Жалоба, это официальный документ, и его финальная часть имеет не меньшее значение, чем изложение сути проблемы. Именно в конце жалобы формулируются требования заявителя, перечисляются приложения и ставятся реквизиты. Ошибки в заключительной части могут стать причиной отказа в рассмотрении обращения. Разберём подробно, что должно быть написано в конце жалобы.
Резолютивная часть: формулировка требований
Главный элемент концовки любой жалобы — требования заявителя. Они должны быть конкретными, чёткими и соответствовать изложенным выше обстоятельствам. Требования принято начинать со слов:
- «На основании изложенного прошу…»
- «В связи с вышеизложенным прошу…»
- «Требую…» (в более жёстких формулировках)
Примеры типовых требований:
- Провести проверку по изложенным фактам;
- Принять меры к устранению нарушений;
- Привлечь виновных лиц к ответственности;
- Возместить причинённый ущерб;
- Дать письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Каждое требование лучше оформлять отдельным пунктом — так документ выглядит структурированным, а должностному лицу проще дать ответ по каждому пункту.
Перечень приложений
После требований указывается список документов, прилагаемых к жалобе. Это обязательный элемент, если вы прикладываете подтверждающие материалы:
- копии договоров, чеков, квитанций;
- фото- и видеоматериалы;
- переписку с организацией или должностным лицом;
- копии предыдущих обращений и ответов на них;
- доверенность (если жалобу подаёт представитель).
Пример оформления:
Приложения:
Копия договора № * от ..20, на 2 л.
Копия чека об оплате, на 1 л.
Фотоматериалы — на 3 л.
Дата и подпись
Завершают жалобу дата составления и личная подпись заявителя с расшифровкой (фамилия и инициалы). Без подписи обращение может быть признано анонимным и оставлено без рассмотрения — это прямо предусмотрено законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан.
Пример:
«09» марта 2026 г. ____________ / Иванов И.И. /
Контактные данные заявителя
Хотя адрес и телефон обычно указываются в «шапке» документа, в конце жалобы их можно продублировать для удобства связи:
- Адрес для ответа: г. Москва, ул. , д. , кв.
- Телефон: +7 () —
- Адрес электронной почты: ivanov@mail.ru
Особенности концовки в зависимости от вида жалобы
Жалоба в государственные органы (прокуратура, Роспотребнадзор, жилищная инспекция)
В конце обязательно просят провести проверку и дать письменный ответ в установленный законом срок (как правило, 30 дней). Полезно добавить фразу: «О результатах рассмотрения прошу уведомить меня в письменной форме по указанному адресу».
Досудебная претензия организации
В конце указывают срок для добровольного удовлетворения требований и предупреждают о намерении обратиться в суд: «В случае неудовлетворения требований в течение 10 (десяти) дней я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском, что повлечёт дополнительные расходы для ответчика».
Жалоба на управляющую компанию
Завершается требованием устранить нарушения (ремонт, уборка, обслуживание лифта), провести перерасчёт платы и дать мотивированный ответ.
Жалоба на действия должностных лиц
В конце просят признать действия (бездействие) незаконными, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности и восстановить нарушенные права заявителя.
Чего не стоит писать в конце жалобы
- Оскорблений и угроз в адрес должностных лиц — это может стать основанием для отказа в рассмотрении;
- Эмоциональных восклицаний вместо конкретных требований;
- Нереализуемых требований, не связанных с предметом жалобы;
- Фраз вроде «надеюсь на вашу порядочность» — вместо этого используйте официальные формулировки.
Грамотно составленная концовка жалобы включает: чёткие требования, перечень приложений, дату и подпись с расшифровкой. Такой документ выглядит убедительно, соответствует требованиям законодательства и значительно повышает шансы на то, что обращение будет рассмотрено по существу, а заявитель получит официальный мотивированный ответ.