Официальное название органа местного самоуправления — Харьковская городская рада. Это главный орган власти в городе, который решает вопросы благоустройства, коммунального хозяйства, образования, здравоохранения и социальной защиты. Ниже представлена актуальная справочная информация для обращения граждан.
Главный единый справочный телефон (Горячая линия)
Для оперативного соединения с нужным отделом или сообщения о проблеме (дыра на дороге, неработающий фонарь, мусор, нарушение правил благоустройства) существует единый номер:
- Единый контакт-центр (Горячая линия Харьковской городской рады): 15-45 (бесплатно из стационарных и мобильных телефонов операторов Украины).
- Для звонков из других городов или за рубежом: +38 (057) * * (маскированный формат полного номера).
Режим работы контакт-центра: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В выходные и праздничные дни — нерабочие.
Прямые телефоны ключевых структурных подразделений
Если вы знаете, в какой именно отдел нужно обратиться, можно позвонить напрямую. Обратите внимание: из-за воинского состояния и перехода части сотрудников на удаленку, некоторые номера могут быть временно недоступны. Рекомендуется дублировать обращение через электронные каналы.
Исполнительный комитет (Исполком)
- Приемная городского головы / Секретариат Исполкома: +38 (057) * *
- Отдел организационно-документационного обеспечения (делопроизводство): +38 (057) *
Департаменты и Управления (основные направления)
- Департамент экономики и инвестиций: вопросы бизнеса, приватизации, земельных отношений. Тел.: +38 (057) *
- Департамент коммунального хозяйства и инфраструктуры: водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электроснабжение, дороги, транспорт. Тел.: +38 (057) *
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства: управление ЖЭКами, капремонт, дворовое благоустройство, вывоз мусора. Тел.: +38 (057) *
- Департамент образования: школы, детские сады, внеурочная деятельность. Тел.: +38 (057) *
- Департамент здравоохранения: поликлиники, больницы, скорые помощи, вакцинация. Тел.: +38 (057) *
- Департамент социальной политики: субсидии, пособия, пенсии, инвалидность, опека. Тел.: +38 (057) *
- Управление архитектуры и градостроительства: разрешения на стройку, реконструкцию, генеральный план. Тел.: +38 (057) *
- Управление экологии и природных ресурсов: парки, скверы, вырубка деревьев, загрязнение воздуха. Тел.: +38 (057) *
- Департамент цифровой трансформации: электронные услуги, «Дія.Місто», открытые данные. Тел.: +38 (057)
Юридический и фактический адреса Администрации
Главное здание Харьковской городской рады (Ратуша) является архитектурным памятником и находится в историческом центре.
Почтовый адрес (юридический):
61000, г. Харьков, пл. Свободы, * (номер корпуса/здания замаскирован для безопасности в открытых источниках во время военного времени).
Ориентир: площадь Свободы (ранее площадь Дзержинского), станция метро «Университет» или «Исторический музей».
Важно: В условиях воинского состояния личный прием граждан в главном здании может быть ограничен или проводиться по предварительной записи. Обязательно уточняйте возможность визита по телефону 15-45 или на официальном сайте.
Адреса районных администраций (Районные в городах рады)
Харьков разделен на 9 районов. Для решения локальных вопросов (благоустройство двора, локальные дороги, районные ЖЭКи) эффективнее обращаться напрямую в районную раду.
| Район | Адрес (частично замаскирован) | Телефон справки / Приемной (маска) |
|---|---|---|
| Холодногорский | ул. Полтавский шлях, | +38 (057) |
| Шевченковский | ул. Сумская, | +38 (057) |
| Киевский | пр. Науки (ранее пр. Московский), | +38 (057) |
| Салтовский | пр. Харьковских дивизий, | +38 (057) |
| Немышлянский | ул. Халтурина, | +38 (057) |
| Индустриальный | ул. Тракторостроителей, | +38 (057) |
| Слободской | ул. 50-летия ВЛКСМ (ранее), | +38 (057) |
| Осавянский | ул. Культуры, | +38 (057) |
| Новобаварский | пр. Артема, | +38 (057) |
Альтернативные способы связи (Online)
В современных реалиях электронные каналы часто работают быстрее и надежнее телефонных линий.
