Международный аэропорт Внуково имени А.Н. Туполева — старейший из действующих московских авиаузлов федерального значения. Ежедневно через его терминалы проходят десятки тысяч пассажиров, и вопросы взаимодействия с администрацией возникают регулярно: от поиска багажа до официальных обращений и деловых предложений. В данной статье собраны актуальные контакты для связи со службами аэропорта на .
Единые справочно-информационные телефоны (Горячая линия)
Для большинства пассажировских запросов (расписание рейсов, регистрация, удобства, потерянные вещи) существует единый многоканальный номер. Это самый быстрый способ получить помощь в режиме реального времени.
- Единый справочный телефон (внутри РФ): +7 (495) -36-78-88 / ###-###-#### (бесплатно по России)
- Международный формат: +7 (495) -36-78-88
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных
- Языки обслуживания: Русский, Английский
Важно: Автоинформатор и операторы помогут уточнить статус рейса, схему терминалов, правила перевозки ручной клади и контакты конкретных служб (таможня, пограничный контроль, медицинский пункт).
Контакты администрации и управленческого персонала
Обращения к руководству аэропорта (Директору, Заместителям директора, Пресс-службе, Юридическому департаменту) требуют соблюдения деловой переписки. Прямые городские номера кабинетов руководства не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности и антитеррористической защиты.
Официальные каналы связи с администрацией:
- ПриемнаяDireкции (Канцелярия): Телефон: +7 (495) * ‒ (доступен по запросу через единую справку или официальный сайт).
- Электронная приемная / Обратная связь на сайте: vnukovo.ru, раздел «Контакты» → «Обратная связь». Это основной канал для официальных писем, жалоб, предложений и деловых предложений.
- Почтовый адрес для корреспонденции: 143002, г. Москва, Аэропорт Внуково, дом , корп. (Административное здание, Приемная Генерального директора).
- Пресс-служба (для СМИ): Тел.: +7 (495) * -, E-mail: press@vnukovo.*
Примечание: При звонке в единую справку (+7 -95 436-78-88) попросите оператора соединить вас с нужным структурным подразделением или канцелярией, назвав цель обращения.
Ключевые операционные службы аэропорта
Ниже приведены контакты служб, с которыми пассажирам и партнерам чаще всего приходится связываться напрямую.
Бюро находок (Lost & Found)
- Терминал А (Внутренние рейсы): +7 (495) -36— (работает по расписанию прилетов)
- Терминал Б (Международные рейсы): +7 (495) -36-*-
- Центральное Бюро находок (Административное здание): +7 (495) —
- Онлайн-поиск: Доступен на официальном сайте в разделе «Пассажирам» → «Бюро находок».
Служба сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями (Маломобильные группы)
- Телефон предварительного заказа (не позднее чем за 36 часов): +7 (495) -36—
- Телефон дежурного координатора (в день вылета): +7 (495) —*
Таможня и Пограничный контроль (ФСБ/ФТС)
Данные службы не подчиняются администрации аэропорта, но находятся на его территории.
- Таможенный пост Внуково (Справки): +7 (495) —*
- Пограничный контроль (Справки по прохождению): +7 (495) —*
Авиакомпании-базы (Прямые линии)
Вопросы по билетам, багажу, возврату средств решаются перевозчиком.
- Победа (DP): +7 (495) —*
- Уральские авиалинии (U6): +7 (495) —*
- Азимут (A4): +7 (495) —*
- Смартавиа (5N): +7 (495) —*
- Другие перевозчики: контакты на стойках регистрации в терминале А и Б или на сайте аэропорта в разделе «Авиакомпании».
Схема терминалов и навигация
Понимание структуры аэропорта ускоряет поиск нужного офиса или телефона на месте.
| Терминал | Назначение | Ключевые контакты на месте |
|---|---|---|
| Терминал А | Внутренние рейсы | Инфо-стойки в зале регистрации и зоне прилета. Тел. дежурного администратора смены: +7 (495) —* |
| Терминал Б | Международные рейсы | Инфо-стойки, Паспорт-контроль, Таможня. Тел. администратора терминала: +7 (495) —* |
| Терминал В (Грузовой / VIP / Гос. авиация) | Спец. рейсы, Бизнес-авиация | Отдельный вход. Контакты: +7 (495) —* (Авиационный бизнес-центр) |
Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)
В 2026 году наиболее эффективным способом решения вопросов часто является обращение через цифровые платформы. Администрация активно мониторит их.
- Официальный сайт: www.vnukovo.ru (разделы: «Пассажирам», «Бизнесу», «Контакты», «Обратная связь»).
- Мобильное приложение: «Аэропорт Внуково» (iOS / Android), пуш-уведомления о рейсе, карта терминала, чат-бот поддержки.
- Telegram-бот: @Vnukovo_Airport_Bot (проверка рейса, навигация, связь с оператором).
- Соцсети (официальные аккаунты):
- VK: vk.com/vnukovo_airport
- Telegram-канал: t.me/vnukovo_airport
- ОК: ok.ru/vnukovo
Полезные советы при обращении в администрацию
- Фиксируйте номер обращения. При звонке в горячую линию или написании через форму обратной связи всегда требуйте/сохраняйте регистрационный номер (тикет). Это гарантирует контроль сроков ответа (по закону — до 30 дней на письменные обращения).
- Готовьте данные заранее. Номер рейса, дата, номер билета/посадочного талона, номер багажной квитанции, это ускорит работу оператора в разы.
- Для юридических лиц. Договорные предложения, аренда площадей, реклама, навигация, направляйте исключительно через раздел «Бизнесу» на сайте или на почту b2b@vnukovo.*. Звонки в справочную по этим вопросам неэффективны.
- Жалобы на качество сервиса. Дублируйте устное обращение письменным через форму на сайте с фото/видео подтверждением (если есть).
Основной рабочий инструмент для пассажира — единая горячая линия +7 (495) -36-78-88 (###-###-####). Она закрывает 90% потребностей в информации. Для официальных писем, претензий и деловых контактов используйте электронную приемную на сайте vnukovo.ru или почтовый адрес администрации (143002, г. Москва, Аэропорт Внуково, д. , корп. ). Прямые номера кабинетов руководства (+7 (495) —*) закрыты для входящих массовых вызовов и доступны только через секретарей или по внутренней связи.
Информация актуальна на . Перед поездкой рекомендуется проверить детали на официальном ресурсе аэропорта.