Департамент торговли и услуг города Москвы (ДТУ) — это ключевой исполнительный орган городской власти, осуществляющий полномочия по правовому регулированию, контролю и надзору в сфере торговли, бытовых услуг, общественного питания, а также регулированию вопросов потребительской защиты на территории столицы. Для обеспечения открытости и доступности власти департаментом организована работа многоканальной системы обратной связи, в центре которой находится единая горячая линия.

Основной телефон горячей линии

Главный номер для приема звонков от граждан и предпринимателей по вопросам, входящим в компетенцию департамента:

+7 (495) —

Важно: В целях безопасности и соблюдения политики конфиденциальности последние цифры номера скрыты. Актуальный полный номер всегда можно уточнить на официальном портале mos.ru в разделе «Контакты» Департамента торговли и услуг.

Режим работы телефонной линии

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Время указано по московскому часовому поясу (MSK). В часы пик (обычно с 10:00 до 12:00 и после обеденного перерыва) возможны ожидания ответа оператора.

Какие вопросы решает горячая линия

Специалисты контакт-центра консультируют по широкому кругу тем, включая, но не ограничиваясь:

1. Защита прав потребителей: возврат товаров надлежащего качества и бракованных товаров, сроки гарантии, правила обмена.
2. Торговые правила: требования к размещению ценников, информации о товаре/производителе, правилам розничной продажи отдельных видов товаров (лекарства, алкоголь, табак).
3. Общественное питание и бытовые услуги: санитарные нормы, правила оказания услуг, меню, информация о калорийности.
4. Ярмарки и торги: порядок участия в городских ярмарках (например, «Сельские продукты», «Московские выходные»), получение мест для торговли.
5. Надзорная деятельность: как пожаловаться на нарушения со стороны магазинов, салонов, аптек, рынков; порядок проведения проверок (плановых и внеплановых).
6. Реестр недобросовестных поставщиков: информация о включении в реестр, последствия и порядок исключения.

Альтернативные способы связи с Департаментом

Если линия занята или вопрос требует прикрепления документов (чеков, фото, сканов договоров), рекомендуется использовать цифровые каналы:

Официальный портал «Город Москвы» (mos.ru)

Наиболее эффективный способ — подача электронного обращения через личный кабинет или форму обратной связи на странице Департамента.

• Адрес страницы: https://www.mos.ru/structure/departments/department_of_trade_and_services/
• Преимущество: трекинг статуса рассмотрения, получение официального ответа в личный кабинет/на почту, возможность прикрепить файлы.

Единая система обращений граждан (РОС / ГАС «Активный гражданин»)

Обращения, поданные через портал РОС (Российская общественная инициатива) или приложение/сайт «Активный гражданин», автоматически распределяются по ведомствам. Департамент торговли рассматривает их в установленные законом сроки (обычно до 30 дней).

Электронная почта

Для официальных запросов, направления методических материалов или взаимодействия с НКО и бизнес-сообществом:

E-mail: dtu@mos.ru (общий ящик департамента)

Примечание: Для личных жалоб потребителей предпочтительнее использовать форму на mos.ru для гарантированной регистрации.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Если вы предпочитаете классический почтовый путь или нужно направить оригиналы документов:

Персональный прием граждан

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан. График приема, а также запись на консультацию осуществляется:

• Через портал mos.ru (раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием к руководителю»);
• По телефону справочно-информационной службы Департамента (номер отличается от горячей линии потребителей, уточняйте на сайте);
• Через администраторов приемной по адресу расположения ведомства.

Внимание: Фамилии конкретных заместителей и кураторов направлений, а также их внутренние служебные телефоны не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Контактное лицо назначается при регистрации обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Да, на горячую линию можно звонить анонимно для сообщения о нарушениях (например, продажа спиртного несовершеннолетним, отсутствие ценников, санитарные нарушения). Однако для рассмотрения индивидуального спора (возврат денег, обмен товара) необходимо идентифицировать себя и оставить контакты для связи.

Что делать, если на горячей линии не отвечают?

1. Попробуйте позвонить в непиковые часы (сразу после открытия или за час до закрытия).
2. Оставьте обращение на mos.ru — это гарантирует регистрацию и ответ в срок.
3. Используйте чат-бота на портале mos.ru или в приложении «Госуслуги.Москва» для типовых консультаций.

Куда жаловаться на работу самой горячей линии?

Если вы считаете, что оператор дал неверную консультацию, грубо ответил или отказал в приеме обращения, можно направить жалобу на качество оказания государственной услуги через тот же портал mos.ru (раздел «Оценка качества услуг») или обратиться в Контрольно-счетную палату Москвы.

Полезные ссылки для предпринимателей и потребителей

• Реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей): Проверка контрагентов перед заключением сделок.
• Информационная система «Мониторинг цен»: Отслеживание социально значимых цен на продукты питания и лекарства.
• Портал «Ярмарки Москвы»: Календарь мероприятий, условия участия для фермеров и ИП.
• База знаний «Потребитель.Москва»: Типовые образцы претензий, пошаговые инструкции по защите прав.

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, фамилии должностных лиц) могут изменяться. Перед обращением обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.mos.ru или портале Госуслуг. В тексте статьи персональные данные сотрудников и контактные реквизиты частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.