Получение льготных лекарственных препаратов (ЛП), одна из самых востребованных государственных услуг. Часто гражданам требуется уточнить наличие препарата в аптеке, сроки поставки, порядок оформления рецепта или решить спорный вопрос с врачом/аптекой. Ниже представлена структурированная сводка контактных телефонов профильных департаментов и министерств здравоохранения регионов, актуальная на .

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

В Москве вопросы лекарственного обеспечения курируются несколькими линиями связи. Важно выбирать правильный номер в зависимости от сути обращения.

Единая справочная служба ДЗМ (общие вопросы)

• Телефон: 122 (доб. 6, вопросы лекарственного обеспечения)
• Режим работы: Понедельник–Четверг: 08:30–17:30; Пятница: 08:30–16:30.
• Здесь можно уточнить: порядок получения ЛП по рецептам, адреса аптек-участниц программы, статус заказа на портале «ЭМИАС».

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения (профильная линия)

• Телефон: 8 (495) -74-63-65
• Альтернативный номер (горячая линия/наличие): 8 (495) -31-69-89
• Режим работы (для 531-69-89): Пн–Чт: 08:00–16:45; Пт: 08:00–15:30.
• Данные линии специализируются на: наличии препаратов в аптеках сети, сроках поставки заказанных позиций, качестве лекарств.

Оперативно-распорядительная служба ДЗМ

• Принимает срочные обращения по нарушению прав на получение бесплатной медицинской помощи и ЛП.
• Телефон скрыт по политике безопасности: 8 (495) —* (уточняйте на официальном сайте mos.ru или zdrav.mos.ru).

Специализированные направления (внутренние подразделения)

В структуре Департамента действуют профильные отделы/управления, к которым можно обратиться через единую линию 122 (доб. 6) или в личном приеме (по предварительной записи):

1. Управление лекарственного обеспечения и медицинской техники, методическое руководство, контроль закупок.
2. Отдел по работе с обращениями граждан (по льготному обеспечению) — рассмотрение жалоб на отказ в выдаче, нарушение сроков.
3. Комиссия по обеспечению необходимыми и важнейшими ЛП — вопросы выкупных цен, редких препаратов.

Министерство здравоохранения Московской области

Для жителей Подмосковья действует отдельная структура. Региональный сегмент обеспечения (дополнительный к федеральному) имеет свои контакты.

Служба по льготному лекарственному обеспечению Минздравов МО

• Телефон: 8 (958) -08-73-11
• График приема звонков:
  • Понедельник – Четверг: 09:00–18:00 (перерыв: 13:00–13:45)
  • Пятница: уточняйте у оператора (часто сокращенный день).
  • Суббота, Воскресенье: выходной.
• Компетенция: выдача ЛП по региональному реестру (в т.ч. диабет, онкология, редкие заболевания — региональный бюджет), контроль аптек МО.

Единая справочная служба МО (общая)

• Телефон: 8 (495) —* (маскирован) / 122 (из стационарных телефонов региона).

Иные регионы (примеры из открытых источников)

Контакты меняются реже, чем федеральные, но всегда проверяйте актуальность на сайте министерства вашего региона.

Приморский край

• Ведомство: Департамент здравоохранения Приморского края.
• Вопросы: дополнительные лекарства для льготных категорий, взаимодействие с Минздравом РФ.
• Телефон справочной: 8 (423) —* (маскирован). Рекомендуется искать на сайте zdravpk.ru.

г. Санкт-Петербург

• Ведомство: Комитет по здравоохранению / ГБ «Аптечная сеть».
• Справочная служба о наличии лекарств («Здоровье города»): 63-555-66 (городской, 6-значный).
• Единая справочная (многоканальная): (812) -46-11-11 (круглосуточно).

Федеральный уровень: Минздрав России

Если вопрос не решается на региональном уровне (отказ в включении в реестр, федеральные программы «14 ВЗН», «7 Нозологий», онкопомощь), обращайтесь в федеральный ведомственный контроль.

• Горячая линия Минздрава России: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Режим: Пн–Пт: 09:00–18:00 (Мск).
• Прием граждан (Москва): ул. Рихтер, д. * (маскирован), по предварительной записи через сайт minzdrav.gov.ru.
• Направления: защита прав участников СВО, обезболивающие/противоопухолевые препараты, федеральный реестр ЛП.

Алгоритм действий перед звонком (чтобы сэкономить время)

1. Подготовьте документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, рецепт (форма 107-1/у, 148-1/у-88 или электронный рецепт в ЭМИАС/ЕРЛП).
2. Зафиксируйте МНН (международное непатентованное название) препарата, а не только торговое название.
3. Уточните категорию льготы: Федеральная (ВЗН, дети-инвалиды, онкология и т.д.) или Региональная (свои реестры в каждом субъекте).
4. Проверьте наличие в личном кабинете: Портал Госуслуги / ЕРЛП (Единый реестр льготных препаратов) / ЭМИАС (для Москвы), часто статус «Выдан» или «В пути» виден там быстрее, чем ответит оператор.

Типовые вопросы, решаемые по телефону

• Почему аптека отказала в выдаче по действительному рецепту?
• Сроки поставки заказанного препарата (если статус «Ожидает поставки» более 10–15 рабочих дней).
• Замена препарата на аналог (генераик) — законна ли она без согласия врача?
• Получение ЛП для участников СВО и членов их семей (упрощенный порядок).
• Оформление рецепта на «выкупные» цены (орфанные заболевания, высокотехнологичное ЛП).

Альтернативные каналы связи (часто быстрее телефона)

Телефонные линии часто перегружены. Рекомендуется использовать:

• Личный кабинет на Госуслугах — раздел «Здоровье» → «Льготные лекарства» (подача обращения, отслеживание этапов).
• Сайт Департамента/Министерства вашего региона — раздел «Обращения граждан» (электронная форма, срок ответа 30 дней, но часто быстрее).
• Чат-боты в Telegram / VK официальных сообществ ведомств (например, бот ДЗМ Москвы).
• Приложение «Мои лекарства» / «ЭМИАС.Инфо» (для Москвы и части регионов), пуш-уведомления о готовности заказа.

Важные напоминания

Краткая шпаргалка по основным номерам (Москва/МО)

* Режимы работы уточняйте при звонке, они могут варьироваться в праздничные периоды.

Используйте эту статью как навигатор. Начинайте с региональной линии (122 для Москвы, 8-800 для Минздрава), и только при нерешаемой проблеме эскалируйте обращение выше по иерархии. Здоровья вам и своевременного получения необходимых препаратов!