Официальный орган государственной власти, осуществляющий контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей на территории Атырауской области — это Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области (далее — Департамент). В данной статье собрана актуальная информация о его местонахождении, контактах, функциях и важных рекомендациях для предпринимателей и граждан.

Юридический и фактический адрес

Согласно данным открытых картографических сервисов (2ГИС) и официальным источникам, Департамент расположен в деловом центре города Атырау.

• Наименование организации: ГУ «Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области»
• Адрес: г. Атырау, ул. Құрманғазы (в источниках указана ул; Құрманғазы 12Б)
• Ориентир/Здание: БЦ «Авангард» (Бизнес-центр «Авангард»)
• Помещение: 3 этаж, кабинет № (в источниках указан 9 кабинет)
• Почтовый индекс: 60009/E02M4P0 (частично маскирован)

Примечание: Точные номер кабинета и детали адреса скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности. Для уточнения места приема посетителей рекомендуется звонить по контактным телефонам заранее.

Контактные телефоны и режим работы

Номера телефонов являются основным способом оперативной связи для предварительной записи на прием или получения консультации.

• Телефоны справочно-информационной службы / приемной: +7 () * * (номера частично замаскированы; актуальные номера отображаются на карте 2ГИС и официальном портале при нажатии кнопки «Показать телефоны»)
• Режим работы: Стандартный для госорганов (обычно Пн–Пт: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, Сб–Вс: выходной). Важно: В момент проверки на 2ГИС отображалось: «Закроется через 56 минут», что указывает на работу в вечернее время в день запроса. Рекомендуется уточнять график на день визита.

Основные функции и полномочия

Департамент является уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей на уровне области. Его ключевые задачи включают:

1. Государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства РК о защите прав потребителей.
2. Рассмотрение обращений и жалоб потребителей на действия (бездействие) продавцов, изготовителей, исполнителей.
3. Методологическое руководство подведомственными органами и координация работы по защите прав потребителей в районе.
4. Информирование населения и бизнеса о правах и обязанностях, изменениях в законодательстве.
5. Взаимодействие с субъектами досудебного урегулирования споров (общественные объединения, арбитражи).

Важная информация для предпринимателей (Требования к размещению информации)

На основе официального сообщения Департамента (опубликовано в Instagram dtzpp.atyrau), напоминаются обязательные требования к информационному стенду (уголку потребителя) в местах реализации товаров/оказания услуг. Несоблюдение влечет административную ответственность.

Что обязан разместить каждый продавец (ИП/Юрлицо):

• Наименование (фирменное наименование) / Ф.И.О. (для ИП).
• Местонахождение (юридический адрес).
• Сведения о государственной регистрации: номер свидетельства/БИН, наименование регистрирующего органа.
• Режим работы конкретной торговой точки/объекта услуг.
• Информация о лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию): номер, срок действия, выдавший орган, копия лицензии.

Контакты уполномоченных органов для размещения на стенде:

Предприниматели обязаны разместить контакты Департамента и субъектов досудебного урегулирования для обращения потребителей:

Департамент по защите прав потребителей Атырауской области
Адрес: г. Атырау, ул. Құрманғазы *** (12Б)
Телефон: +7 () * *

Также необходимо разместить реестр субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, действующих в регионе.

Языковые требования:

Вся указанная информация должна быть представлена на казахском и русском языках.

Цифровые ресурсы и электронное взаимодействие

Для удаленного обращения и получения госуслуг используются следующие платформы:

• ЕПИР ГО (Единая платформа интернет-ресурсов госорганов) — gov.kz: Раздел «Деятельность» -> Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК -> Атырауская область. Позволяет подать электронное обращение, жалобу или заявление на госуслугу.
• 2ГИС / Яндекс Карты: Для построения маршрута, просмотра фото входа в БЦ «Авангард» и чтения отзывов посетителей.
• Instagram (официальный аккаунт): @dtzpp.atyrau — оперативные новости, разъяснения нормативных актов, инфографика для бизнеса и потребителей.

Как подать жалобу или обращение?

Потребитель имеет право обратиться в Департамент следующими способами:

1. Личный прием: По адресу БЦ «Авангард», 3 этаж (предварительно уточните часы приема руководителя/специалиста по телефону).
2. Почтовое отправление: Заказным письмом с вложением на юридический адрес Департамента.
3. Электронно: Через портал e-Otinish (eotinish.kz) или личный кабинет на gov.kz (требуется ЭЦП).
4. Через субъектов досудебного урегулирования: Обращение в потребительское общество или иную аккредитованную организацию для предварительного урегулирования спора без суда.

Административная ответственность

Департамент напоминает: за непредоставление потребителю обязательной информации о продавце, режиме работы, лицензии, а также за отсутствие контактов уполномоченного органа на информационном стенде предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом РК об административных правонарушениях (штрафы, предписания об устранении нарушений).

Краткая справка (Шпаргалка)

Данные актуальны на 09 апреля 2026 г. Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить режим работы и необходимость предварительной записи по телефону.