АО «Теплокоммунэнерго» — крупнейшая теплоснабжающая организация Ростова-на-Дону, обеспечивающая подачу тепловой энергии и горячей воды в жилые дома, учреждения и предприятия города. При возникновении аварийных ситуаций на тепловых сетях жители могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании.

Когда звонить в аварийку

Обращаться в аварийно-диспетчерскую службу «Теплокоммунэнерго» следует в следующих случаях:

• отсутствие отопления или горячей воды в отопительный сезон;
• прорыв или утечка на теплотрассе (пар из-под земли, фонтан горячей воды);
• порыв батареи или стояка в подъезде;
• недостаточная температура батарей при нормальной работе системы;
• повреждение тепловых камер, колодцев, оборудования.

Контакты аварийно-диспетчерской службы

Телефон аварийной службы: 8 (863) -85-*-* (единый номер, указанный на официальном сайте rostovteplo.ru).

Адрес головного офиса: г. Ростов-на-Дону, пер. Неклиновский, д. 4/1 Б (индекс 344*).

Дополнительный офис: г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, д. 89, 6 этаж (главная проходная завода «Рубин»).

Официальный сайт: rostovteplo.ru — через раздел обращений физических лиц можно подать заявку в электронном виде.

Режим работы

Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, поскольку аварии на теплосетях требуют немедленного реагирования. Остальные подразделения компании работают по следующему графику:

• Приёмная и администрация: понедельник – пятница с 8:00 до 16:45 (перерыв 12:00–12:45), суббота и воскресенье, выходные;
• Абонентский отдел (физические лица): вторник, среда, пятница 8:00–16:00, суббота 8:00–15:00; понедельник и четверг — приёма нет;
• Касса: понедельник 8:00–15:30, вторник–пятница 8:00–16:30, суббота 8:00–15:30 (без перерыва).

Как правильно сообщить об аварии

1. Позвоните на номер аварийно-диспетчерской службы.
2. Назовите точный адрес: улицу, номер дома, подъезд, квартиру.
3. Опишите проблему: нет отопления, течь, прорыв трубы и т.д.
4. Оставьте контактный телефон для обратной связи.
5. Зафиксируйте номер заявки — он пригодится при повторном обращении.

Что делать, если проблему не решают

Если авария не устранена в разумные сроки, жители могут:

• подать письменное обращение через раздел для физических лиц на сайте rostovteplo.ru;
• направить жалобу в управляющую компанию или ТСЖ;
• обратиться в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области;
• при отсутствии реакции — в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Полезные советы

В зимний период при массовых авариях время реагирования бригад может увеличиваться. Сохраняйте спокойствие, фиксируйте все обращения (дата, время, ФИО диспетчера, номер заявки) — это поможет при перерасчёте платы за некачественную услугу и при возможных жалобах.

Обратите внимание: контактные данные могут меняться. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте АО «Теплокоммунэнерго» — rostovteplo.ru.