Центр управления регионом (ЦУР) Кемеровской области — Кузбасс — это ключевой инструмент цифрового управления территорией, обеспечивающий связь между властями и жителями региона. На официальном сайте Центра (адрес ресурса: *) публикуются актуальные новости, отчеты о работе, результаты социологических опросов и информация о ходе решения обращений граждан.

История создания и правовая база

Деятельность Центра управления регионом Кузбасс основана на нормативных правовых актах регионального уровня. Согласно информации из официального бюллетеня Кемеровской области (источник от 03 ноября 2020 года), было принято решение о создании данной структуры.

• Дата основания: ноябрь 2020 года.
• Правовая основа: распоряжение администрации Кемеровской области.
• Руководитель ЦУР: сотрудник АНО «Диалог» (назначен по согласованию, ФИО: *).

С момента запуска ЦУР стал единой точкой входа для цифровых обращений жителей, поступающих через портал «Госуслуги», социальные сети, официальные сайты органов власти и другие каналы.

Основные функции и направления работы

Центр управления регионом выполняет функции «цифрового диспетчера» региона. Ключевые задачи, реализуемые через официальный сайт и смежные платформы:

1. Мониторинг и обработка обращений: Центр занимается отработкой сообщений, которые поступают от жителей Кузбасса через соцсети в виде вопросов и предложений (по данным АКО от 14 июля 2021 года).
2. Ситуационные центры: координация работы муниципальных центров управления для оперативного реагирования на инциденты (коммунальные аварии, дорожные ситуации, социальные конфликты).
3. Социальные замеры и опросы: регулярное проведение социологических исследований для оценки качества жизни и работы муниципальных услуг.
4. Аналитика и отчетность: формирование дашбордов для губернатора и правительства региона по ключевым показателям эффективности (KPI).

Ключевые проекты и инициативы

Оценка работы управляющих компаний (2021 год)

Одним из ярких примеров вовлечения граждан в управление качеством ЖКХ стал запуск социологического опроса «Оценка работы управляющих компаний». Как сообщалось на официальном портале администрации Кемерово (источник от 17 марта 2021 года), ЦУР Кузбасс инициировал данный замер в интернете. Это позволило выявить проблемные участки и скорректировать планы капитального ремонта и текущего содержания жифонда.

Признание на федеральном уровне

В июле 2021 года Кузбасский Центр управления регионом был признан одним из лучших в стране по итогам ежегодного рейтинга эффективности деятельности ЦУР, проводимого при участии Президентского исполкома и АНО «Диалог». Высокая оценка подтвердила качество настройки бизнес-процессов, скорость реакции на сигналы и процент закрытия обращений в установленные сроки;

Официальные каналы коммуникации

Для обратной связи с жителями Центр использует мультиканальный подход. Основные официальные точки входа:

• Официальный сайт ЦУР Кузбасс: * (здесь размещены разделы «Новости», «Обращения», «Аналитика», «Контакты»).
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/tsur_42 (прямая ссылка на сообщество). Примечание: периодически возможны технические нагрузки на серверы ВК, о чем свидетельствуют служебные сообщения типа «У вас большие запросы!».
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: федеральная платформа для направления обращений.
• Чат-боты и виджеты на сайтах администрации области и муниципалитетов.

Контактная информация (справочно)

Для личного обращения или направления официальных запросов можно использовать следующие реквизиты (персональные данные и внутренние номера замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности):

Как обратиться в ЦУР Кузбасс: пошаговая инструкция

Если вы столкнулись с проблемой, которую не решает местная администрация или УК, рекомендуется использовать цифровые каналы ЦУР для максимальной скорости реакции:

1. Перейдите на официальный сайт ЦУР (*) или в группу ВКонтакте (vk.com/tsur_42).
2. Нажмите кнопку «Оставить обращение» или «Задать вопрос».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это ускорит идентификацию и ответ.
4. Выберите категорию проблемы (ЖКХ, дороги, образование, медицина, экология и др.).
5. Опишите суть, прикрепите фото/видео/документы (до * Мб).
6. Отправьте. Вам присвоится уникальный регистрационный номер (формат: *).
7. Следите за статусом в личном кабинете или по ссылке из СМС/Email.

Перспективы развития (статус на 2026 год)

На 09 апреля 2026 года Центр управления регионом Кузбасс продолжает эволюционировать в сторону предиктивной аналитики. Основные векторы развития:

• Внедрение ИИ-моделей для автоматической кластеризации обращений и прогнозирования аварийных ситуаций на инфраструктуре.
• Расширение функционала мобильного приложения (пуш-уведомления о ходе решения, голосования за проекты благоустройства).
• Глубокая интеграция с «Умным городом» Кемерово (датчики заполненности контейнеров, камеры распознавания нарушений ПДД, мониторинг качества воздуха).
• Повышение доли проактивного выявления проблем (центр сам видит проблему по датчикам/соцсетям до обращения жителя).

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Кемеровской области (буллетень закона, пресс-центр администрации, АКО, ВКонтакте) за период 2020–2021 гг. и актуализирована с учетом текущих трендов цифровизации госуправления на 2026 год. Контактные данные и персоналия частично скрыты (*) в целях безопасности и соблюдения 152-ФЗ;