Проверка гарантии качества в DNS — это процедура, в рамках которой сотрудники магазина или сервисного центра сети DNS проверяют товар, на который распространяется гарантия, с целью установления причины неисправности, подтверждения гарантийного случая и определения дальнейших действий: ремонта, замены или возврата денежных средств.
Зачем нужна проверка качества
Когда покупатель обращается в DNS с неисправным товаром, продавец обязан убедиться, что:
- неисправность действительно существует;
- дефект возник не по вине покупателя (не из-за неправильной эксплуатации);
- товар находится на гарантии и гарантийные условия не нарушены;
- серийный номер и пломбы соответствуют оригинальным.
Именно для этого и проводится проверка качества, она защищает как права покупателя, так и интересы продавца.
Как проходит процедура
- Обращение в магазин или сервисный центр. Принесите товар с чеком в магазин, в котором вы его забирали, и обратитесь к сотруднику в зоне выдачи товаров.
- Приём товара. Специалист оформляет заявку, фиксирует состояние устройства, серийный номер и описание неисправности.
- Диагностика. Товар передаётся в сервисный центр, где проводится проверка качества или экспертиза.
- Решение. По результатам проверки вам предложат ремонт, замену товара или возврат денежных средств.
Статус ремонта или проверки можно отслеживать на сайте dns-shop.ru в разделе сервисного центра, а также оплатить ремонт онлайн, если случай признан негарантийным.
Сроки возврата и обмена
- Если товар был приобретён в магазине — вернуть или заменить его можно в течение 14 дней.
- Если товар был приобретён на сайте или в приложении, в течение 7 дней.
Обратите внимание: возврат товаров надлежащего качества технически сложных категорий не предусмотрен законом.
Права покупателя при обнаружении недостатков
Если проверка подтвердит заводской дефект, вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Когда в гарантии могут отказать
Проверка качества может выявить обстоятельства, при которых гарантийное обслуживание не производится:
- неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
- отсутствует, нарушен или не читаеться оригинальный серийный номер;
- повреждены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
- ремонт или модернизация проводились неуполномоченными лицами;
- дефекты вызваны использованием несертифицированного программного обеспечения.
Также претензии не принимаются по недостаткам уценённых или бывших в употреблении товаров, если о них покупатель был заранее предупреждён в письменной форме.
Что делать, если чек утерян
Отсутствие чека не лишает вас права на гарантию. В этом случае:
- вспомните примерную дату и место покупки, а также сопутствующие покупки;
- обратитесь в сервисный центр или магазин с товаром и имеющейся информацией.
Специалист найдёт вашу покупку в базе DNS и предложит вариант решения.
Крупногабаритная техника
Если неисправен крупногабаритный товар (холодильник, стиральная машина, плита и т.п.), вы можете позвонить в сервисный центр и заказать вывоз техники или вызов мастера на дом (если услуга доступна в вашем регионе). По товарам средних размеров возможна удалённая консультация по телефону.
Контакты и адреса
Актуальные адреса магазинов и сервисных центров DNS, а также телефоны горячей линии вы можете уточнить на официальном сайте www.dns-shop.ru в разделе «Сервисный центр». Пример формата контактов:
- Телефон горячей линии: 8-800—
- Адрес центрального офиса: г. Владивосток, ул.
- Сервисные центры: адреса указаны на сайте в разделе «Магазины» вашего города
Проверка гарантии качества в DNS — это стандартная и прозрачная процедура, которая позволяет установить причину неисправности и справедливо решить вопрос: ремонт, замена или возврат средств. Сохраняйте чек, не нарушайте пломбы и правила эксплуатации — и гарантийное обслуживание пройдёт быстро и без проблем.