Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации информации:

Страховая группа «СОГАЗ» является одним из лидеров российского страхового рынка с 1993 года․ Для жителей Архангельска и Архангельской области ключевым звеном взаимодействия с компанией при наступлении страхового случая является Отдел убытков (Отдел регулирования убытков)․ Именно здесь принимаются решения о выплатах по полисам ОСАГО, Каско, имущественного страхования, ДМС и других видах защиты․

Контактная информация и адрес

Головной офис Архангельского регионального управления (или филиала) расположен по адресу:

г․ Архангельск, ул․ , д․ , офис *

Примечание: Точный адрес и номер офиса лучше уточнять по единой справочной службе перед визитом, так как адресация может меняться․

Телефоны для связи

Единая горячая линия СОГАЗ (всей России): 8-800-*— (звонок бесплатный)
Прямой телефон Отдела убытков Архангельска: +7 (8182) *—
Телефон приемной комиссии / регистратуры: +7 (8182) *—

Режим работы

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться, уточните по телефону)
Суббота, Воскресенье: Выходные

Важно: Перед личным визитом настоятельно рекомендуется записаться на прием через официальный сайт sogaz․ru в разделе «Контакты» -> «Офисы» или по телефону горячей линии․ Это сэкономит ваше время и гарантирует, что необходимый специалист (регулятор по вашему виду страхования) будет свободен․

Основные функции Отдела убытков

Специалисты отдела решают следующие задачи:

Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях․ Фиксация факта наступления события, вскрытие дела․
Консультирование страхователей․ Разъяснение порядка сбора документов, сроков рассмотрения, прав и обязанностей сторон․
Организация осмотра и экспертизы․ Назначение независимых экспертов, согласование времени осмотра транспортного средства или имущества․
Расчет и согласование суммы выплаты․ Работа со справочниками цен (АРЦ, РЦЦ для ОСАГО), учет износа, франшиз и лимитов ответственности․
Принятие решения о выплате или отказе․ Оформление официального уведомления страхователю․
Работа с претензиями и жалобами․ Рассмотрение несогласия со суммой выплаты до обращения в суд или Финансовый омбудсмен․

Порядок действий при страховом случае (Алгоритм)

ОСАГО (Европротокол / ГИБДД)

Оформите ДТП по «Европротоколу» (при отсутствии споров, до 400 000 руб; ущерба) или вызовите инспекторов ГИБДД․
Уведомите СОГАЗ в течение 5 рабочих дней (через приложение «СОГАЗ», личный кабинет на сайте, по телефону 8-800-*— или лично в офисе)․
Предоставьте пакет документов (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/Европротокол, заявление)․
Пройдите осмотр авто по согласованному времени (адрес площадки осмотра уточняйте у регулятора)․

Каско и Имущественное страхование

Сообщите о событии в полицейство/МЧС (при хищении, пожаре, стихийном бедствии) и получите официальные документы (справку, акт, решение об отказе в возбуждении дела)․
Уведомите страховщик в сроки, указанные в договоре (обычно 1–3 дня для Каско, 3–5 дней для имущества)․
Соберите полный пакет: договор, полис, документы на имущество/авто, документы правоустанавливающие, акт осмотра места события, квитанции на расходы по спасению имущества․

ДМС (Добровольное медицинское страхование)

Обычно оформляется через Личный кабинет пациента или приложение «СОГАЗ-МЕД» без визита в Отдел убытков․
Если требуется компенсация за лечение «по чекам» — соберите чеки, выписки, направления и подайте заявление через ЛК или в офисе․

Необходимый пакет документов (базовый чек-лист)

Список может отличаться в зависимости от продукта, но база всегда включает:

Заявление на выплату страховой суммы (бланк выдается в офисе или скачивается с сайта)․
Паспорт гражданина РФ страхователя/выгодоприобретателя (оригинал + копия стр․ с фото и пропиской)․
Страховой полис / Договор страхования (оригинал + копия)․
Документы на объект страхования (СТС/ПТС для авто, свидетельство на недвижимость и т․д․)․
Документы, подтверждающие факт и обстоятельства страхового случая (протокол ГИБДД, справка из МВД/МЧС, акт осмотра места события)․
Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК, название банка) — *․
Доверенность (если документы подает представитель) — нотариальная или простая письменная (по форме СОГАЗ)․

