Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) обеспечивает доступность медицинской помощи для жителей столицы. Одним из ключевых инструментов обратной связи является единая горячая линия. В этой статье подробно рассмотрены актуальные контакты, виды консультаций и порядок действий при обращении.

Основные контактные телефоны

Для связи с колл-центром Департамента используются следующие номера. Обратите внимание: в соответствии с правилами безопасности части цифр скрыты маской .

• Единый справочно-информационный телефон (круглосуточно): +7 (495) -* (добавочные номера для навигации по меню).
• Единый номер записи на прием к врачу (ЕМИАС): 122 (бесплатно по Москве, работает круглосуточно).
• Телефон доверия / «Горячая линия» министра (по приему граждан): +7 (495) ⎻ (режим работы уточняйте на сайте).
• Контакт-центр ЕМИАС (техподдержка портала/приложения): +7 (495) -.

Режим работы и виды консультаций

Круглосуточный режим (24/7)

Номер 122 и единый справочный телефон принимают звонки в любое время суток. В ночное время (с 22:00 до 08:00) работают дежурные операторы и врачи-консультанты, готовые дать рекомендации по острой патологии или направить бригаду скорой помощи при необходимости.

Специализированные «горячие линии»

Помимо общего номера, ДЗМ регулярно запускает тематические линии по актуальным вопросам:

1. Вакцинапрофилактика: вопросы по календарю прививок, противопоказаниям, пунктам иммунопрофилактики.
2. Онкологическая бдительность: консультации онкологов, запись на скрининги.
3. Психологическая помощь: анонимная поддержка в стрессовых ситуациях.
4. Обеспечение лекарственными препаратами (Льготное обеспечение): контроль наличия препаратов, оформление рецептов.

Номера этих линий публикуются на официальном сайте mos.ru и портале zdrav.mos.ru в разделе «Обращения граждан».

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы колл-центра и врачи-консультанты помогают с широким спектром задач:

• Запись, перенос или отмена приема к врачу (поликлиника, стационар).
• Вызов врача на дом (терапевт, педиатр) — через 122.
• Получение информации о месте получения медосмотра, справок, направлений.
• Консультации по набору и срокам диспансеризации.
• Вопросы полиса ОМС, прикрепления к поликлинике, смены ВЗО (врача закрепленного участка).
• Жалобы на качество медицинской помощи, нарушение сроков оказания помощи, дефицит лекарств.
• Информация о работе стационаров, роддомов, станций переливания крови.

Альтернативные способы связи

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, доступны следующие каналы:

Портал государственных услуг (Госуслуги) и mos.ru

• Раздел «Здравоохранение» → «Запись к врачу» (личный кабинет).
• Электронные обращения (жалоба, предложение, запрос справки), ответ приходит в личный кабинет или на e-mail.

Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфомат» / «Моя Москва»

Позволяет записаться к специалисту, посмотреть историю болезни, результаты анализов и вызвать врача на дом в пару кликов.

Информационные терминалы (Инфоматы)

Установлены в холлах поликлиник и МФЦ. Работают по полису ОМС или паспорту. Позволяют получить талон без оператора.

Личный прием руководства

Департамент практикует прием граждан руководителями. График приема заместителей министра и главных врачей крупных учреждений размещается на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Прием граждан». Для записи на прием часто требуется предварительная регистрация по телефону +7 (499) ⎻ или через форму на сайте.

Адрес центрального аппарата Департамента

Если требуется личное обращение в центральный офис:

Примечание: Точный адрес и режим работы лучше уточнить на официальном сайте перед визитом, так как они могут меняться.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефону 122 постоянно занято?

Используйте функцию «Обратный звонок» в приложении «Госуслуги» или на сайте mos.ru. Оператор перезвонит вам в течение 15–30 минут. Также можно записаться через терминал в поликлинике или личный кабинет ЕМИАС.

Можно ли получить консультацию врача по телефону без визита в поликлинику?

Да, по номеру 122 работают врачи-консультанты (терапевты, педиатры). Они могут дать рекомендации по симптомам, назначить рецепт на льготные лекарства (продление рецепта) или выдать больничный лист (в отдельных случаях, по протоколу).

Как проверить статус своего обращения (жалобы/предложения)?

В личном кабинете порталов mos.ru или gosuslugi.ru в разделе «Мои обращения». Требуется номер регистрации заявки, который сообщается при подаче.

Полезные советы при звонке

1. Подготовьте документы: Полис ОМС, паспорт, СНИЛС (для идентификации в ЕМИАС).
2. Четко формулируйте запрос: «Хочу записаться к неврологу», «Нужно продлить рецепт на препарат Х», «Жалуюсь на отказ в госпитализации».
3. Спросите имя оператора и номер заявки: Это упростит контроль исполнения.
4. Фиксируйте время звонка: В спорных случаях записи разговоров хранятся в колл-центре определенное время.

Система обратной связи Департамента здравоохранения Москвы построена на принципе многоканальности. Основной инструмент — номер 122 — покрывает 90% потребностей пациента: от записи к врачу до контроля качества услуг. Для сложных правовых и организационных вопросов действуют специализированные линии и личный прием руководства. Используйте официальные источники (zdrav.mos.ru, mos.ru) для получения самой актуальной информации, так как контактные данные и регламенты могут обновляться.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных порталов Москвы. Актуальность номеров и адресов на дату публикации. Частично скрыты персональные данные и последние цифры телефонных номеров в целях безопасности (маска *).