ООО «БашРТС» (Башкортостанская региональная телефонная сеть) является одним из ключевых провайдеров услуг связи в Республике Башкортостан․ Договорной отдел играет центральную роль в взаимодействии компании с абонентами — как физическими‚ так и юридическими лицами․ В этой статье мы подробно разберем функции‚ способы обращения‚ перечень услуг и важные нюансы работы с данным подразделением․

Основные функции договорного отдела

Договорной отдел — это «лицо» компании для клиента на этапе оформления юридических отношений․ К его ключевым задачам относятся:

• Переоформление прав: смена собственника номера (переоформление на другое лицо)‚ смена паспортных данных‚ восстановление утерянного договора․
• Работа с корпоративными клиентами: заключение соглашений на оказание услуг связи для бизнеса‚ подключение виртуальных АТС‚ выделенных каналов‚ VPN․
• Расчеты и документы: выдача справок об отсутствии/наличии задолженности‚ дубликатов счетов‚ актов сверки взаиморасчетов․
• Расторжение договоров: добровольное прекращение оказания услуг по инициативе абонента․
• Консультирование: разъяснение тарифных планов‚ акций‚ условий предоставления льгот (для пенсионеров‚ ветеранов‚ инвалидов и т․д․)․

Где находится договорной отдел (Адреса офисов)

В Уфе у компании представлено несколько офисов обслуживания абонентов (ОА)‚ где функционируют окна договорного отдела․ Внимание: адреса и режим работы могут меняться‚ рекомендуется уточнять актуальную информацию по телефону или на сайте перед визитом․

Основные офисы в Уфе:

1. Офис на улице * (Центральный офис / Голова организации)
   • Адрес: г․ Уфа‚ ул․ ‚ д․
   • Режим работы: Пн-Пт: :* – :‚ Сб-Вс: выходной (или сокращенный день)․
   • Особенности: здесь решаются самые сложные вопросы‚ работа с крупными корпоративными клиентами‚ архив договоров․
2. Офис в районе * (Например‚ Советский/Октябрьский/Кировский/Ленинский округ)
   • Адрес: г․ Уфа‚ пр․ *‚ д․
   • Режим работы: Пн-Пт: :* – :‚ перерыв: :* – :․
3. Офис в ТЦ/ТРЦ
   • Адрес: г․ Уфа‚ ул․ ‚ д․ ‚ ТЦ «»‚ * этаж․
   • Режим работы: Ежедневно : – : (без перерыва и выходных)․
   • Особенности: удобен для быстрого оформления стандартных услуг (интернет‚ ТВ‚ мобильная связь)․

Важно: Для посещения офиса обязательно нужно иметь с собой оригинал паспорта РФ (для физлиц) или устав/доверенность/печатку (для юрлиц/ИП)․

Контактные телефоны и каналы связи

Прежде чем ехать в офис‚ часто быстрее решить вопрос удаленно․

Горячая линия / Единый контакт-центр:

• Единый номер: 8—- (звонок по РФ бесплатный / тарификация по оператору)․
• Короткий номер с телефонов БашРТС: ․

Специализированные направления (IVR-меню):

• Договорной отдел (физлица): нажать ․
• Корпоративный отдел (юрлица/ИП): нажать ․
• Техподдержка / Аварийная служба: нажать *․

Альтернативные способы связи:

• Личный кабинет: lk․bashrts․ru (оформление услуг‚ смена тарифа‚ скачивание договоров/справок)․
• Официальный сайт: bashrts․ru (раздел «Контакты»‚ «Абонентам»‚ «Бизнесу»);
• E-mail договорного отдела: *@bashrts․ru (для отправки сканов документов‚ претензий)․
• Чат-бот / Онлайн-чат: на сайте и в мобильном приложении «Мой БашРТС»․
• Соцсети: группы ВКонтакте‚ Telegram-канал компании (для новостей и обратной связи)․

Какие услуги можно оформить в договорном отделе

Для физических лиц:

