Система социального обслуживания населения в Москве — одна из самых развитых и масштабных в России․ Она обеспечивает поддержку самых разных категорий граждан: пожилых людей и инвалидов, семей с детьми, участников СВО, безработных и многократных родителей․ Ключевым звеном этой системы являются Государственные учреждения социальной защиты населения (ГУСЗН), которые с 2023 года официально переименованы в Центры социальных услуг (ЦСУ)․

На сеть учреждений продолжает расширяться, внедряя цифровые сервисы и новые форматы помощи «около дома»․ В этой статье мы подробно разберем структуру, виды услуг, способы обращения и контакты главных операторов социальной сферы столицы․

Управляющий орган: Департамент труда и социальной защиты (ДТСЗН)

Главным регулятором и организатором социальной политики в городе является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН Москвы)․ Именно он координирует работу всех подведомственных центров, утверждает стандарты услуг и контролирует качество их оказания․

Контакты головного департамента (частично маскированы):

• Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -70-44-44
• Юридический адрес: г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10, стр․ 1 (индекс 107*)
• Официальный портал: dszn․ru
• Прием обращений (электронная форма): раздел «Подать обращение» на сайте департамента

На сайте dszn․ru доступны версии для слабовидящих, интерактивная карта организаций, актуальные новости, федеральные законы, формы заявлений и ссылки на полезные порталы (Госуслуги, «Мой семейный центр», «Москва — добрый город» и др․)․

Типология центров социальных услуг (ЦСУ)

Ранее знакомые москвичам «ЦСО» (Центры социального обслуживания) и «ЦСС» (Центры социального обслуживания населения) сейчас унифицированы под бренд ЦСУ․ В зависимости от профиля деятельности, они делятся на несколько типов:

1. ЦСУ районные (межрайонные): Базовые учреждения «ходовой доступности»․ Оказывают широкий спектр услуг: от приема документов на пособия до организации домашнего ухода и срочной социальной помощи․
2. ЦСУ специализированные (для пожилых и инвалидов): Фокус на стационарном и полустационарном пребывании, реабилитации, уходе за людьми с ограниченными возможностями (ОВЗ) и деменцией․
3. ЦСУ для семей с детьми / «Мои семейные центры»: Психолого-педагогическая помощь, медиация, поддержка приемных семей, профилактика социальной сиротности․
4. ЦСУ по поддержке занятости (ЦЗН, Центры занятости населения): Регистрация безработных, выплата пособий по безработице, профессиональное обучение, помощь в трудоустройстве․
5. Центры «Московское долголетие»: Активное долголетие, творческие мастерские, спортивно-оздоровительные программы, цифровая грамотность для 55+․
6. Московская служба психологической помощи населению (МСППН): Бесплатная анонимная психологическая помощь (в т․ч․ по телефону и онлайн)․
7. Центры реабилитации и образования: Для детей-инвалидов и детей с ОВЗ (коррекционно-педагогическая работа, адаптация)․

Основные виды социальных услуг (актуально на 2026 год)

Перечень услуг регламентируется Законом Москвы «О социальном обслуживании населения в городе Москве» и индивидуальной программой обслуживания (ИПСУ)․

Социально-бытовые услуги (в стационаре, полустационаре, на дому)

• Помощь в гигиене, питании, приеме лекарств, уборке жилья․
• Доставка продуктов и лекарств (сервис «Социальный такси/доставка»)․
• Постпохоронные услуги (организация похорон льготных категорий)․

Социально-медицинские услуги

• Уход за тяжелобольными (паллиативная помощь)․
• Медицинский уход на дому (перезвон медсестер, капельницы, инъекции по назначению врача)․
• Обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР): коляски, ходунки, функциональные кровати (бесплатно по ИПРА)․

Социально-психологические и педагогические услуги

• Консультации психологов (в т․ч․ для участников СВО и их семей)․
• Работа с ПТСР, тревожностью, депрессией․
• Родительские компетенции, подготовка к приемному родительству (тесты, курсы)․

Социально-правовые и консультационные услуги

• Помощь в оформлении пенсий, пособий, ЕДВ, сертификатов на ТСР․
• Защита прав беспризорников, несовершеннолетних, пожилых (в т․ч․ по вопросам мошенничества)․

Срочная социальная помощь (Кризисные центры, «Социальные отели»)

• Временное размещение граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию (пожар, насилие, выселение, миграция)․
• Выдача продуктов питания, одежды, предметов первой необходимости (пункты «Доброе дело», «Социальный гардероб»)․

Ключевые целевые программы и проекты 2026 года

Поддержка участников СВО и их семей

Приоритетное направление․ Созданы единые «Окна единого доступа» (в каждом ЦСУ района) для комплексного сопровождения ветеранов и членов их семей: от выплат и жилья до психологической реабилитации и трудоустройства․

Проект «Москва — добрый город» / Волонтерство

Платформа для вовлечения жителей в помощь пожилым, приютам, мероприятиям․ Координируется через ЦСУ и ресурсные центры волонтерства․

Московское долголетие (55+)

Сеть центров «Московское долголетие» (более 100 точек) предлагает: йогу, скандинавскую ходьбу, компьютерные курсы, творческие мастерские, лекции по финансовой грамотности и правовой защите․ В 2026 году акцент на «Долголетие онлайн», дистанционные форматы․

Цифровая трансформация: «Помощь рядом!»

