Банк Москвы (ныне входит в группу ВТБ) предоставляет клиентам несколько способов подачи жалоб и обращений. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить и направить претензию, чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки.

Способы подачи жалобы

В электронном виде

Это самый быстрый и удобный способ. Вы можете:

• Отправить сообщение по электронной почте на адрес банка: info@*;ru
• Заполнить форму обратной связи на официальном сайте банка — этот вариант подходит, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги
• Написать сообщение через систему дистанционного банковского обслуживания (интернет-банк или мобильное приложение)

По телефону (устная форма)

Вы можете позвонить в Центр клиентского обслуживания:

• Бесплатный звонок по России: 8-800-*—
• С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС):
• Для звонков из Москвы и Московской области: +7 (495) *—

Лично в отделении банка

Вы можете подать обращение в любом офисе банка лично или через уполномоченного представителя (в этом случае потребуется доверенность).

Почтовой или курьерской связью

Письменное обращение можно направить по следующим адресам:

• Почтовый адрес банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109*, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
• Адрес для приема корреспонденции в Москве: Пресненская набережная, д. 12
• В Санкт-Петербурге: Дегтярный пер., д; 11, лит. А

Часы приема корреспонденции

• Понедельник — четверг: с 9:00 до 15:00
• Пятница и предпраздничные дни: с 9:00 до 14:00

Что обязательно указать в жалобе

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, в нем необходимо указать:

1. Фамилию, имя, отчество и дату рождения (для физических лиц)
2. Контактные данные: телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты — по ним банк направит вам ответ
3. Суть обращения — подробно опишите проблему: дату и место события, номера договоров или счетов (например, договор № -), фамилии сотрудников, если жалоба касается их работы
4. Дату составления обращения и подпись (при письменной подаче)

Для юридических лиц дополнительно указываются: наименование организации, ИНН (), ОГРН (*), адрес места нахождения и данные уполномоченного лица.

Полезные советы

• Приложите к обращению копии подтверждающих документов: чеков, договоров, выписок — это ускорит рассмотрение
• Сохраните копию жалобы и входящий номер обращения
• Если банк не ответил в установленный срок или ответ вас не устроил, вы можете обратиться в Банк России (через интернет-приемную на сайте cbr.ru), к финансовому уполномоченному или в суд

Подать жалобу в Банк Москвы можно любым удобным способом: онлайн, по телефону, лично или по почте. Главное — четко сформулировать суть претензии и указать корректные контактные данные для получения ответа. Как правило, банк рассматривает обращения в течение 15–30 дней в зависимости от сложности вопроса.