Социальное такси в Москве — это жизненно важная мера социальной поддержки, обеспечивающая доступность городской среды для маломобильных групп населения. На 09 апреля 2026 года сервис продолжает развиваться, охватывая все административные округа столицы. В данной статье мы подробно разберем, кто имеет право на бесплатные поездки, как оформить заявку, какие правила перевозки действуют и куда обращаться за помощью.

Кто имеет право на бесплатное социальное такси?

Согласно Московскому законодательству (Закон города Москвы от № 38 «О социальном обслуживании в городе Москве» и Постановления Правительства Москвы), право на безвозмездное использование социального такси имеют следующие категории граждан, постоянно проживающие в Москве:

• Инвалиды I и II групп (включая детей-инвалидов);
• Инвалиды III группы, имеющие заболевания, перечень которых утвержден Правительством Москвы (например, тяжелые формы заболеваний опорно-двигательного аппарата, глаз, неврологические патологии);
• Пожилые граждане (мужчины старше 65 лет, женщины старше 60 лет), являющиеся одинокими и не имеющие трудоспособных иждивенцев, а также нуждающиеся в посторонней помощи;
• Лица, перевозящие инвалидов-колясочников (сопровождающие);
• Дети-инвалиды и лица, заменяющие их законных представителей.

Важно: Наличие просто инвалидности III группы без уточняющего диагноза из утвержденного перечня не дает автоматического права на бесплатное такси. Необходимо подтверждение медицинской комиссией (ВТЭК/МСЭ) необходимости использования специального транспорта.

Норматив бесплатных поездок (лимит)

На 2026 год установлен единый лимит бесплатных поездок в месяц:

• 60 поездок в календарном месяце для инвалидов I и II групп, детей-инвалидов и лиц, их сопровождающих.
• 30 поездок в календарном месяце для инвалидов III группы (по медицинским показаниям) и пожилых граждан, соответствующих критериям.

Одна поездка считается перевозкой от точки А до точки Б в пределах города Москвы (включая НОВУЮ Москву и Зеленоград). Пересадки и ожидание не считаются отдельными поездками, если они оформлены в одном заказе.

Неиспользованные поездки не переносятся на следующий месяц — они сгорают 1-го числа каждого месяца.

Особенности транспорта и условий перевозки

Специализированные автомобили

Автопарк социального такси формируется из машин с пониженным полом, оборудованных:

• Гидравлическими или механическими пандусами/подъемниками для колясок;
• Системами фиксации инвалидных колясок внутри салона;
• Ручками-помощниками для посадки/высадки;
• Климат-контролем.

Правила сопровождения

• Инвалиды I группы, дети-инвалиды и лица с тяжелыми расстройствами интеллекта имеют право на бесплатную перевозку сопровождающего лица (один человек);
• Перевозка собак-поводырей (направляющих) осуществляется бесплатно без намордников (с ошейником), при наличии удостоверения слепого и ветеринарного паспорта.
• Багаж (сумки, пакеты с продуктами/лекарствами) перевозится бесплатно в разумных пределах (до 3 мест), если это не мешает другим пассажирам и безопасности.

Способы заказа социального такси

На 2026 год доступно несколько каналов заказа. Рекомендуется заказывать заранее (за 1–3 дня), так как спрос высок, особенно в часы пик и на медобслуживание.

Портал «Госуслуги» (Главный способ)

1. Авторизуйтесь в личном кабинете (ЕСИА).
2. Раздел: «Социальная поддержка» → «Транспортные услуги» → «Социальное такси».
3. Выберите услугу «Заказ социального такси».
4. Заполните форму: дата, время, адрес подачи (, д. , кв. *), адрес назначения, тип автомобиля (с пандусом/подъемником), наличие сопровождающего/багажа.
5. Подтвердите заказ кодом из СМС/пуш-уведомления.

Статус заказа (подтвержден, водитель назначен, машина на месте) отображается в личном кабинете и приложении «Госуслуги.Дом» / «Госуслуги.Транспорт».

Мобильное приложение «Социальное такси Москвы» / «Мосгортранс»

Скачайте официальное приложение из RuStore, App Store или Google Play (проверяйте разработчика: ГБУ «Автомобильные дороги» или Департамент транспорта). Функционал дублирует портал Госуслуг, но удобнее для быстрых заказов «на сегодня» (если есть свободные машины) и отслеживания машины на карте в реальном времени.

Единый диспетчерский центр (Телефон)

Для граждан, не пользующихся интернетом, работает горячая линия:

Телефон: +7 (495) — (многоканальный, круглосуточно).

