Своевременное сообщение о коммунальной аварии — залог безопасности жителей и сохранности инфраструктуры. В статье собрана актуальная информация о контактах аварийно-диспетчерской службы ООО «Тверь Водоканал» с акцентом на Заволжский район города Твери, а также правила обращения и альтернативные каналы связи на .

Основные телефоны аварийной службы (круглосуточно)

При авариях на сетях водоснабжения и водоотведения (прорывы труб, заторы в канализации, отсутствие воды, загрязнение воды) необходимо звонить по единым диспетчерским номерам. Они работают 24/7 без выходных и перерывов.

• Горячая линия аварийной службы: 8 (4822) —* (многоканальный)
• Резервный номер диспетчера: 8 (4822) —*
• Единый номер экстренных служб (МЧС, полиция, скорые, газ, вода): 112 (звонок бесплатный, работает с мобильных и стационарных телефонов)

Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать формат +7 (4822) —* или набирать 112. Оператор единой службы «112» перенаправит вашу заявку в аварийную службу Водоканала автоматически.

Специфика Заволжского района

Заволжский район — один из крупнейших по территории и населению районы Твери. В его состав входят микрорайоны: Химический, Октябрьский, Пролетский, Затверечье, Мигулинская Роща, Хлебозавод, а также СНТ и частные сектора (ул. Бехтерева, ул. Громова, ул. Калинина, пр-т Хрусталева и др.).

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) Водоканала ведет учет заявок по адресному принципу. При звоне обязательно сообщайте диспетчеру:

1. Точный адрес: район (Заволжский), улица, номер дома, корпус/строение.
2. Ближайший ориентир (магазин, школа, остановка, цвет дома).
3. Характер проблемы: прорыв на улице/в подвале, затор в канализации (в квартире или общий стояк), грязная вода, низкое давление, ледник на проезжей части.
4. Ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады (скрывается по правилам безопасности: *).

Для Заволжского района выезжают аварийные бригады, закрепленные за данной зоной обслуживания. Время реакции на аварийные заявки регламентировано нормативными актами и обычно составляет от 1 до 3 часов на приезд бригады на место (в зависимости от сложности аварии и погодных условий).

Официальные контакты ООО «Тверь Водоканал» (справочно)

Для письменных обращений, заключения договоров, перерасчетов и работы с лицевыми счетами используются следующие реквизиты (режим работы приемной отличается от аварийной службы):

• Юридический и почтовый адрес: г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. *
• Телефоны справочно-информационной службы (рабочее время): 8 (4822) —*, 8 (4822) —*
• Режим работы колл-центра / приемной:
  • Понедельник–пятница: 07:00 – 20:50
  • Суббота, воскресенье, праздники: 08:00 – 20:50
• Официальный сайт: tvervodokanal.ru (раздел «Контакты», «Личный кабинет абонента»)

Альтернативные способы подачи заявки

Если по телефону линия занята (что бывает в часы пик или при массовых авариях), используйте:

• Личный кабинет абонента на сайте tvervodokanal.ru — раздел «Заявки» / «Сообщить об аварии».
• Мобильное приложение «Тверь Водоканал» (доступно в App Store / RuStore / Google Play).
• Электронная почта (адрес указан на сайте в разделе контактов, защищен от ботов: *@tvervodokanal.ru).
• Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) — часто дублируют информацию о плановых отключениях и крупных авариях.
• Администрация Заволжского района (телефон диспетчера района/ОДС района) — для эскалации, если аварийная служба не реагирует длительное время.

Плановые и аварийные отключения воды в Заволжском районе

Информация о плановых гидротехнических работах (промывка сетей, ремонт) публикуеться заранее:

• На сайте Водоканала (раздел «График отключений»).
• На информационных стендах в подъездах (не позднее чем за 3 суток).
• В местных СМИ и на портале администрации города Твери.

При аварийных отключениях информация появляется в режиме реального времени в ЛК и соцсетях. Водителям и пешеходам: осторожно двигайтесь в зонах аварийных работ (проломы асфальта, ограждения, спецтехника).

Чек-лист: что делать при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: не подходите к месту прорыва (провал грунта, поражение током), не используйте воду, если она грязная/имеет запах.
2. Позвоните по телефону 8 (4822) —* или 112.
3. Сообщите адрес точно (Заволжский р-н, улица, дом, подъезд/подвал/улица).
4. Зафиксируйте номер заявки (тикета), который продиктует диспетчер.
5. Если вода угрожает имуществу (затопление подвала, квартиры снизу) — фото/видеофиксируйте для страховки/акта.
6. В случае бездействия в течение регламентного срока — звоните повторно, ссылаясь на номер заявки, или пишите жалобу в Прокуратуру / Жилищную инспекцию / Роспотребнадзор.

Ключевые номера для сохранения в телефонной книге (Заволжский район, Тверь):

Данные актуальны на . Номера телефонов и адреса частично замаскированы () в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальный сайт tvervodokanal.ru или в личный кабинет абонента.