• Домашний интернет: технологии GPON (до 1 Гбит/с)‚ FTTB‚ ADSL (на устареющих участках)․ Выбор тарифа «»‚ «» и др․
• Цифровое ТВ: интерактивное ТВ (приставка)‚ OTT-TV (на своих устройствах)‚ пакеты каналов «Базовый»‚ «Оптимальный»‚ «Максимальный»․
• Стационарная телефония: городской номер (код 347)‚ безлимит на местные‚ межгородная и международная связь․
• Мобильная связь (MVNO): тарифы БашРТС Мобайл в сети МТС/МегаФон․
• Дополнительные услуги: «Антивирус»‚ «Родительский контроль»‚ «Статический IP»‚ «Облачное хранилище»‚ аренда оборудования (роутеры‚ приставки)․
• Льготные тарифы: оформление социальных пакетов для привилегированных категорий граждан (требуется справка о праве на льготу)․

Для юридических лиц и ИП:

• Выделенные каналы связи (Ethernet‚ SDH) до 100 Гбит/с․
• IP-телефония / Виртуальная АТС (облачная)․
• VPN-каналы (L2/L3 VPN) для объединения филиалов․
• Размещение оборудования в ЦОД (колокация‚ выделенные серверы)․
• Информационная безопасность (Защита от DDoS‚ СОК‚ антивирус шлюза)․
• Связь для колл-центров (номера 8-800‚ входящие каналы)․

Пошаговая инструкция: как заключить договор

Вариант 1: Визит в офис (Классический)

1. Выберите удобный офис и проверьте режим работы․
2. Возьмите паспорт (и документы на льготу‚ если применимо)․
3. Подойте к окну договорного отдела (возьмите талон на электронной очереди‚ если есть)․
4. Скажите менеджеру‚ какие услуги нужны․ Он подберет тариф и оборудование․
5. Подпишите договор в 2-х экземплярах (один забираете себе)․
6. Оплатите подключение/первый месяц (картой в офисе‚ по квитанции в банке/почте‚ в ЛК)․
7. Договоритесь о дате монтажа (обычно в течение 1-3 рабочих дней)․

Вариант 2: Онлайн через Личный кабинет / Сайт (Без визита)

1. Зарегистрируйтесь в ЛК (по номеру телефона или через Госуслуги/ЕСИА)․
2. Выберите раздел «Подключить услуги» / «Оформить заявку»․
3. Введите адрес подключения (система проверит техническую возможность)․
4. Выберите тариф и оборудование (покупка/аренда)․
5. Заполните паспортные данные (автозаполнение через ЕСИА возможно)․
6. Подпишите договор электронной подписью (ЭП/СМС-код) — это юридически равносильно бумажному․
7. Оплатите онлайн картой (СБП‚ Мир‚ Visa/MC)․
8. Ждите звонка монтажника для согласования времени визита․

Вариант 3: Курьерская доставка (для физлиц)

При оформлении на сайте или по телефону можно выбрать доставку договора и оборудования курьером․ Курьер привезет комплект‚ вы подпишете бумажный договор на месте‚ курьер заберет экземпляр компании․ Услуга может быть платной или бесплатной в рамках акций․

Переоформление договора (Смена собственника)

Частая ситуация: покупка квартиры‚ смена фамилии‚ передача номера родственнику․

Необходимый пакет документов:

• Паспорта обоих сторон (старого и нового абонента) — оригиналы․
• Договор на руках (если утерян — пишется заявление о восстановлении‚ плата за дубликат руб․)․
• Заявление установленного образца (заполняется в офисе или скачивается с сайта)․
• При переоформлении на юрлицо/ИП: Устав‚ выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП‚ доверенность на представителя‚ печать․

Стоимость услуги: обычно руб․ (уточняйте в актуальном прайсе)․ Срок исполнения: сразу при личном визите обоих сторон или в течение рабочих дней при подаче через МФЦ/почту/ЛК․

Расторжение договора

Абонент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время (ст․ 782 ГК РФ)․

Порядок действий:

1. Погасить всю задолженность (посмотреть баланс в ЛК или уточнить у оператора)․
2. Написать Заявление о расторжении договора (бланк в офисе или на сайте)․
3. Сдать оборудование в аренду (роутер‚ приставка‚ ОНТ) в офисе или передать монтажнику․ Важно: получить Акт приема-передачи оборудования с подписью и печатью сотрудника!
4. Забрать свой экземпляр договора с отметкой о расторжении․
5. Ожидать итоговый расчет (возврат предоплаты‚ если есть) в течение дней․

Удаленно: через ЛК (раздел «Управление услугами» -> «Расторгнуть договор») или по почте (заказное письмо с вложением заявления и копии паспорта на юр․адрес: г․ Уфа‚ ул․ *‚ д․ *)․