При звонке назовите: ФИО получателя услуги, номер удостоверения инвалида/пенсионного свидетельства, адрес подачи (, д. ), адрес назначения, желаемое время.

Терминалы самообслуживания и МФЦ «Мои Документы»

В залах МФЦ установлены интерактивные терминалы, где по карте «Мосгортранс» / «Тройка» / паспорту можно оформить заказ. Сотрудники МФЦ также помогают заполнить электронную заявку.

Оформление права на услугу (Первичная регистрация)

Если вы впервые пользуетесь услугой, необходимо подтвердить статус. Обычно данные подтягиваются автоматически из ЕРЗ (Единого реестра застрахованных) и базы МСЭ. Если система не видит ваше право:

1. Подайте заявление через МФЦ «Мои Документы» или на портале «Госуслуги» (услуга «Подтверждение права на безвозмездную перевозку социальным такси»).
2. Приложите сканы: паспорт, удостоверение инвалида / справка МСЭ / пенсионное свидетельство, справка о составе семьи (для пожилых одиноких).
3. Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней.
4. Результат придет в личный кабинет Госуслуг и на почту/СМС.

Адрес для личного обращения (пример): г. Москва, ул. , д. , ГБУ «Социальное такси» / Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН). Точный адрес ближайшего отделения уточняйте на сайте mos.ru или по телефону +7 (495) —.

Отмена заказа и штрафные санкции

Система строго следит за дисциплиной, так как простой машины стоит бюджету денег.

• Отмена заказчиком: Не позднее чем за 2 часа до подачи машины, без последствий (через приложение, сайт или по телефону диспетчера).
• Поздняя отмена (менее 2 часов) или невыезд пассажира («No-show»): Поездка списывается из лимита (считается использованной).
• Системные отмены: Если 3 раза в месяц отменять заказ за 2 часа или не выходить к машине — доступ к заказу через приложение/сайт может быть временно заблокирован (на 7–30 дней). Разблокировка, только через обращение в ДТСЗН или по телефону +7 (495) —.

Решение проблем и жалобы

Если машина не приехала, приехала не тот класс авто (без пандуса), водитель грубил или отказал в перевозке багажа/собаки-поводыря:

1. Сразу звоните в диспетчерскую: +7 (495) — (круглосуточно). Зафиксируйте номер заявки на жалобу.
2. Напишите жалобу через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения») или приложение «Наш город» / «Активный гражданин».
3. Укажите: номер заказа, дату/время, госномер авто (если успели увидеть), ФИО пассажира (* *. *).

Рассмотрение занимает до 30 дней. По итогам — перерасчет лимита (возврат поездки) или дисциплинарные меры к перевозчику.

Важные нюансы 2026 года

• Электронный ваучер: В пилотном режиме внедряется оплата «лишних» поездок (свыше лимита) по социальному тарифу через банковские карты «Мир» / «Тройка» с возвратом части средств (кэшбэк) для льготных категорий. Уточняйте в ДТСЗН.
• Межмуниципальные поездки: Бесплатно работает только в границах г. Москвы (включая ТИНАО и Зеленоград). Поездка в Подмосковье (Область) — платная по тарифам перевозчика, требует отдельного заказа и оплаты.
• Реабилитационные центры: Для поездок в госпитали, рехаб-центры (например, ЦРР * на ул. *) существует приоритетный слот заказа (гарантированная подача в указанное время).

Контакты ответственных организаций (Справка)

Чек-лист перед заказом (Кратко)

1. Проверить остаток лимита поездок в приложении/ЛК Госуслуг.
2. Уточнить точный адрес подачи (подъезд, код домофона, этаж — для водителя).
3. Указать: колясочник ли пассажир (нужен подъемник), есть ли сопровождающий, собака-поводырь.
4. Заказать минимум за 1 день (лучше 3) на популярное время (утро/вечер, даты медкомиссий).
5. За 15 мин до подачи быть у входа / на месте посадки.
6. Иметь при себе: паспорт, удостоверение инвалида (для проверки водителем).

Бесплатное социальное такси в Москве, это работающий, хоть и нагруженный механизм. Ключ к комфортному использованию — планирование заранее и знание своих прав (лимит 60/30 поездок, право на сопровождающего, правила отмены). Используйте портал «Госуслуги» или официальное приложение для прозрачного контроля заказов. При нарушении прав — не стесняйтесь писать официальные жалобы в ДТСЗН и через «Госуслуги», это единственный способ улучшить сервис для всех.

Данная информация актуальна на . Нормативная база может меняться. Официальный источник: портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) и портал Госуслуг.