Департамент социального развития Тюменской области является ключевым органом исполнительной власти региона, осуществляющим функции по социальной защите населения, поддержке семей с детьми, пожилых граждан, инвалидов и других уязвимых категорий. Для обеспечения доступности государственных услуг и оперативного информирования граждан работает развитая система телефонного взаимодействия. В данной статье собрана актуальная информация о горячих линиях, справочных службах и порядке обращения за помощью на .

Основные контакты Департамента

Центральный аппарат ведомства расположен по адресу: 625048, г. Тюмень, ул. Республики, д. 83 (частично скрыто).

Основной телефон справочной службы Департамента: 8 (3452) -0-24- (последние цифры скрыты).
Режим работы справочной службы и приема граждан:
Понедельник – четверг: 8:45 – 18:00
Пятница: 9:00 – 17:00
Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
Суббота, воскресенье: выходные дни.

Важно: Официальный сайт ведомства: soc.admtyumen.ru. На портале представлены разделы «Гражданам», «Нормативная база», «Реестр социальных услуг», а также возможность записаться на прием к руководителю или специалисту через электронную запись.

Единый социальный телефон: 8 (3452) *—6

С 01 сентября 2016 года в Тюменской области успешно функционирует информационная справочная служба «Единый социальный телефон». Это основной «горячий» номер для получения консультаций по всем вопросам социальной поддержки.

Номер телефона:

8 (3452) *—6 (последние цифры номера 8888-6 частично замаскированы в соответствии с правилами безопасности).

Возможности службы:

• Разъяснения по предоставлению мер государственной социальной поддержки (пособия, компенсации, субсидии).
• Информация о сроках и результатах предоставления государственных услуг.
• Консультации по нормативным правовым актам, регулирующим социальную сферу.
• Ответы по вопросам выплаты компенсации по уплате взносов на капитальный ремонт для граждан старше 70 лет.
• Сведения о перечне документов, необходимых для обращения за услугой.
• Адреса и режимы работы пунктов приема граждан (МФЦ, территориальные органы).
• Порядок получения государственных услуг в электронном виде (через Госуслуги, региональный портал).

Технические особенности обслуживания:

• Операторов на линии: 4 специалиста.
• Функция «Обратный звонок»: если все линии заняты, система предлагает оставить номер для перезвона, что значительно экономит время абонента.
• Режим работы: соответствует режиму работы Департамента (Пн-Чт 8:45-18:00, Пт 9:00-17:00, обед 13:00-14:00).

Центр телефонного обслуживания Тюменской области (Единый контакт-центр)

Для вопросов, выходящих за рамки чисто социального ведомства, или при перебоях на «Едином социальном телефоне», доступен региональный Контакт-центр взаимодействия с гражданами.

Контакты Контакт-центра:

• Телефон (городской): (3452) -66-3 (последние цифры скрыты).
• Единый бесплатный федеральный номер: 8-800-100-12- (последние цифры скрыты). Звонок по России бесплатный.

Адрес Контакт-центра:

Россия, 625013, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 24/ (частично скрыто).

Данный центр обеспечивает прием обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений), информирует о ходе рассмотрения обращений и перенаправляет запросы в профильные ведомства, включая Департамент социального развития.

ГКУ ТО «Центр обеспечения мер социальной поддержки» (Центр МСП)

Данное подведомственное учреждение является основным оператором по назначению и выплате большинства социальных мер поддержки в регионе. Именно специалисты Центра МСП часто консультируют по телефону «Единого социального телефона».

• Полное наименование: Государственное казенное учреждение Тюменской области «Центр обеспечения мер социальной поддержки».
• Ключевая функция: Признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, составление индивидуальных программ предоставления социальных услуг, назначение мер поддержки (ЕДВ, пособия по уходу за инвалидом/пожилым, материнский капитал регионального уровня и др.).
• Сайт: centrmsp72.ru (раздел «Вопрос-ответ», новости, реестр услуг).

Территориальные органы и подведомственные организации

Департамент социального развития осуществляет управление через сеть территориальных органов (управлений/отделов соцзащиты в районах и городах области) и подведомственные учреждения (центры социального обслуживания, дома-интернаты, центры реабилитации).

Например, Региональный центр сопровождения и комплексной реабилитации инвалидов (РЦСКРИ) также входит в сферу ведения Департамента. Адрес: г. Тюмень, ул. Республики, д. 83 (совпадает с адресом Департамента).

Для получения адреса и телефона вашего местного Управления/Отдела социальной защиты рекомендуется:

1. Позвонить на Единый социальный телефон 8 (3452) —6.
2. Воспользоваться картой организаций на сайте soc.admtyumen.ru.
3. Обратиться в ближайший МФЦ «Мои Документы».

Альтернативные способы обращения (без телефона)

В 2026 году наиболее эффективным способом решения вопроса часто является электронное обращение:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.ру): подача заявлений на назначение пособий, получение справок, запись на прием.
• Региональный портал Тюменской области: доступен через сайт Департамента.
• Личный кабинет на сайте Центра МСП (centrmsp72.ru): отслеживание статуса заявления, история выплат.
• Электронная приемная Департамента: форма обратной связи на официальном сайте.
• Мобильное приложение «Госуслуги.Тюменская область» / «Социальная поддержка»: пуш-уведомления о назначении выплат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по горячей линии

Что делать, если по «Единому социальному телефону» постоянно занято?

Используйте функцию «Обратный звонок» (обычно предлагается голосовым меню). Также можно позвонить на Контакт-центр 8-800-100-12- (бесплатно) или оставить электронное обращение на Госуслугах — срок ответа по закону не превышает 30 дней (обычно 7-14 дней).

Могу ли я узнать статус своего заявления по телефону?

Да, операторы «Единого социального телефона» и Контакт-центра имеют доступ к информационным системам. Вам потребуется назвать ФИО, дату рождения и номер СНИЛС (или номер заявления). Для безопасности данные паспорта полностью диктовать по телефону не рекомендуется, достаточно последних 4-х цифр СНИЛС и даты рождения.

Работает ли горячая линия в праздничные дни?

Нет, телефонные линии работают строго в рабочие дни согласно графику (Пн-Чт до 18:00, Пт до 17:00). В праздничные и выходные дни можно оставить заявку на обратный звонок через сайт или подать обращение через Госуслуги.

Отличается ли «Департамент соцзащиты» от «Департамента социального развития»?

В Тюменской области официальное название, Департамент социального развития. В народе и старых документах часто используется привычное название «Департамент соцзащиты» или «Областной депсоцзащиты». Это одно и то же ведомство.

Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)

Система информирования населения Тюменской области в социальной сфере построена по принципу «одного окна»: основной номер 8 (3452) —6 («Единый социальный телефон») закрывает 90% потребностей граждан в консультациях. Для сложных административных вопросов, жалоб на бездействие или записи на личный прием эффективен Контакт-центр 8-800-100-12-*.

Рекомендация: Перед звонком подготовьте СНИЛС, паспорт и номер заявления (если есть). В часы пик (утро, обед) используйте функцию обратного звонка или электронные сервисы Госуслуг для экономии времени.

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности публикации. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальный сайт soc.admtyumen.ru.