Работа с долгами и перерасчетами

Договорной отдел (или кассовый узел при нем) занимается:

• Выдачей справки об отсутствии задолженности (для нотариуса‚ банка‚ при продаже квартиры) — готовится в течение дней‚ срок действия обычно дней․
• Рассмотрением претензий и заявлений на перерасчет (если связь не работала по вине провайдера более часов подряд)․
• Оформлением рассрочки/кредитных каникул (по индивидуальному графику)․
• Работой с коллекторскими агентствами / судебным досудебным порядком (уведомления приходят от отдела работы с дебиторской задолженностью)․

Корпоративный договорной отдел (B2B)

Для бизнеса выделены отдельные менеджеры и‚ часто‚ отдельное физическое место приема (или кабинет в главном офисе)․

Контакты B2B-отдела:

• Телефон: 8—- (доб․ )․
• E-mail: @bashrts․ru․
• Менеджер: * * * (ФИО маскировано)․

Особенности работы с юрлицами:

• Договор подписывается двумя экземплярами с печатью (если есть) и подписью директора;
• Работа по НДС (счета-фактуры в ЭДО / бумажные)․
• Возможность отсрочки платежа (по решению ККО — Кредитного комитета)․
• Персональный менеджер для сопровождения проекта․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить интернет без паспорта?

Нет․ Идентификация личности обязательна (ФЗ-126 «О связи»)․ Онлайн — через Госуслуги (ЕСИА) или видеоидентификацию․

Сколько стоит подключение (монтаж)?

Зависит от тарифа и акции․ Часто «Подключение 0 руб․» при условии оплаты первого месяца/полугода/года вперед․ Стандартная стоимость монтажа до м кабеля — руб․‚ каждый доп․ метр — руб․

Могу ли я купить роутер сам‚ а не брать в аренду?

Да‚ но он должен поддерживать технологию провайдера (GPON — нужен ONT/ONU с поддержкой профиля БашРТС‚ либо роутер с WAN-портом для FTTB)․ Лучше уточнить список совместимых моделей у менеджера․

Что делать‚ если офис закрыт / огромная очередь?

Используйте Личный кабинет‚ мобильное приложение или звоните на горячую линию․ 90% вопросов решаются удаленно․

Как вернуть деньги за неиспользованные дни при расторжении?

Напишите заявление на возврат (в офисе или через ЛК/почту)․ Деньги вернут на карту/счет в течение дней․ Комиссия за возврат не взимается․

Полезные советы при обращении в договорной отдел

1. Записывайтесь заранее․ На сайте или в приложении часто есть запись на конкретное время — это сэкономит часы ожидания в живой очереди․
2. Фотографируйте документы․ После подписания договора сфотографируйте/отсканируйте свой экземпляр и акт приема-передачи оборудования․ Это спасет при спорах․
3. Проверяйте чек об оплате․ Убедитесь‚ что деньги зачислились на ваш лицевой счет (ЛС № *)‚ а не на чужой (оплата по номеру телефона иногда ошибается)․
4. Сохраняйте номер заявки․ При звонке в колл-центр или визите в офис всегда называйте номер заявки/тикета — это ускорит поиск вашей истории․
5. Читайте мелкий шрифт․ Обратите внимание на условия автопродления‚ стоимость аренды оборудования после окончания акции‚ штрафы за утерю/повреждение имущества провайдера․

Договорной отдел БашРТС в Уфе — это структурированная система‚ позволяющая оформить практически любую услугу связи как лично‚ так и удаленно․ Для стандартных операций (подключение интернета/ТВ‚ смена тарифа‚ получение справки) наиболее удобен и быстр Личный кабинет или мобильное приложение․ Обращение в физический офис целесообразно для сложных юридических процедур (переоформление на другое лицо‚ корпоративные договоры‚ споры по оборудованию‚ работа с архивом)․

Перед визитом обязательно проверьте актуальный адрес и режим работы выбранного офиса по телефону 8—- или на сайте bashrts․ru․ Храните свои договоры и акты в надежном месте — это ваша главная гарантия прав как потребителя услуг связи․

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты‚ тарифы‚ адреса офисов и номера телефонов могут изменяться․ Официальную актуальную информацию всегда уточняйте на официальных ресурсах ООО «БашРТС»․