Потеря социальной карты москвича — неприятная, но вполне решаемая ситуация. Особенно часто карта теряется в метро: в толпе на пересадке, у турникета или в вагоне. Главное — не паниковать и действовать по чёткому алгоритму. Ниже подробно разберём все шаги.
Шаг 1. Убедитесь, что карта действительно потеряна
Прежде чем блокировать карту, проверьте:
- все карманы одежды и сумки;
- место, где вы обычно храните проездной;
- возможно, карта осталась дома или на работе.
Если вы точно помните, что пользовались картой в метро, можно обратиться к дежурному по станции или в бюро находок метрополитена, иногда найденные карты сдают сотрудникам.
Шаг 2. Сообщите о пропаже и заблокируйте карту
Это самый важный шаг: пока карта не заблокирована, ей теоретически может воспользоваться посторонний человек.
Куда звонить:
- Пассажирское агентство Московского метрополитена — телефон +7 (495) -88—. Сообщите о факте пропажи карты, особенно если она потеряна именно в метро.
- Горячая линия Московского социального регистра — +7 (495) -39-**-. Здесь помогут заблокировать карту и подскажут порядок восстановления.
- Контакт-центр «Московский транспорт», +7 (495) -39— или короткий номер 32.
- Банк, выпустивший карту — если ваша карта москвича имеет банковское приложение (платёжную функцию), обязательно позвоните в банк и заблокируйте счёт, чтобы защитить денежные средства.
Также можно оставить электронное сообщение об утере на официальном портале mos.ru в соответствующем тематическом разделе.
Шаг 3. Подайте заявление на перевыпуск карты
После блокировки нужно оформить новую карту. Сделать это можно несколькими способами:
Онлайн через портал mos.ru
- Авторизуйтесь на портале mos.ru.
- Выберите услугу, связанную с картой москвича.
- Подайте заявление на замену карты, указав причину — «Утеря карты».
- Дождитесь уведомления о готовности новой карты.
Лично в центре «Мои документы»
Подайте заявку на перевыпуск в любом удобном многофункциональном центре госуслуг «Мои документы» (МФЦ). С собой возьмите:
- паспорт гражданина РФ;
- документ, подтверждающий право на льготы (пенсионное удостоверение, справку и т.п.) — при необходимости;
- СНИЛС (может потребоваться при оформлении).
Через банк
Если карта была выпущена банком (с платёжной функцией), обратитесь в отделение банка-эмитента для восстановления пластика.
Шаг 4. Дождитесь изготовления новой карты
Новая карта переоформляется в том же порядке, в котором выпускалась первоначально. Срок изготовления обычно составляет до 30 календарных дней. О готовности вас уведомят через портал mos.ru, по телефону или в центре «Мои документы».
Все льготы, транспортные приложения и денежные средства (при наличии банковского счёта) будут перенесены на новую карту.
Что делать, если вы нашли чужую карту москвича
Если ситуация обратная и вы нашли чужую социальную карту:
- передайте её сотрудникам на ресепшене в любом центре госуслуг «Мои документы»;
- либо оставьте сообщение на портале mos.ru;
- либо позвоните на горячую линию Московского социального регистра +7 (495) -39—.
Использовать чужую карту нельзя — как правило, владелец быстро её блокирует, а попытка незаконного использования льготного проездного может повлечь ответственность.
Полезные советы на будущее
- Сфотографируйте карту с двух сторон и сохраните её номер — это ускорит блокировку и восстановление.
- Храните карту в отдельном кармашке или чехле, чтобы она не выпала в толпе.
- Запишите телефоны горячих линий в телефон.
- Привяжите карту к личному кабинету на mos.ru, так вы сможете быстро управлять ею онлайн.
Краткая памятка
- Проверьте, не осталась ли карта дома или у сотрудников метро.
- Позвоните на горячую линию +7 (495) -39— и заблокируйте карту.
- Если есть банковская функция — заблокируйте счёт в банке.
- Подайте заявление на перевыпуск через mos.ru или в центре «Мои документы».
- Получите новую карту и продолжайте пользоваться льготами.
Как видите, потеря социальной карты москвича в метро — это не катастрофа. При оперативных действиях вы защитите свои льготы и средства, а новая карта будет готова в течение нескольких недель.