Интерактивная карта на сайте ДТСЗН и в приложении «Госуслуги Москва» позволяет за несколько кликов найти ближайшую организацию по адресу или геолокации, увидеть режим работы, список услуг и записаться на прием․

Как обратиться в Центр социальных услуг: пошаговая инструкция

Шаг 1․ Определение нужного учреждения

• По месту жительства (прикрепление к районному ЦСУ)․
• По профилю проблемы (психолог — МСППН, работа — ЦЗН, ребенок — «Мой семейный центр», пожилой — «Московское долголетие» или ЦСУ для пожилых)․
• Используйте интерактивную карту на dszn․ru или позвоните по телефону 8 (495) -70-44-44․

Шаг 2․ Выбор способа обращения

1. Личный прием: По предварительной записи (на портале, по телефону, через терминал в холле ЦСУ)․ Режим работы обычно: Пн-Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–14:00 (Вс, выходной), но уточняйте у конкретного ЦСУ․
2. Дистанционно (Госуслуги / Портал ДТСЗН): Подача заявления на назначение услуг, ИПСУ, получение консультации в чате/видеозвонке․
3. На дому: Вызов соцработника для невыездных граждан (оформляется заявлением в ЦСУ или по телефону справки)․
4. Через МФЦ (Мои Документы): Прием документов на ряд межведомственных услуг (пособия, сертификаты ТСР)․

Шаг 3․ Необходимые документы (базовый пакет)

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий)․
• СНИЛС․
• Документы, подтверждающие право на услугу (удостоверение инвалида, справка о доходах, акт обследования ИПРА, свидетельство о рождении детей и т․д․)․
• Заявление (бланк выдается на месте или скачивается с dszn․ru / Госуслуг)․

Шаг 4․ Составление Индивидуальной программы социального обслуживания (ИПСУ)

После оценки потребностей (опрос, осмотр жилья, медицинские справки) специалист ЦСУ составляет ИПСУ — документ, фиксирующий перечень, объем, сроки и исполнителей услуг․ ИПСУ пересматривается минимум раз в год или при изменении состояния здоровья/жизненной ситуации․

Финансирование и стоимость услуг

• Бесплатно: Для граждан, доход на члена семьи ниже установленного в Москве ПМ (поградочно-месячного) уровня, а также для федеральных льготников (ветераны войны, труда, инвалиды I/II группы, дети-инвалиды, участники СВО и др․) — за счет бюджета города/федерации․
• Частичная оплата: Если доход выше ПМ, но ниже 1․5–2 ПМ (коэффициенты устанавливаются Законом Москвы)․
• Полная оплата (платные услуги): Любой гражданин может приобрести услуги по коммерческим тарифам (прайс-листы публикуются на сайтах ЦСУ)․ Оплата через квитанцию/QR-код/ПУЛЬС․

Контроль качества и обратная связь

Если вы недовольны качеством услуг, действиями соцработника или сроками:

1. Напишите заявление руководителю конкретного ЦСУ (Книга отзывов / сайт ЦСУ)․
2. Обратитесь в ДТСЗН Москвы через форму «Подать обращение» на dszn․ru или по телефону 8 (495) -70-44-44․
3. Подайте жалобу через Госуслуги» (раздел «Обращения») или портал «Активный гражданин»․
4. В случае нарушения прав — в Прокуратуру Москвы или суд․

Полезные цифровые ресурсы и телефоны (шпаргалка)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Система центров социальных услуг Москвы на 2026 год представляет собой гибкую, высокоцифровизированную сеть, ориентированную на проактивную помощь — «найти человека до того, как он попросит помощь»․ Ключевые тренды: объединение точек входа (ЦСУ + МФЦ + Госуслуги), развитие домашнего ухода и паллиативной помощи, точечная поддержка семей участников СВО и активное вовлечение старшего поколения в социальную жизнь через «Московское долголетие»․

Главное правило: не стесняйтесь обращаться․ Первая консультация и оценка потребностей — бесплатны и конфиденциальны․ Начните с звонка на 8 (495) -70-44-44 или входа на dszn․ru․

Данные актуальны на ․ Режимы работы, тарифы и контакты конкретных ЦСУ могут меняться․ Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте dszn․ru или по телефону единой справочной службы перед визитом․