Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (далее, Департамент ЖКХ) является ключевым исполнительным органом власти Москвы, осуществляющим полномочия по управлению в сфере жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, а также по вопросам благоустройства территории города. В структуре Департамента особое место занимает Канцелярия — структурное подразделение, обеспечивающее документооборот, контроль исполнения поручений и взаимодействие с обращениями граждан.

Общие сведения о Департаменте ЖКХ Москвы

Департамент создан в соответствии с законодательством города Москвы для реализации государственной политики в сфере ЖКХ. Его основные цели — обеспечение качественного и бесперебойного функционирования инженерной инфраструктуры города, повышение комфортности городской среды и защита прав потребителей коммунальных услуг.

Основные направления деятельности:

• Управление фондом оплаты капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах.
• Контроль за деятельностью управляющих организаций, ТСЖ и ЖСК.
• Обеспечение готовности объекта ЖКХ к отопительному сезону.
• Цифровизация отрасли (внедрение «Умного ЖКХ», ГИС ЖКХ, электронных сервисов для жителей).
• Развитие системы раздельного сбора отходов и модернизация объектов обращения с ТКО.

Канцелярия Департамента: роль и функции

Канцелярия Департамента ЖКХ — это административно-техническое подразделение, обеспечивающее организацию работы с входящей, исходящей и внутренней документацией, а также контроль за исполнением поручений руководства Департамента, Правительства Москвы и обращений граждан.

Ключевые задачи Канцелярии:

1. Документооборот: регистрация, учет, пересылка и хранение документов (бумажных и электронных);
2. Контроль исполнения: мониторинг сроков выполнения распоряжений Главы города, Правительства Москвы, приказами и распоряжениями Руководителя Департамента.
3. Работа с обращениями граждан и организаций: прием, регистрация, распределение по компетентным отделам и контроль сроков ответа на жалобы, предложения и заявления (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ и Законом города Москвы).
4. Архивное дело: формирование дел, составление номенклатур, передача в архив.
5. Обеспечение режима секретности: работа с документами, содержащими государственную тайну, служебную тайну и персональные данные.

Контактная информация и реквизиты (частично замаскированы)

Ниже приведены официальные реквизиты для обращения в Департамент и его Канцелярию. В целях соблюдения политики конфиденциальности и безопасности персональные данные должностных лиц, внутренние добавочные номера и приватные контакты частично скрыты.

Порядок обращения в Канцелярию

Граждане и юридические лица могут обратиться в Канцелярию Департамента ЖКХ несколькими способами:

Электронные сервисы (приоритетный способ)

• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения к органам власти». Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в личном кабинете.
• Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru): для сообщений о проблемах благоустройства, уборке, ремонте дорог, работе УК.
• Официальный сайт Департамента (mos.ru): форма обратной связи «Задать вопрос» или «Написать руководителю».
• Электронная почта: направление сканированных копий официальных писем на адрес канцелярии (см. таблицу выше).

Письменные обращения (почтой или лично)

Письма адресуются: Руководителю Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.

Адрес для почтовой отправки: *, г. Москва, ул. , д. .

При личной сдаче: документы принимаются в приемной Канцелярии (режим работы уточняйте по телефону справочной службы). Необходимо иметь при себе паспорт. Входящий номер ставится на вашем экземпляре письма.

Прием личных обращений (приемные дни)

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят прием граждан. Расписание публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан». Для записи на прием необходимо предварительно позвонить в Канцелярию по телефону +7 (495) — (доб. ) или записаться через портал «Госуслуги».

Нормативная база деятельности Канцелярии

Работа Канцелярии регламентируется следующими актами:

• Устав Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (утв. Распоряжением Правительства Москвы).
• Положение о Канцелярии Департамента (внутренний локальный акт).
• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Закон города Москвы от № 38 «О порядке рассмотрения обращений граждан в городе Москве».
• Постановление Правительства Москвы от № 739-ПП «О Департаменте жилищно-коммунального хозяйства города Москвы» (с изм. и доп.) — базовый документ, определяющий структуру и полномочия.
• ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Национальная система стандартизации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Офисная работа. Общие требования к организации».

Взаимодействие с подведомственными организациями

Согласно Приложению 2 к Постановлению Правительства Москвы от 28 августа 2007 г. № 739-ПП, Департамент осуществляет функции учредителя по отношению к ряду государственных унитарных предприятий (ГУП) и учреждений. Канцелярия координирует документооборот с ними в части:

• Утверждения уставов и изменений в них.
• Рассмотрения годовых отчетов и отчетов о выполнении госзаданий.
• Направления поручений по результатам проверок и аудитов.
• Корпоративного управления (собрания участников/акционеров).

Примечание: Перечень конкретных ГУП и учреждений (ГБУ «Жилищник», ГБУ «Энергонадзор», Мосводоканал, Мостеплоэнерго и др.) актуализируется ежегодно и публикуется в открытых реестрах на сайте Департамента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по работе Канцелярии

Вопрос: Как узнать статус рассмотрения моего обращения?

Ответ: Если обращение подавалось через «Госуслуги» или сайт mos.ru — статус отображается в личном кабинете. Если письмо отправлено почтой — можно позвонить в Канцелярию по телефону +7 (495) *—, назвав входящий номер и дату регистрации.

Вопрос: Каковы сроки ответа на обращение?

Ответ: Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения не превышает 30 календарных дней со дня регистрации в Канцелярии. Направление ответа на другой адрес (почту/email) может занять дополнительное время.

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Ответ: Анонимные обращения не рассматриваются. Однако можно запросить неразглашение персональных данных (статья 9 Закона № 59-ФЗ), тогда ответ будет направлен без указания ФИО автора в основной текстовке, но с регистрацией в системе.

Вопрос: Куда жаловаться на действия/бездействие Канцелярии?

Ответ: Вышестоящий орган — Правительство Москвы и Мэр Москвы. Жалобу можно направить через портал «Госуслуги» (обращение к вышестоящему органу) или в Канцелярию Правительства Москвы (ул. Тверская, 13).

Цифровая трансформация документооборота

На 2026 год Департамент ЖКХ полностью перешел на электронный документооборот (ЭДО) во взаимодействии с органами власти Москвы, подведомственными организациями и крупными управляющими компаниями. Канцелярия использует:

• Систему ЭДО Москвы (СЭД) для внутреннего согласования проектов приказов, распоряжений, служебных записок.
• Интеграцию с ГИС ЖКХ для автоматического получения данных о лицензиях УК, реестре домов, показателях качества услуг.
• Модуль «Контроль поручений» для автоматического напоминания исполнителям о сроках.

Это позволяет сократить сроки регистрации входящей корреспонденции до 1 рабочего дня и обеспечить прозрачность движения документа.

Канцелярия Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы играет роль «нервного центра» управления отраслью. Эффективность её работы напрямую влияет на скорость решения проблем жителей по вопросам капремонта, тарифов, качества тепло- и водоснабжения, а также на прозрачность деятельности управляющих организаций. Использование современных цифровых платформ (Госуслуги, СЭД, ГИС ЖКХ) делает взаимодействие с Канцелярией максимально удобным и контролируемым для каждого москвича.

Данная статья подготовлена на основе открытых нормативных актов, информации с официального портала mos.ru и структуры Департамента ЖКХ на дату . Контактные данные (телефоны, адреса, ФИО руководителей) могут изменяться; для получения актуальной информации рекомендуется обращаться к официальному сайту Департамента или единому справочному телефону.