- Официальный сайт: city.kharkiv.ua, раздел «Звернення громадян» (Электронные обращения).
- Портал «Дія.Місто»: приложение или веб-версия для подачи заявок на коммунальные услуги, дороги, освещение. Требуется авторизация через «Дію».
- Telegram-бот: официальный бот Харьковской городской рады @KharkivCityBot (проверяйте верификацию галочкой) для быстрых сообщений о проблемах с фото/геолокацией.
- Соцсети: Официальные страницы в Facebook («Харьковская городская рада»), Instagram, YouTube. В комментариях к постам часто отвечают пресс-служба или кураторы направлений.
- Электронная почта общего назначения: *@city.kharkiv.ua (точный адрес лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты», так как они могут меняться по отделам).
Как правильно составить обращение, чтобы получился ответ
Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», администрация обязана ответить в течение 15 дней (в сложных случаях — до месяца). Чтобы ускорить процесс:
- Конкретика: Четко опишите проблему («Яма на проспекте Науки, 15, напротив ТЦ…»), а не абстрактно («плохие дороги»).
- Фото/Видео: Обязательно прикрепите фото с включенной геолокацией (EXIF-данные) или скриншот с карты.
- Контакты: Укажите реальный телефон и email для связи. Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них не направляют.
- Категория: При подаче через сайт/Дію выбирайте правильную категорию (Дороги, Світло, Сміття, Дерева тощо), чтобы заявка сразу улетела в нужный департамент.
- Номер регистрации: После подачи сохраните регистрационный номер (Код обращения) — по нему можно отследить статус на сайте или назвать оператору 15-45.
Частые вопросы (FAQ)
Работает ли телефон 15-45 из мобильной связи (Kyivstar, Vodafone, lifecell)?
Да, звонок по номеру 15-45 бесплатен для абонентов всех основных украинских операторов мобильной связи.
Можно ли позвонить в администрацию в выходной день?
Контакт-центр 15-45 в выходные и праздники не работает. Однако в Telegram-боте и на портале «Дія.Місто» заявки принимаются круглосуточно. По экстренным вопросам (аварии на сетях, опасности для жизни) звоните в 101 (ДСНС), 102 (Полиция), 103 (Скорая) или в аварийные службы «Харьковводоканала», «Харьковтеплоснабжения» (их телефоны указаны в квитанциях).
Где узнать личное расписание приема городского головы или депутатов?
Расписание личного приема публикуется на официальном сайте city.kharkiv.ua в разделе «Громадянам» -> «Прием граждан». Обычно запись ведется по телефону приемной секретариата (см. выше) или через электронную форму. Во время ВОО прием может проводиться онлайн (Zoom/Google Meet).
Куда жаловаться, если администрация не отвечает в срок?
Можно обратиться:
- В вышестоящий орган — Харьковскую областную государственную администрацию (ОГА) (тел. 15-81 или сайт kharkivoda.gov.ua).
- К Уполномоченному Верховной Рады по правам человека (Омбудсмену).
- В суд (административный) за бездействие органа власти.
- На Национальную полицию (ст; 185 УК Украины, бездействие должностного лица), если есть основания.
Дисклеймер: В связи с воинским состоянием на территории Украины контактные телефоны, адреса приемных и режимы работы могут меняться оперативно. Данная статья носит справочный характер. Наиболее достоверную информацию на текущий момент всегда уточняйте на официальном сайте city.kharkiv.ua или по единой горячей линии 15-45. Персональные данные должностных лиц (фамилии руководителей отделов, их прямые внутренние номера) в соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности не публикуются в открытом доступе.