Сроки рассмотрения и выплаты

Вид страхования	Срок принятия решения	Срок выплаты после решения
ОСАГО	20 календарных дней (с даты подачи полного пакета)	5 рабочих дней
Каско	Зависит от договора (обычно 10–30 календарных дней)	5–10 рабочих дней
Имущество / Ответственность	14–30 календарных дней (по договору)	5–10 рабочих дней

Примечание: Сроки могут приостанавливаться, если страховщику требуются дополнительные документы или проверки․ Регулятор обязан уведомить вас о продлении сроков в письменной форме․

Альтернативные способы подачи документов (Без визита в офис)

В 2026 году большинство операций можно выполнить удаленно:

Личный кабинет на сайте sogaz․ru — загрузка сканов/фото документов, отслеживание статуса дела․
Мобильное приложение «СОГАЗ» / «СОГАЗ-МЕД» — удобно для ОСАГО (Европротокол) и ДМС․
Электронная почта Отдела убытков: *@sogaz․ru (точный адрес уточняйте по телефону горячей линии, так как ящики могут быть разделены по видам страхования)․
Почта России (ценным бандеролем с описью вложения) — на юридический адрес филиала․

Что делать, если не согласны с решением Отдела убытков?

Претензия в СОГАЗ (досудебный порядок)․ Напишите официальную претензию (образец на сайте) и направьте в офис Архангельска или в Центральный офис (Москва)․ Срок ответа — 10–20 дней․
Финансовый омбудсмен․ Для споров по ОСАГО, ДМС, имуществу (до определенных лимитов) — обязательная досудебная процедура․ Заявление подается на сайте finombudsman․ru․
Судебный порядок․ Иск подается по месту нахождения ответчика (юрадрес филиала СОГАЗ в Архангельске или г․ Москва) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/ДМС/имуществу)․ Госпошлина для физлиц в суды общей юрисдикции — 0 руб․ (по страховым спорам)․

Контакты ключевых сотрудников (для сложных вопросов)

Прямые контакты руководителей и старших регуляторов не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и соблюдения регламента работы с обращениями․ Все вопросы решаются через:

Горячую линию: 8-800-*—
Онлайн-чат на сайте sogaz․ru
Официальные письма на имя Начальника Отдела убытков Архангельского управления АО «СОГАЗ» г-ну ․․․

Полезные советы страхователю

Фотографируйте/сканируйте всё․ Перед сдачей оригиналов сделайте качественные копии всех документов (включая заявление с отметкой о принятии)․
Сохраняйте чеки․ Любые расходы, связанные со страховым случаем (эвакуатор, аптечка, временное жилье, независимая экспертиза) — подлежат возмещению (в разумных пределах и по договору)․
Пишите заявления в двух экземплярах․ На своем экземпляре просите поставить входящий номер, дату, подпись принявшего сотрудника и печать (если есть)․
Контролируйте сроки․ Ведите календарь: дата подачи -> дата решения -> дата перевода денег․ Просрочка выплат влечет штраф (50% от неуплаченной суммы) и неустойку (3% годовых)․
Независимая экспертиза․ По Каско и имуществу право провести свою экспертизу за счет страховщика (в разумных пределах) закреплено за законом․ Уведомите СОГАЗ за 3 дня до осмотра․

Отдел убытков АО «СОГАЗ» в Архангельске работает в штатном режиме и обеспечивает полный цикл регулирования убытков — от приема уведомления до перевода средств․ Наиболее эффективный способ взаимодействия в 2026 году — использование Личного кабинета на сайте sogaz․ru или мобильного приложения․ Это позволяет избежать очередей, фиксирует все этапы рассмотрения дела и ускоряет выплату․ При сложных или спорных ситуациях не пренебрегайте правом на письменную претензию и обращение к Финансовому омбудсмену перед судом․

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, телефоны внутренних линий и ФИО сотрудников частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных․ Актуальные контакты всегда доступны на официальном сайте sogaz․ru в разделе «Контакты» -> «Архангельская область»;