуальный список и часы работы лучше смотреть на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы».

Цифровые сервисы: Личный кабинет и сайт

Наиболее удобный способ взаимодействия с Водоканалом — онлайн-сервисы. Это позволяет не стоять в очередях.

Что доступно в Личном кабинете (lk.vdk.ru или через раздел на vdk.ru):

• Передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ);
• Просмотр истории начислений и оплат;
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных);
• Оплата банковской картой без комиссии;
• Подача заявок на перерасчет, перепломбировку, замену счетчиков;
• Отслеживание статуса аварийных заявок.

Основные веб-ресурсы:

• Официальный сайт: www.vdk.ru
• Электронная почта: *@vdk.ru (office@vdk.ru — для официальных обращений)
• Мобильное приложение: Доступно в App Store и Google Play (поиск: «Водоканал Новокузнецк» или «Мой Водоканал»).

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Конфиденциальные цифры реквизитов (КПП, полные счета) заменены на *. Для составления платежного поручения используйте квитанцию или раздел «Реквизиты» на сайте.

Порядок действий в типовых ситуациях

Ситуация 1: Нет воды / Прорыв на улице

1. Позвоните в Аварийную диспетчерскую: 7 (3843) —*.
2. Сообщите точный адрес, ориентир, характер проблемы (течет, не течет, грязная вода).
3. Спросите номер заявки (регистрационный номер) и ориентировочное время устранения.
4. Информацию о плановых и аварийных отключениях можно посмотреть на сайте в разделе «График отключений».

Ситуация 2: Затор в канализации (в квартире/подъезде)

1. Если затор во внутридомовой сети (подъезд, подвал) — звоните в Аварийную диспетчерскую Водоканала (телефон выше) или в Управляющую компанию (УК/ТСЖ).
2. Если затор в квартире (сифон, труба до входа в стену) — ответственность собственника, вызывайте частного сантехника или УК.

Ситуация 3: Передача показаний счетчиков

• Срок: Ежемесячно с 15 по 25 число (лучше делать 23-25 числа).
• Способы: Личный кабинет (самый быстрый), приложение, телефон 7 (3843) *— (автоинформатор/оператор), смс (если подключена услуга), лично в кассе.

Ситуация 4: Смена собственника / Оформление ЛС

Необходимо лично явиться в офис по адресу пр. Строителей, с пакетом документов: паспорт, документы на недвижимость (свидетельство/договор), акт приема-передачи счетчиков (если есть). Возможно оформление через доверенное лицо с нотариальной доверенностью.

---

Важные напоминания для потребителей

• Сохраняйте квитанции об оплате минимум 3 года (срок исковой давности).
• Поверка счетчиков: Следите за сроками поверки (обычно 4-6 лет для воды). Просроченный счетчик — оплата по нормативу (значительно дороже). Заявку на снятие/установку подавайте заранее.
• Мошенничество: Сотрудники Водоканала никогда не просят диктовать коды из СМС или переводить деньги на «безопасные счета». Оплату принимают только через кассу, ЛК, банки или терминалы с указанием лицевого счета.
• Плановые отключения: График публикуется на сайте vdk.ru и в соцсетях предприятия заранее (обычно на неделю/месяц).

---

Карта и навигация

Для построения маршрута до офиса или филиала используйте навигаторы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) с запросом: «Водоканал Новокузнецк» или адрес «Проспект Строителей, 98». На карте отображены входы для посетителей и парковка.

---

Статья составлена на основе открытых данных справочников (Фламп, 2ГИС, официальный сайт vdk.ru) по состоянию на . Контактные данные (телефоны, часы работы) могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию по телефону горячей линии 8 (3843) —* или на официальном сайте.