Торгово-развлекательный центр «Аура» — одно из крупнейших и популярных мест притяжения жителей и гостей Ярославля. Ниже представлена актуальная информация для связи с администрацией комплекса, службой безопасности, отделом аренды и другими структурными подразделениями на .

Основные контактные данные

Для решения общих вопросов, связанных с работой торгового центра, навигацией, потерянными вещами или жалобами, следует обращаться в диспетчерскую / администрацию ТРЦ по единому многоканальному телефону:

• Телефон горячей линии / администрации: +7 (4852) -7-*- (полный номер: +7 (4852) -7-55-55)
• Официальный сайт: yar.auramall.ru (также доступен зеркало auramalls.ru)
• Юридический адрес ТРЦ: г. Ярославль, ул. Свободы, ** (полный адрес: ул. Свободы, 46)

Важно: В открытых источниках часто встречается номер +7 (4852) -7-55-55 как основной контактный. При звонке вы попадаете на IVR-меню или к оператору ресепшн, который перенаправит вызов нужному отделу (администрация, охрана, аренда, техническая служба).

Структура контактов по направлениям

Администрация ТРЦ «Аура» функционирует как единый организм, но для оперативного решения вопросов рекомендуется сразу уточнять нужный отдел при звонке на общий номер или использовать форму обратной связи на сайте.

Административно-хозяйственный отдел (АХО) и Руководство

Здесь решаются вопросы договороими отношениями, рекламных размещений, организацией мероприятий на площадях ТЦ, претензий к работе общих систем (климат, освещение, лифты).

• Контакт: через общий номер +7 (4852) -7-*- (доб. администрации / секретаря руководства).
• Электронная почта для официальных обращений: обычно указывается на сайте в разделе «Контакты» или «Арендаторам» (часто формат: info@yar.auramall.ru или аналогичный).

Отдел аренды и коммерческого развития

Если вы представляете бренд и заинтересованы в размещении торговой точки, киоска или островка.

• Телефон: уточняется у менеджеров по аренде через общий номер или на сайте в разделе «Арендаторам / Доступные площади».
• На сайте обычно представлена интерактивная карта свободных площадей и контактные данные коммерческих директоров (ФИО и прямые телефоны ).

Служба безопасности и охраны (ЧОП)

Круглосуточный пост управления охраной находится на территории комплекса. Обращайтесь в случаях: конфликтные ситуации, подозрительные предметы, потеря документов/ценностей (после обращения к администраторам зала), ЧП.

• Внутренний номер охраны (с телефонов ТЦ): обычно * или .
• Внешний доступ: через общий номер +7 (4852) -7— (просить соединить с постом охраны / КПП).

Контекст: В начале 2026 года администрация усилила меры безопасности после инцидентов в общественных зонах. Введены дополнительные рамки контроля и усилен патрулирование парковки и фуд-корта.

Паркинг и наземная парковка

• Адрес въезда: с ул. Свободы (основной въезд) и со стороны двоевых проездов.
• Режим работы парковки: Круглосуточно.
• Телефон диспетчера паркинга: часто совпадает с общим номером администрации или вынесен на стойки оплаты/въезда. Для спорных вопросов по шлагбаумам или оплате, звоните на общий номер.

Режим работы ТРЦ «Аура» (Ярославль)

Режим работы администрации (офисных помещений) может отличаться от режима работы торгового зала. Обычно офис администрации работает в будни:

Режим работы отдельных операторов (кинотеатр «Миллениум», фитнес-клубы, рестораны) может отличаться и продлеваться до 23:00–00:00. Уточняйте на сайте или по телефону.

Как быстро связаться с администрацией: пошаговая инструкция

1. Позвоните на единый номер: +7 (4852) -7-*-.
2. Прослушайте автоинформатор (IVR): обычно предлагается выбор: «1 — Аренда», «2 — Администрация/Ресепшн», «3 — Охрана/ЧП», «4 — Маркетинг/Реклама».
3. Если пункта нет в меню: Ожидайте ответа оператора ресепшн (секретаря) и четко назовите суть вопроса: «Хочу поговорить с администратором смены», «Нужно отделу аренды», «Жалоба на уборку/температуру» и т.д.
4. Альтернатива — Сайт: Перейдите на yar.auramall.ru → Раздел «Контакты» или «Обратная связь». Форма на сайте позволяет прикрепить фото/скриншоты и гарантирует регистрацию заявки в CRM-систему ТЦ.
5. Личный визит: Офис администрации обычно расположен на техническом этаже или в зоне офисных помещений (часто 3-й или 4-й этаж, отдельный вход со стороны паркинга/улицы Свободы, **). На первом этаже у главного входа находится Стойка информации (Консьерж), где администраторы смены решают текущие вопросы посетителей (коляски, чееры, потеряшки, схема ТЦ).

Частые вопросы посетителей (FAQ)

Где находится стол администратора на этаже (Стойка информации)?

Обычно размещена на 1-м этаже у центрального входа (со стороны ул. Свободы) и/или у входа от паркинга. На стойке можно получить план ТЦ, взять коляску/инвалидную коляску, оставить заявку в книгу отзывов.

Как подать официальную жалобу в администрацию ТРЦ?

Три официальных способа:

• Книга отзывов и предложений: Доступна на стойке информации (1 этаж) и в офисе администрации. Требуют предъявить паспорт для регистрации записи.
• Электронная форма на сайте: Раздел «Обратная связь» / «Книга отзывов». Ответ приходит на e-mail в течение 3-7 рабочих дней (согласно Закону о защите прав потребителей).
• Почтовое отправление: На юрадрес: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы, ** (ТРЦ «Аура», Администрации). Рекомендуется ценным письмом с вложением.

Есть ли у администрации отдельный email для претензий?

Чаще используется общий ящик (указан на сайте). Для юридически значимых претензий (арендаторы, контрагенты) используют ЭДО (Электронный документооборот) или направляют бумажные оригиналы по юрадресу.

Важные нюансы и актуальная информация на 2026 год

• Смена брендинга/сайта: В сети встречаются два домена: yar.auramall.ru (региональный) и auramalls.ru (федеральная сеть). Оба ведут на актуальную информацию по Ярославльскому объекту.
• Безопасность: После инцидентов начала 2026 года на входе могут работать стационарные металлодетекторы и проводиться осмотр сумок. Администрация просит посетителей относиться к этому с пониманием.
• Навигация: В приложении «Аура» (если доступно) или на интерактивных терминалах в зале можно построить маршрут к нужному магазину и найти ближайшую стойку администратора.
• Не путайте с другими организациями: В поисковой выдаче часто попадают контакты Ярославского судостроительного завода (ул. Корабельная, 1, тел. 28-88-88), Администрации города (Советская пл., 1/19) или Губернатора области. У ТРЦ «Аура» только адрес ул. Свободы, 46 и код города 4852.

Краткая шпаргалка (для сохранения)

Данные актуальны на март 2026 года. Рекомендуется проверять актуальность номеров и режима работы на официальном сайте перед визитом или важным звонком, так как контактные данные могут меняться.