Рассмотрение обращений граждан — важнейшая часть работы государственных органов, органов местного самоуправления и организаций․ По результатам рассмотрения каждого обращения (жалобы, заявления, предложения) составляется итоговый документ — акт по рассмотрению обращения․ В этой статье мы подробно разберём, что представляет собой такой акт, какова его структура, и приведём образцы оформления․
Что такое акт по рассмотрению обращения
Акт по рассмотрению обращения, это официальный документ, фиксирующий результаты проверки фактов, изложенных гражданином или организацией в жалобе, заявлении либо предложении․ Такие обращения являются юридическими фактами, приводящими в действие механизм защиты прав, а результатом их рассмотрения становится акт, который может решать судьбу возбуждённого дела или дальнейших действий заявителя․
Правовую основу работы с обращениями составляет Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также отраслевые нормативные акты․
Когда составляется акт
- при проведении проверки по жалобе гражданина на действия (бездействие) должностных лиц;
- по результатам рассмотрения заявления о нарушении прав и законных интересов;
- при выездном обследовании объекта, указанного в обращении;
- при рассмотрении коллективных обращений;
- по итогам служебного расследования, инициированного обращением․
Структура акта по рассмотрению обращения
Типовой акт включает следующие обязательные разделы:
- Заголовочная часть, наименование органа или организации, название документа, дата и место составления, регистрационный номер․
- Сведения о заявителе, Ф․И․О․, адрес, контактные данные (в открытых публикациях эти данные подлежат маскировке);
- Суть обращения — краткое изложение доводов и требований заявителя․
- Ход рассмотрения, какие действия были предприняты: запросы документов, выезд на место, опрос свидетелей․
- Установленные факты — результаты проверки, подтверждённые или не подтверждённые доводы․
- Подписи — должностных лиц, проводивших рассмотрение․
Образец акта по рассмотрению обращения
Ниже приведён условный образец (персональные данные частично скрыты):
АКТ № *
по результатам рассмотрения обращения гражданина
г; Москва