Работа с информационными системами логистических компаний часто требует изменения ответственных лиц за грузовые отправления. В системе «Байкал Сервис» (личный кабинет клиента или мобильное приложение) процедура смены пользователя груза может потребоваться при передаче заказа другому получателю, оформлении доверенности или корректировке ошибочно введенных данных. Ниже приведена пошаговая инструкция для различных сценариев.

Способ 1: Через Личный кабинет на сайте (Веб-версия)

Это основной и наиболее полнофункциональный способ управления отправлениями.

1. Авторизация: Перейдите на официальный сайт baikal-service.ru (адрес может отличаться в зависимости от региона, уточните у менеджера) и войдите в систему, используя свой логин (обычно email или телефон в формате +7 () —) и пароль.
2. Раздел «Мои отправления»: В главном меню выберите пункт «История отправлений» или «Текущие заказы».
3. Поиск накладной: Найдите нужное отправление по номеру накладной (ТТН) или по дате создания. Используйте фильтры для ускорения поиска.
4. Карточка груза: Кликните по номеру накладной, чтобы открыть детальную информацию.
5. Редактирование получателя:
   • Найдите блок «Получатель» или «Данные получателя».
   • Если статус груза позволяет редактирование (обычно это статусы «Принят на складе», «Ожидает отправки», «В пути» до момента прибытия на терминал назначения), нажмите кнопку «Изменить» или иконку карандаша.
   • В открывшейся форме заполните новые данные:
     • ФИО: Иванов И.И. (введите реальные данные нового получателя);
     • Телефон: +7 () —;
     • Email: (опционально);
     • Документ, удостоверяющий личность: серия/номер паспорта (часто маскируется как ** в интерфейсе после сохранения).
   • Нажмите «Сохранить» или «Подтвердить».
6. Подтверждение действия: Система может запросить подтверждение через SMS-код, отправленный на номер авторизованного пользователя (владельца ЛК), или код из пуш-уведомления в приложении.

Способ 2: Через мобильное приложение «Байкал Сервис»

Функционал приложения дублирует веб-версию, но удобен для быстрых правок «в поле».

1. Откройте приложение на iOS или Android.
2. Авторизуйтесь (Face ID / Touch ID / пароль).
3. Перейдите во вкладку «Отправления» (значок коробки или списка).
4. Сделайте свайп влево по нужной накладной или нажмите на неё для входа в карточку.
5. Нажмите на три точки (…) в правом верхнем углу или кнопку «Редактировать».
6. Выберите пункт «Сменить получателя» / «Изменить данные получателя».
7. Заполните форму новыми данными (ФИО, телефон +7 () —).
8. Подтвердите операцию биометрией или SMS-кодом.

Способ 3: Оформление доверенности (Если груз уже на терминале выдачи)

Если статус груза «Прибыл на терминал назначения» или «Готов к выдаче», сменить пользователя в системе автоматически часто нельзя. Необходимо оформить доверенность.

Вариант А: Машинно-читаемая доверенность (МЧД) через ЛК

Современный и быстрый способ без визита к нотариусу.

• В карточке груза нажмите «Оформить доверенность» / «Передать другому лицу».
• Укажите данные доверенного лица: ФИО, телефон +7 () —, паспортные данные.
• Выберите срок действия доверенности (по умолчанию часто 30 дней).
• Подпишите документ усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через СМС/Госуслуги (зависит от настроек интеграции).
• Доверенное лицо получит уведомление и QR-код/штрих-код для выдачи груза.

Вариант Б: Бумажная доверенность

Если МЧД недоступна (нет КЭП, технические сбои):

1. Скачайте бланк доверенности в ЛК (раздел «Документы» -> «Бланки») или возьмите на терминале.
2. Заполните от руки или на компьютере:
   • Данные принципала (ваши): ФИО Петров П.П., паспорт , адрес регистрации г. Москва, ул. Примерная, д. .
   • Данные доверенного лица: ФИО Сидоров С.С., паспорт **.
   • Номер накладной (ТТН): 1234567890.
   • Наименование груза.
3. Поставьте личную подпись и дату.
4. Доверенное лицо предъявляет оригинал доверенности + свой паспорт при получении.

Способ 4: Обращение в службу поддержки (Исключительные случаи)

Если интерфейс не позволяет внести изменения (заблокированная накладная, ошибка в системе, груз оформлен на юрлицо, а получатель физлицо и наоборот):

1. Свяжитесь с колл-центром: 8-800— (единый номер, уточните на сайте).
2. Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении.
3. Отправьте запрос на email: support@baikal-service. (домен уточняйте).

Что потребуется от вас (чек-лист для оператора):

• Номер накладной (ТТН).
• Ваш логин/email/телефон в ЛК (+7 () —).
• ФИО текущего получателя (как в системе).
• ФИО, телефон (+7 () —) и паспортные данные нового получателя.
• Основание: ошибка при оформлении, перепродажа товара, передача родственнику и т.д.
• Скан-копия вашего паспорта (разворот с фото и пропиской) для идентификации владельца ЛК.

Срок обработки: обычно от 15 минут до 3 рабочих часов в рабочее время операторов.

Особенности для Юридических лиц (B2B)

Если отправитель или получатель — компания (ИП/ООО), процедура отличается:

1. Смена контактного лица: В карточке контрагента (раздел «Мои контрагенты» / «Адресная книга») можно поменять ФИО ответственного менеджера/кладовщика, телефон +7 () — и email без изменения самого получателя-юридического лица.
2. Смена получателя-юридического лица: Требует загрузки скана Доверенности на получение груза (формы М-2 или свободной формы с печатью) в систему или передачи оригинала водителю/на терминал.
3. ЭДО (Электронный документооборот): Если вы работаете через ЭДО (СБИС, Диадок, Контур), смена получателя инициируется отправкой УПД/УКД с новым покупателем или корректировочного счета-фактуры. Данные подтягиваются в «Байкал Сервис» автоматически после обработки документов.

Частые ошибки и их решения

Краткая шпаргалка (Checklist)

• Статус «В пути» / «На складе»: Меняем получателя сами в ЛК / Приложении (2 минуты).
• Статус «На терминале выдачи»: Оформляем МЧД в ЛК (5 минут, нужна КЭП/Госуслуги) или пишем бумажную доверенность.
• Статус «Выдан»: Смена невозможна. Только возврат и переоформление.
• Юр. лицо: Меняем контактное лицо в Адресной книге или загружаем доверенность М-2.
• Проблемы: Звоним в поддержку 8-800— с паспортом и ТТН наготове.

Контакты для эскалации

Если стандартные способы не помогли, пишите официальное обращение:

• Email претензий/запросов: claims@baikal-service.
• Телефон горячей линии (платный/бесплатный): +7 () —
• Юридический адрес ООО «Байкал Сервис»: г. *, ул. , д. (для почтовых отправлений с уведомлением).

* Данная инструкция актуальна на момент публикации. Интерфейс ЛК и мобильного приложения может обновляться. Всегда сверяйтесь с актуальной документацией в разделе «Помощь» внутри системы.